Customer focus - ang isang bilang ng mga pakinabang para sa anumang kumpanya

Customer focus - isang halip malabo konsepto. Upang matukoy ang layunin nito, ito ay kinakailangan upang i-highlight ang mga pangunahing tampok ng trend na ito sa trabaho ng kumpanya, kumpanya o institusyon. Mga konsepto at mga kahulugan ay lubos ng ilang. Ngunit kami ay gumagamit ng dalawang, na kung saan mas tumpak na sumasalamin sa layunin at direksyon klientoorietirovannosti. Ang unang nagsasangkot ng kakayahan ng kumpanya upang magtatag ng mga relasyon sa mga panlabas at panloob na mga kliyente upang sila ay maging balanced at magkabilang nakapagpapalusog. Ang pangalawang - ang alternatibo na may paggalang sa mga klasikal (4R) panuntunan diskarte sa client. Ang dalawang mga kahulugan ay mataas ang komplimentaryong. Iyon ay, ang prinsipyo ng mga kumpanya, mga institusyon, mga kumpanya, mga enterprise na ipaliwanag ang nakakamit na resulta.

"Klientorientirovannost - ito ...": sa tapat halimbawa

Ikaw inapela sa bangko upang buksan ang isang deposito, credit card o anumang iba pang mga serbisyo, siyempre, umaasa upang makakuha ng isang modernong serbisyo. Gayunman, ang mga operator kawili-wiling sorpresa sa iyo na ang internet banking service na kailangan mong bayaran. Ang isa pang sitwasyon. Na-order kalakal online na tindahan ay nagdudulot ng courier ay hindi sa unang pagkakataon, ngunit maging forewarned, pagtawag, walang bakas. At narito ang isang painfully pamilyar kaso: isang tawag sa telepono sa serbisyo. Ang sagot ay isang paghihikayat sa parirala: "Manatili sa linya. Ang bawat isa sa iyong mga paggamot na ito ay mahalaga para sa amin. " Ngunit ang tugon ng ang operator ay may sa maghintay minsan higit pa kaysa sa isang oras. Customer-oriented kumpanya sa mga halimbawa sa itaas, siyempre, isang malaking tanong.

"Customer focus - ito ay ...": mga halimbawa para sa kaliwanagan

Upang maayos na maunawaan ang kakanyahan ng tulad ng isang bagay, ang mahusay na ipakita ito bilang isang halimbawa pampubliko at pribadong kompanya. Ang unang bagay na pagdating sa isip - ito ay mga serbisyong medikal. Kung tumawag ka sa registry ng mga munisipal na mga klinika sa kalusugan at sa kabilang dulo para sa isang mahabang panahon ay hindi pick up ang telepono, at pagkatapos ay ito ay tumatagal ng mga ito para sa ipinagkaloob. Nang may pasubali libreng serbisyo ay hindi nagpapahiwatig ng isang mataas na antas ng serbisyo. Ngunit kung ang mga pribadong klinika. At kung ikaw ay gustong bayaran para sa mga serbisyo ng mga institusyon, ang mga tawag ay hindi nasagot Apprehended hindi bababa bewildered. Ang mas malaki ang halaga, na kung saan ang customer ay handa na mag-iwan, mas malaki ang inaasahan.

"Customer focus - ito ay ...": panloob na mga prinsipyo at mga patakaran

Kung makipag-usap namin tungkol sa mga panloob na mga problema ng restructuring ng kumpanya alinsunod sa mga konsepto na ito, ito ay nagkakahalaga ng mag-focus sa tatlong mga isyu. Ang unang ng mga ito - isang customer-oriented na mga empleyado. kawani Iyon ay ang link sa pagitan ng mga potensyal na kliyente at ang firm. Siya ang nasa likod ng bawat bagong o umiiral na mga proyekto. Ito ay kaya mahalaga na ang mga empleyado na maunawaan at ibahagi ang mga layunin ng kumpanya, ang halaga ng konsepto ng "customer focus", malinaw na alam ang mga pamamaraan sa ilang mga sitwasyon kapag pagharap sa mga customer.

Ang ikalawang isyu na nangangailangan ng espesyal na pansin - pinansiyal na mga mapagkukunan. Ang mga ito ay kinakailangan para sa anumang mga pagsasaayos patakaran, institusyon, mga kumpanya, mga enterprise. Hindi laging ang customer focus ay nagdudulot ng malaking kita sa pinakamaikling posibleng panahon. Ngunit madalas ito ay offset sa pamamagitan ng isang malaking pagbaba sa merkado o ang kumpanya ng isang competitive na bentahe.

Ang ikatlong tanong ay, marahil, ang pinaka-mahirap - ay isang client. Para sa bawat produkto o serbisyo ay may kanyang sarili. Samakatuwid, karaniwang patakaran ng customer display ay hindi kaya madali.

Sa artikulong ito, siyempre, ay hindi ang buong larawan open topic "customer orientation - ay", ngunit bilang background na impormasyon ito ay lubos na katanggap-tanggap.