Malamig na tawag

Ikaw ay tiyak na hindi lamang gumawa ng mga tawag sa batayan ng iyong mga potensyal na customer. Kung tumawag ka ng isang tao sa unang pagkakataon ang taong ito ay hindi kailanman narinig sa inyo, lamang ang mga tawag ay tinatawag na isang "cold".

Ito ay ang pinaka komportable uri ng tawag.

hindi mo alam kung ano ang aasahan mula sa mga lalaki at kung paano siya ay tumugon sa iyong mga nag-aalok. Hindi mo alam kung ano ang kanyang kalooban at karakter.

At walang katiyakan na ito ay palaging isang kiligin.

Ngunit kahit mahirap ay upang gumawa ng malamig na tawag, kung mayroon na narinig mo ng ilang mga pagkabigo o kahit na ang isang tao ay bastos sa iyo bilang tugon sa iyong alok sa pamamagitan ng telepono.
Kaya mong kunin ang telepono, at ang kanilang mga sarili sa pag-iisip "maiiwan" sa nakalipas na pagkabigo at kalupitan, at walang patid, "mag-scroll sa" ang mga ito sa ulo tulad ng isang putol na tape sa isang tape recorder.

Iyon ang dahilan kung bakit maraming mga managers subukan upang gumawa ng kanyang sarili na maging kahit ano ngunit tawag sa telepono. Sila ay dumating up sa isang grupo ng mga excuses at kagyat na mga kaso.

Ngunit malamig na tawag - ito ay ang pinaka cost-effective na uri ng pag-promote, at dapat kong sabihin, napaka-epektibo.

Una kami ay tumingin sa kung bakit ang iyong mga tawag sa maging sanhi ng roughness o matalim pagtanggi. At kung paano upang maiwasan ang mga ito. At pagkatapos ay kunin ang ilang mga simpleng mga paraan upang taasan ang epekto ng fantastically para sa iyong mga tawag.

Kaya, narito ang mga dahilan kung bakit ang mga customer ay simula na maging bastos sa panahon ng isang tawag.

1. manager ay masyadong mapamilit.

Kung minsan ang isang manager kung sino ang pansin sa malamig na pagtawag, napupunta sa ibabaw ng tuktok na may isang ulo. Lalo na kung siya ay napunta sa ilang mga super-training, kung saan siya natutunan sa "never give up" at huwag makinig sa rejections customer. Matapat, ito ay isa sa mga pinakamasama paraan upang magbenta ng isang bagay. Kung ang manager ay pagtulak masidhi, ito ay napaka-nakakainis na at gumagawa na nais mong ipadala sa kanya sa impiyerno. Isipin na mayroon kang isang bagay upang magbenta ng masyadong agresibo. subukan mong ipaliwanag na sa iyo, bagay na ito ay hindi ganap na kinakailangan, ngunit ikaw pa rin ang kanyang matigas "vtyuhivayut". Ito ay tulad ng kung ano ang sabihin sa client "ay ang iyong opinyon tungkol sa mga ito ay hindi nangangahulugan na kahit ano, alam ko mas mahusay na kung ano ang kailangan mo."

2. manager ay hindi maaaring malinaw na ipaliwanag kung ano ito ay nag-aalok. Paano gumagana ang hitsura nito?

Office. Tawagan. Ako pick up ang telepono. Sa tube, siya ay nagsisimula upang sabihin sa akin:

- Hello, nag-aalok kami system upang i-optimize ang iyong negosyo, maaari kang pumili ng maraming mga bloke, na kung saan ay mong gawin. proizvedom kami sa iyo ng lahat ng kinakailangang mga setting. Handa ka na bang mag-order?

Ako kaunti masindak tinig, na humihiling sa:

- Girl, hindi ko maintindihan kung ano ang iyong inaalok?

Sinabi niya sa akin halos literal ulit ang teksto nabanggit sa itaas. Sa pangkalahatan, ako ay nagkaroon ng oras at pasensya (at karaniwan ay sa customer ay hindi ang isa o ang iba pang). Samakatuwid, ako pa rin nakakamit sa katapusan ang sagot sa iyong katanungan. Ito ay naka-out na ang babae ay nagtatrabaho sa unang araw at siya pa rin ay hindi maunawaan. Siya inililipat ako sa isang senior manager, at lamang pagkatapos ay naunawaan kung ano ito ay tungkol sa. Ito ay naka-out sila ay nag-aalok ng isang computer program upang gumana sa mga base client. Ano sa tingin mo, kung gaano karaming mga potensyal na mga customer na ginawa sa araw na ito ang lakas upang malaman na ito batang babae ay sinusubukan na ipaliwanag sa kanila sa gitna ng nagtatrabaho oras? Sa tingin ko walang tao. Ang isang walang pakundangan niya narinig sapat na upang tapusin na ang mga benta ng telepono - ito ay hindi para sa kanya.

3. manager masyadong mahina ang o hindi mabasa;

Dito walang komento. Ito ay lubhang mas madaling sabihin "hindi, hindi namin pakialam 'sa isang oras sinusubukan upang marinig at hilingin muli na ito ay nag-aalok. Ito ay may hindi ang oras o ang pagkahilig.

4. Manager pinagrabe nakakagising estado. Ito rin ay karaniwang ang resulta ng iba't ibang mga pagsasanay. At kung ikaw ay nai-redirect sa client, na kung saan ay ang parehong masiglang estado - ikaw ay napaka masuwerteng. Gamit ito makakakuha ka nagsasalita ng parehong wika. Ngunit karaniwan ay masyadong matinis na masayang tinig ay hindi tumutugma sa mga panloob na katayuan ng mga client at agad na iniulat ng kanyang alarm "Babala! Babala! Sino ang magiging isang bagay na mag-alok! "

5. Ang customer ay may isang masamang mood. Well, pagkatapos ay subukan lamang upang tratuhin na may pag-unawa. Ito ay nangyayari. Napagtatalastas nila na kapag masama sa puso - ang buong mundo ay nagsisimula sa inisin. Subukan lang nakikinig sa customer sa oras at iwanan ito nag-iisa kapag ito ay hindi magagawang upang gumawa ng mga pagbili.

6. Manager bilang isang Kosak na may sable at ang isang kabayo, mabilis na pagsalakay "break" sa nines lahat ng mga pagtutol ng kliyente at ang mananalo ng "maningning na tagumpay", kapag ang mga customer ay may walang pagpipilian ngunit upang makipagtalo iyon. Ngunit ang pagbebenta ay hindi pa rin nangyayari. Sa maraming mga kumpanya, ang foresight binuo kasagutan sa mga pagtutol ng customer. Manager lahat ng ito at natutunan, tiwala na ngayon kawan ang client sa sulok rushes sa labanan. Ito ay ganito ang hitsura:

Client: Sorry, ngunit hindi ko magkaroon ng panahon upang pumunta sa iyong mga seminar.

Manager: Kung hindi ka dumating sa aming workshop, at pagkatapos ay hindi mo na magkaroon ng libreng oras! Kami lang sabihin sa kung paano upang planuhin ang iyong oras! Come on!

Client: Hindi, hindi kami pumunta. Hindi namin gumastos ng pera sa pagsasanay. Sila ay kailangan muna upang kumita.

Manager: Money namuhunan sa pagsasanay na ito ay magbabayad off masyadong mabilis! Mo lamang ipakita kung paano, bakit pera ay hindi at kung paano gawin na!

Client: Ngunit kami ay lahat ng bagay sa pagkakasunod-sunod sa pagpaplano! Hindi namin kailangan ang workshop!

Manager: Kaya, ito ay magiging mas mahusay! Mo na sinabi sa iyong sarili na may oras at pera. Nangangahulugan ito na ang planning workshop ka ba na hindi maaaring makapinsala!

Client (ginagamit ang pinakabagong paraan upang makakuha ng alisan ng mga manager): Well, ipadala ang iyong panukala upang elektronku, kung kami ay interesado sa, at pagkatapos ay kami ay magsisipagalmas tawagan ka pabalik!

Ito ay tinatawag na isang magalang na anyo ng pagtanggi.

Bakit benta ay hindi naganap, kahit na ang manager tila upang pagtagumpayan ang lahat ng mga pagtutol sa customer? Well, sabihin magsimula sa ang katunayan na kung basahin mo sa pagitan ng mga linya, ang lahat ng mga dialogue ay ang mga sumusunod. Ang manager ay tila nagsasabing: "Hindi ako interesado sa lahat ng iyong mga excuses ko. Alam ko mas mahusay kaysa sa iyo kung ano ang kailangan mo para sa seminar na ito! "At tinitiyak ko sa iyo, ang client ay tunay mabuti upang marinig ang mga salitang ito. At kaya ito ay labanan sa huling, dahil maglantad sa iyo sa kanya ng isang gagong tao, at may naka ginawa ang desisyon para sa kanya. patunayan mo sa kanya na siya ay mali. Sa sitwasyong ito, hindi ito kailanman sumang-ayon. Samakatuwid, sa mga salita baka "manalo" bilang siya ay sumang-ayon upang matanggap ang iyong alok. Ngunit sa katunayan ka ignominiously nawala ito labanan.

7. manager ay hindi nais na marinig kung ano ang sabi niya sa customer. Ito ay isang napaka-pangkaraniwan sitwasyon. manager ay kaya nakatutok sa ang pagnanais upang maayos na sabihin ang kanyang text, hindi niya nais na makinig sa mga customer. Siya ay gumaganap ng isa sa mga tarangkahan. Kailangan ay magagawang upang makinig sa pagtanggi ng kliyente at ang mga dahilan kung bakit siya ay tumangging. Ito ay kinakailangan upang makinig sa customer nang napakahusay at kung nakikita mo na kahit ano na ngayon upang matulungan hindi niya maaaring iwan sa kanya nag-iisa. At pinakamaganda sa lahat, kung hindi mo na lang iwan sa kanya nag-iisa, ngunit din upang bigyan siya ng kaunti ng kahalagahan at itataas ang kanyang espiritu.

Halimbawa:

Customer: Alam mo, hindi ko magkaroon ng panahon upang bisitahin ang iyong seminar sa Biyernes.

Ikaw: okay, well ng kamalayan na ikaw ay may isang pulutong ng mga kaso, maaari mo ring magpatakbo ng isang kumpanya! Huling na katanungan: ay ang tema ng seminar mismo ay ng interes sa iyo? Ang susunod na panahon na kayo mag-imbita?

8. Manager lumalagpas sa hangganan at hayagang pagsisinungaling. Siya ay kaya hindi kapani-paniwalang kagila-gilalas ang iyong produkto, ito hitsura ng isang bagay tulad nito: "Ang aming konsulta ay hindi lamang sagutin ang lahat ng iyong mga tanong, ngunit din ganap na walang bayad ay magbibigay sa iyo ng mahalagang payo at sasabihin sa biro, kung ikaw ay makakuha ng inip at maghahanda ng pagkain umaga, kung ikaw bachelor ". Well, o isang bagay tulad na. Ganap na hindi makatotohanang.

9. Manager ay nawala at hindi alam kung ano upang sagutin ang mga katanungan. May ay marahil walang komento.

Kaya, nakadetalye namin ang mga error sa pag-uusap sa telepono.

Ang tanong ay nananatiling: kung paano gumawa ng mga tawag sa mga kliyente upang magbenta at hindi maging sanhi ng masyadong maraming pangangati?

Ito ay napaka-simple.

Ngayon ay tumingin sa ang mga patakaran ng malamig na mga tawag na ay may makatuwirang-obserbahan.

1. Huwag kalimutan na magtanong kung ang client ay upang makipag-usap nang kumportable, kung gumawa ka Josue ang kapahingahan;

2. Makipag-usap sa isang normal na boses ng tao na nagsasalita sa ibang tao. Magdagdag, marahil, kabutihang-loob;

3. Agad Iangkop sa tono ng interlocutor. Mas maganda kung ikaw ay sa isang tao potreniruetes. Anong ibig mong sabihin? Kung ang isang tao ay nagsasalita nang mabilis - at pagkatapos ay sasabihin mo mabilis. Kung siya ay nagsasalita masyadong mabagal, ikaw ay may upang makipag-usap sa parehong paraan. Kung hindi man hindi niya sasagutin mo. Kung sabi niya nang husto at sa totoo lang, sasabihin din. Kung sinabi mo na may isang ngiti at pagkamapagpatawa, at pagkatapos ay kopyahin ito nang eksakto.

Mahalaga ito! Mga tao ay hindi marinig ang mga taong wala sa kanilang tone! Kung siya ay pagpunta sa pamamagitan marami ng isang bagay, at ikaw ay tumatawag mula sa hindi nararapat na kagalakan sa kanyang tinig, maging handa na hindi siya tatanggap sa iyo o sa iyong panukala;

4. Customer Makinig, makinig at subukan upang maunawaan kung ano mismo ang siya ay nagsasabi sa iyo. Kung maririnig mo na siya ay nag-aapura, nag-aalok upang tawagan muli mamaya. Maging matulungin sa kanya. At Malaman kung paano maayos na gawin ang mga pagtanggi;

5. Subukan na malinaw at nakapagsasalita ang iyong alok. Upang gawin itong agad na i-clear kung ano ang iyong inaalok. Isulat ang iyong teksto sa papel. Basahin ang ibang mga tao. Tingnan kung makikita nila maunawaan kung ano ang ibig kong sabihin? Kung hindi, magtrabaho sa text higit pa;

6. Huwag gamitin ang abstruse at hindi madalumat salita. Subukan upang dalhin ang iyong mga nag-aalok lamang at kaya ito ay kagiliw-giliw. Dahil ang client ay hindi maunawaan kung ano ito ay tungkol sa, hindi siya maaaring tatanungin ulit, sa gayon ay hindi mukhang gago. Siya lang tumangging iyo;

7. Ang pinakamahalagang bagay sa lahat ng ito - ito ay nakararanas ng isang tunay na pagnanais na tulungan client. At hindi lamang ibenta sa kanya ang produkto at kalimutan ang tungkol dito. Lahat ng bagay ay walang kabuluhan kung hindi mo nais na talagang makatulong sa kanya na malutas ang kanyang problema sa iyong produkto o serbisyo;

8. Sa tuwing TINATANGGAP up, subukan upang dalhin ito sa isang bagong yunit ng oras. Huwag mag-tambay sa mga nakaraang pagkabigo. Bumalik lamang sa sandaling ito at paalalahanan ang iyong sarili na hindi eksakto ka maaaring malaman kung ano ang client ay tumugon hanggang sa tawagan ka sa kanya. Katulad nito, hindi ko maipaliwanag. Lamang subukan upang gumawa ng bawat tawag na sa unang pagkakataon;

9. Ang pinakamahusay na mga resulta ay palaging tawag nagaganap sa isang pagkakataon kapag ang manager ng isang magandang mood. Subok ng isang milyong beses. Kaya subukan upang panatilihin ang iyong sarili sa magandang hugis. At ang kabaliktaran totoo rin panuntunan - kapag wala sa mood, ikaw ay malamang na marinig sapat na kagaspangan. Sa kasamaang palad, ang panuntunan na ito ay nalalapat sa halos nang walang pagkaantala. makikita mo. Kahit na minsan ito rin ang mangyayari - simulan ang tawag nang mood, gumawa ng hindi bababa sa isang sale at mood rises nang masakit.

Good luck sa iyong mga benta!