Marketing audit: mga bagay, isang proseso na halimbawa. audit site

Marketing audit - ito ay isa sa mga pinaka-mahalagang sandali sa epektibong pagpapatakbo ng enterprise. Ito ay maaaring dalhin sa kanyang sarili o sa tulong ng mga eksperto sa labas.

kahulugan ng

Marketing audit - isang management aktibidad na naglalayong pagkilala sa pagkukulang sa sistema ng marketing at kita na nauugnay sa mga ito. Ayon sa mga resulta ng pagsubok ang pinakamainam na diskarte ay binuo, at gaganapin konsultasyon sa isyu.

Marketing audit - isang sistematiko, panaka-nakang, layunin, at pinaka-mahalaga - independent audit. Ito ay nakakaapekto hindi lamang ang panloob ngunit din panlabas na kapaligiran. maaaring natupad tseke sa dalawa sa pamamagitan ng organisasyon bilang isang buo at ang kanyang mga indibidwal na mga kagawaran. Ang aktibidad na ito ay naglalayong upang makilala ang "bottleneck" sa patlang ng marketing, pati na rin ang pagguhit ng up ng isang plano upang harapin ang mga ito.

prinsipyo

Ang parehong mga panloob at panlabas na audit marketing ay ginanap sa alinsunod sa mga pangunahing mga prinsipyo. Kabilang dito ang mga sumusunod na mga item:

• Comprehensiveness. audit ay hindi dapat na limitado sa mga pagsusuri ng may problemang mga isyu. Ito ay nagsasangkot ng isang komprehensibong pagsusuri ng lahat ng mga aktibidad sa marketing.
• Kaayusan. Audit aksyon ay dapat na naka-streamline na at pare-pareho. Sa diagnosis na ito ay dapat masakop ang hindi lamang ang panloob na mga dibisyon, ngunit din sa kapaligiran.
• Independence. ay dapat na natupad Marketing audit impartially. Kung ang layunin independiyenteng pananaliksik imposible, sa labas eksperto ay dapat na kasangkot.
• Paminsan. Kadalasan ang pamamahala ay simulan ang isang marketing test lamang matapos ang profit margin magsisimulang upang tanggihan. Upang maiwasan ang krisis, ay dapat na natupad ang pag-audit ng madalas sa ilang mga pagitan.

pasilidad ng pananaliksik

Sa proseso ng mga propesyonal na pagsusuri ay nahaharap sa dalawang grupo ng mga tagapagpabatid: mga inilaang paggagamitan maaari silang makaimpluwensya, at ang mga lampas ang control ng management. Kaya, marketing audit bagay ay ang mga:

• panloob at panlabas na kapaligiran;
• marketing diskarte ng organisasyon ;
• marketing sistema sa enterprise;
• anyo ng marketing pamamahala ng organisasyon;
• ang pagiging epektibo ng kasalukuyang sistema sa enterprise bilang isang buo at para sa kanyang mga indibidwal na yunit.

Ang pangunahing yugto

marketing audit proseso ay nagsasangkot ng isang serye ng mga sunud-hakbang. Kasama sa mga ito ang sumusunod:

• Preparatory stage. Sa yugtong ito doon ay isang kompanya contact sa pagitan ng unang client at auditor. Pupunta diskusyon ng mga makabuluhang sandali at pre-counseling. Gayundin, ang pinuno ng kagawaran ay dapat mag-order upang magbigay ng inspeksyon ng lahat ng kinakailangang impormasyon.
• Diagnosis. auditor Ang kinikilala ang mga pinaka-mahalagang mga katotohanan tungkol sa mga aktibidad sa marketing at scrutinizes ang mga ito. Itinatag relasyon, at ang antas ng pagsunod sa mga regulasyon o mga nakaplanong target. Ito ay nagkakahalaga ng pagpuna na sa yugtong ito ang auditor ay maaaring gumawa ng ilang mga pagsasaayos sa mga organisasyon ng trabaho sa pamamagitan ng interviewing tauhan.
• Planning. Sa yugtong ito, ang mga eksperto ay naghahanap para sa optimal sa solusyon. Ang mga ito ay nilayon upang mabawi ang mga pagkalugi mula sa pagkawala ng kita, pati na rin upang maiwasan ang katulad na mga sitwasyon sa hinaharap.
• Pagpapakilala. Sa ilalim ng paghahanda at pagpapatupad ng nakaplanong gawain. Gayunman, ang auditor ay maaaring tumagal ng sa prosesong ito direktang kasangkot o kumilos lamang sa isang advisory papel.
• Konklusyon. auditor ay nagbibigay ng mga customer na may isang buong ulat sa kanyang mga gawain at ang unang mga resulta nakakamit. Maaari rin nilang ma-negosasyon sa mga prospects para sa karagdagang kooperasyon.

Direksyon ng pag-audit ng aktibidad

Ang marketing audit ng kumpanya ginanap sa ilang mga makabuluhang paraan. Maaari silang ma-inilarawan bilang mga sumusunod.

Mga Bahagi ng pag-audit

Marketing audit bilang batayan para sa isang matagumpay na diskarte sa negosyo ay nagsasama ng isang bilang ng mga bahagi. Ang pangunahing mga bago ay ang mga sumusunod:

• pagsusuri ng mga panlabas na kapaligiran sa marketing (diin sa ang microenvironment, na kinabibilangan ng merkado, kakumpitensiya, pamamahagi at iba pang mga sistema);
• pagtatasa ng diskarte sa marketing (na binuo sa programa at ang lawak ng pagpapatupad nito);
• istraktura ng organisasyon analysis (pananaliksik trabaho sa bawat yunit ng hiwa-hiwalay, at din na matukoy ang pagiging epektibo ng ang mga link sa pagitan ng mga ito);
• mapaghambing pagtatasa ng sistema ng marketing (pagkakaloob ng impormasyon, ang pagiging epektibo ng pagpaplano, control, organisasyon, atbp ...);
• nabibilang na pagtatasa ng marketing system (profit na may kaugnayan sa ang halaga ng mga aktibidad sa marketing);
• functional analysis (market at pagpepresyo ng patakaran, pamamahagi channels, advertising at ang pagiging epektibo ng mga relasyon sa publiko).

Kalamangan at disadvantages ng mga panlabas na audit

Medyo pangkaraniwan panlabas na audit sa marketing, na kung saan ay madalas na outsourced pinasadyang mga organisasyon. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga sumusunod na kalamangan:

• pagkakaroon ng malawak na karanasan sa patlang;
• availability ng mga kinakailangang impormasyon upang gumawa ng mga epektibong desisyon sa pamamahala;
• nagdadalubhasang kaalaman kung saan ang auditor ay maaaring maglipat ng pamamahala ng kumpanya.

Gayunpaman, mayroong ilang mga negatibong aspeto na magpakilala ng pag-audit sa marketing. Ang serbisyo ay ang mga pangunahing drawbacks:

• ang mataas na halaga ng mga propesyonal na mga serbisyo ng auditor;
• lihim na impormasyon ay bumaba sa mga kamay ng mga third-party na mga eksperto, ngunit dahil doon ay ang panganib ng butas na tumutulo.

Mga Tampok Internal Audit

Internal audit marketing ay nagsasangkot ng isang independiyenteng pagsusuri ng sariling pagsisikap ng kumpanya. Ang mga pakinabang ng mga aktibidad na ito ay ang mga sumusunod na katangian:

• makabuluhang pagtitipid sa gastos;
• trade secret ay hindi pumunta sa ibayo ng organisasyon;
• Company empleyado ay pamilyar sa mga pagtutukoy ng kanyang trabaho, at sa gayon ay hindi na patagalin ang pangangalap ng impormasyon.

Gayunpaman, marketing audit kumpanya ay hindi laging posible upang isagawa sa kanyang sarili. Ito ay dahil sa naturang mga depekto ng ganitong uri ng aktibidad:

• Company empleyado ay hindi palaging layunin sa pagtatasa ng trabaho nito (ito ay maaaring sanhi ng mga specifics ng mga relasyon sa ang boss, o isang pagnanais upang itago ang kanilang sariling mga pagkakamali);
• kakulangan ng karanasan at kadalubhasaan sa larangan ng pag-audit.

audit EXAMPLE marketing

Upang maunawaan kung paano ang mga pamamaraan ng pag-audit sa marketing tumatagal ng lugar, ito ay kinakailangan upang isaalang-alang ang mga ito sa pangkalahatan halimbawa. Sabihin nating mayroong ay isang uri ng fast-food establishments "Patty." Kaya, bago ang auditor ay dapat na layunin upang masuri ang tunay na estado ng affairs, pati na rin ang bumuo ng mga rekomendasyon para sa hinaharap na aksyon.

Kaya, ang mga espesyalista ay magiging sa mga sumusunod:

• Drafting na mga katangian ng pang-promo na gawain ng enterprise, na kung saan nakolekta ang mga sumusunod na data:
  • ang kabuuang halaga ng self-pagtatanghal;
  • pagsusuri ng ang kalidad ng mga pang-promo na materyales;
  • distribution channel ng advertising (kung paano impormasyon ay inihatid sa mga mamimili);
  • pagtaguyod ng mga relasyon sa pagitan ng halaga ng badyet sa advertising at kita ng enterprise, na nagreresulta sa ang panahon ng pag-uulat.
• Pagtatasa ng data para sa bawat branch:
  • kaginhawahan ng lokasyon;
  • pagtatasa ng mga panlabas na mga institusyon na disenyo;
  • ang pag-andar ng dining room;
  • ang rational organisasyon ng pagtatrabaho at produksiyon ng mga pasilidad.
• Ang ratio ng paggamit ng produksyon na may kabuuang lakas ng tunog ng kita:
  • pag-aaral ng impormasyon ng accounting;
  • disaggregation mas maikli control na panahon para sa isang mas detalyadong pag-aaral;
  • compilation ng timing, na kung saan ay magse-set ang bandwidth establishments bawat yunit ng oras (ang bilang ng mga tao, ang average na halaga ng tseke, ang hanay ng mga kalakal na nabili);
  • pagtatasa ng mga pasilidad ng produksyon;
  • Analytical drawing talahanayan upang dalhin ang data sa isang visual na form.
• Ang pagsasagawa ng isang ulat na kung saan ang mga sumusunod na impormasyon ay ibinigay:
  • Ang layunin na larawan, na kung saan inilalarawan ang pagpasok ng bawat sangay;
  • pagtatasa ng mga pangangailangan para sa bawat item sa hanay ng mga institusyon;
  • kahulugan ng ang pinaka-abalang mga araw at oras ng mga sanga;
  • para sa bawat isa sa mga puntos ng kapangyarihan ay binuo mungkahi para sa pagpapabuti;
  • pagsusuri ng ang pagiging epektibo ng kasalukuyang sistema ng marketing;
  • conclusion tungkol sa pag-andar ng pang-industriya at pampublikong lugar venues.

Ang resulta ng pag-audit ay isang buong ulat at isang bilang ng mga praktikal na mga rekomendasyon. Ang lahat ng mga data na ito ay dokumentado sa anyo ng mga sumusunod na dokumento:

• planuhin ang mga aktibidad sa marketing na naglalayong ang pag-aalis ng mga error at ang karagdagang pag-unlad ng fast food establishments;
• isang action plan na naglalayong pagtaas ng pagkamatagusin ng bawat isa sa mga sanga nang paisa-isa;
• isang buong ulat sa di-pagsunod sa mga rekomendasyon para sa tulong sa sarili.

audit site

Sa pamamagitan ng pagpapaunlad ng pang-agham at teknikal na pag-unlad sa pagkakaroon ng kanyang sariling pahina sa Internet ay isang layunin pangangailangan para sa mga organisasyon, na naglalayong tagumpay. Site ng pag-audit ay bilang mahalaga bilang ang enterprise bilang isang buo. Ang nasabing aktibidad ay nakatuon sa pag-aanalisa na mapagkukunan upang makilala at maitama ang deficiencies, pati na rin ang i-promote ito sa mga search engine. Kaya, sa pag-audit web page kasama ang mga puntos:

• Pagsusuri ng istraktura. Ito ay may upang maging pinakamainam na mula sa punto ng view ng impormasyon na magagamit, pati na rin ang karanasan ng gumagamit. Dagdag pa rito, ang puntong ito ay mahalaga sa pagpapatakbo ng search engine.
• Ang pag-aaral ng nilalaman. Ang impormasyon na ipinakita sa site na ito ay dapat na ng mga praktikal na kaugnayan sa user. Bilang karagdagan, dapat itong maging natatangi.
• Usability. Ang site ay dapat na binuo lohikal at maliwanag para sa gumagamit. Bilang karagdagan, dapat itong magkaroon ng isang magandang disenyo.
• Pagtatasa semantics. Ang mga nilalaman ng site ay dapat na naroroon keyword na tumutugma sa query ng gumagamit sa mga sikat na search engine. Gayunman, ang mga mapagkukunan ay hindi dapat nalulula ka sa mga ito.
• Pag-verify ng meta tag. Ito ay tinutukoy hindi lamang sa pamamagitan ng kanilang presensya, kundi pati na rin ang pagsunod sa mga site ng nilalaman.
• Pagtatasa ng HTML-code. Isinagawa ang kanyang kumpletong error checking, pati na rin ang logic ng tag pagkakalagay. Ito ay isa sa mga pinaka mahalagang mga hakbang patungo sa pag-optimize ng iyong site.
• Server trabaho. Ang kawastuan ng pagtugon sa mga kahilingan ng gumagamit.
• Ang site na pagsusuri para sa pagsunod.

Dapat ito ay nabanggit na ang pag-audit ng isang mapagkukunan sa Internet - ito ay isang layunin pangangailangan sa merkado kondisyon ngayon. Ayon sa mga resulta nagsiwalat ng mga pangunahing mga error, at pag-optimize pinagsama-sama plano. Gayunpaman, dapat itong tumagal sa account na ang pamamaraan na ito ay medyo mahal.

audit Halimbawa ng site

Sa halip kumplikadong pamamaraan ay isang marketing audit ng site. Ang isang halimbawa ng pananaliksik ay maaaring magresulta sa site-based konstruksiyon kumpanya. Ang prosesong ito ay kinabibilangan ng mga sumusunod na yugto:

• Pagsusuri ng entry points. Ang mga ito ay mga pahina ng site na kung saan ang user ay pumasok, sa pamamagitan ng pagsunod sa mga link mula sa mga third party na mga mapagkukunan. Kaya, sa karamihan ng mga kaso, ang pangunahing pasanin ay bumaba sa main page. Ngunit sa mga naturang mahalagang mga paksa tulad ng mga listahan ng mga serbisyo o presyo, ang mga gumagamit ay bihirang.
• failure analysis. Para sa pagbuo ng mga paksa aktibong sangkap ay hindi dapat lumampas sa 40%. Ang pangunahing dahilan para sa kabiguan - ito ay hindi naka-puntiryang trapiko o mga teknikal na problema sa site.
• Pangkalahatang impression ng disenyo. Para sa mga kumpanya konstruksiyon mas mahusay na upang pumili neutral na disenyo. Una, ito ay hindi makaabala mula sa pang-unawa ng pangunahing impormasyon, at ikalawa, para sa isang mahabang panahon ay mananatiling may-katuturan. Ito ay nagkakahalaga ng nagbabayad ng pansin sa ang mga bloke ng impormasyon. Ang site ay malalabas sa tanging mahalagang data, at anumang dagdag na text ay hindi wasto.
• ay dapat na natupad Pagsusuri at usability ng nilalaman ng pahina sa pamamagitan ng pahina. Ang isang karaniwang pagkakamali home page - ay ang paglalagay ng data upang punan na espasyo. Impormasyon ay dapat na pulos praktikal. Sa "Tungkol sa amin" ay dapat na kasalukuyan hindi lamang ang pagtatanghal ng kumpanya, ngunit din babasahin. Inirerekomenda na ang bawat artikulo-post ng isang prominenteng link sa mga item Service Catalog.
• Ang mahalagang punto ay upang pag-aralan ang pag-navigate ng mga mapagkukunan. Dapat ito ay lohikal at intellectually maaaring maunawaan. Kaya, madalas ang istraktura ng site ng isang user nalilito. Ito ay hindi katanggap-tanggap na lumikha ng partition na may katulad na pangalan, o na may parehong nilalaman. Ito ay hindi katanggap-tanggap na maglagay ng mga mahahalagang data sa ikalawang antas ng menu, dahil ito halos ay hindi pumunta ang mga gumagamit din.

Pagkatapos ng pagsusuri ng karanasan ng Internet madla, ang mga sumusunod na key rekomendasyon na sila bumuo ng mga site para sa mga kumpanya:

• pag-abanduna ng menu masalimuot at multi-level, na maaaring lituhin ang mga mamimili;
• ang orientation ng pangunahing menu ay dapat na pahalang, na kung saan ay nagsisigurado ang pinaka-mahusay na paggamit ng mga page na espasyo;
• sa main page, ito ay inirerekomenda upang ilagay ang pinaka-mahalagang impormasyon (halimbawa, ang ilang mga item ay isang produkto catalog, mga espesyal na alok);
• ito ay hindi kinakailangan upang isama ang isang link sa menu ng file.

Ang regular na pagdaraos ng isang pamamaraan na tulad ng isang audit ng marketing, ay isang paunang kinakailangan para sa matagumpay na operasyon ng enterprise. Ang aktibidad na ito ay tumutulong upang makilala ang mga gaps sa oras at ayusin ang diskarte.