Ang prinsipyo ng kalidad management. Pamantayan para sa kalidad ng sistema ng pamamahala ng ISO 9000

Ang prinsipyo ng kalidad ng pamamahala magpahiwatig maikling pagbabalangkas, na naglalaman ng patnubay tungkol sa mga produkto na kondisyon monitoring. Ang mga ito ay binuo sa pandaigdigang antas, at din maglingkod bilang isang gabay para sa mga negosyante.

Basic prinsipyo ng kalidad ng pamamahala

Kalidad ng pamamahala ay kinokontrol ng mga internasyonal na pamantayan. Ito ay uri ng mga rekomendasyon at mga alituntunin para sa mga tagapamahala ng mga pang-industriya enterprise. Kaya, may mga sumusunod na mga prinsipyo ng kalidad management:

• Anumang samahan sa kanyang mga gawain ay dapat tumutok sa mga customer, dahil ito ay nasa isang tiyak na pagtitiwala sa kanila. Ang kumpanya ay itinatag upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga customer, at samakatuwid ay kailangan upang patuloy na tumugon sa mga umuusbong na mga pangangailangan. Customer orientation ay makabuluhang dagdagan ang market share pati na rin ang kita sa pamamagitan ng pag-akit ng mga bagong customer.
• Pinuno ng Leadership ay binubuo sa ang katunayan na ito ay siya na nagtatakda ng mga layunin ng pagpapatakbo ng enterprise at lumikha ng isang tiyak na kapaligiran kung saan ang mga empleyado gumagana. lider ay dapat literal humantong ang kanilang team sa pagkamit ng mataas na mga resulta. Sa gayon, ang gawa ng lahat ng mga kagawaran ay magkaugnay, coordinated at nakadirekta.
• Anumang lider ay dapat atang ilang mga responsibilidad, pati na rin upang makasali ang mga empleyado sa administrative proseso. Ginagawa nitong posible upang ipakita ang kanilang mga nakatagong mga kakayahan, pati na rin ang sulitin ang paggamit sa lahat ng magagamit na mapagkukunan ng tao. Ito ay magbibigay sa karagdagang pag-uudyok ng mga empleyado at nagbibigay-daan sa kanila upang huwag mag ang personal na pananagutan sa pagganap ng organisasyon.
• Proseso diskarte prinsipyo nagpapahiwatig na ang mga gawain ng enterprise ay dapat na pinaghihinalaang at pinamamahalaan bilang proseso. Sa ganitong koneksyon ito ay dapat na malinaw na may label na input at output, pati na rin ang intermediate posisyon. Ginagawa nitong posible upang ilagay sa pamantayan proseso ng produksyon, na sa dakong huli ay humahantong sa isang pagbawas sa ang cycle.
• Sistematiko diskarte sa pamamahala ng organisasyon. Ginagawa nitong posible upang mapabuti ang relasyon sa pagitan ng mga indibidwal na mga kagawaran at mga proseso. Bilang isang resulta, ang pinuno ay lilitaw upang tumutok sa ang susi na proseso, hindi pag-spray ng pansin sa sekundaryong mga gawain. Bilang isang resulta, ang mga gawain ng mga organisasyon ay nagiging matatag.
• Patuloy na pagpapabuti - ito ay ang pangunahing layunin ng anumang enterprise na naglalayong upang makamit ang tagumpay. Ito ay nagpapahintulot para sa ilang mga pakinabang sa paghahambing sa iba pang mga organisasyon aktibo sa merkado.
• Ang lahat ng mga pagpapasya patungkol sa pamamahala ng enterprise ay dapat madala sa batayan ng mga tiyak na mga katotohanan na ikaw ay layunin sa kalikasan. Sa gayon, ang anumang aksyon ay magiging pangunahing at Naka-justify.
• Relasyon sa mga supplier ay dapat na batay sa magkabilang nakapagpapalusog mga tuntunin. Kapag ang kumpanya ay tiwala sa pagbili raw materyales o semi-tapos na mga produkto, maaari itong bawasan ang oras at materyal na mga gastos sa ilalim ng control. Bukod dito, tulad ng isang pakikipagtulungan ay mahalaga sa view ng katatagan.

Kaya, maaari naming sabihin na ang mga prinsipyo ng kalidad ng pamamahala ilarawan ang operasyon ng organisasyon sa isang mainam. manager ay maaaring ipatupad ang mga ito ganap na o bahagyang.

ISO 9000

Ang kalidad ng mga produkto at serbisyo ay regulated sa internasyonal na antas. Kaya, ang mga kinakailangan para sa system na ito ay inilarawan sa mga internasyonal na pamantayan ISO 9000. Dapat itong nabanggit na ang pagsunod sa mga dokumentong ito ay hindi palaging isang garantiya ng mataas na kalidad, sapagkat ito din ay depende sa isang bilang ng mga kadahilanan. Gayunpaman, nagbibigay ito ng gumawa ng isang antas ng pagiging maaasahan. Sa karagdagan, ito ay nagkakahalaga ng noting na ang mga pangunahing mga prinsipyo na ipinahayag ni dokumentong ito, ay maaring iakma, depende sa pangsamahang katangian ng enterprise.

9001 Quality Management System - ay isang upgrade na bersyon, ang layunin ng kung saan ay upang maging matatag sa Quality Management System. Sa una, ayusin namin ang saloobin ng mga mamimili at mga supplier. Kasabay nito ay ang minimum na kinakailangang kondisyon, na kung saan ay nagbibigay-daan ang kumpanya upang gumana nang epektibo sa merkado. Ang sistema ay nagbibigay-daan sa mga tagapamahala upang gawing pormal ang mga diskarte sa pamamahala.

Certification ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad ay tumutukoy sa mga pangunahing mga tuntunin, na dapat magabayan ng enterprise. Ito ay isang kinakailangang pundasyon na nagpapahintulot sa iyo upang makontrol ang mga katangian ng produkto sa lahat ng mga yugto ng produksyon.

Bakit ang certification

Certification ng kalidad ng sistema ng pamamahala ay isinasagawa upang matukoy ang mga sumusunod na mga punto:

• pagsang-ayon ng mga produkto at serbisyo sa mga pangangailangan ng mga internasyonal na organisasyon;
• pagtukoy ng pagiging epektibo ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad na ginagamit ng enterprise;
• sa pagtatatag ng mga pamantayan at kaugalian, na dapat tumutugma sa kalidad ng mga produkto;
• pamamahala ng dokumento;
• detalye ng mga kalidad ng mga proseso ng sistema ng pamamahala.

Pagkuha ng mga kaugnay na sertipiko ay maunahan ng mga sumusunod na hakbang:

• Filing at paunang pagsusuri;
• paghahanda at pag-uugali ng management audit kalidad sa enterprise;
• na makumpleto.

Paano ay ang kalidad ng mga produkto

Mga Pamamaraan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga produkto ay maaaring inuri bilang mga sumusunod:

• Sa pamamagitan ng paraan ng impormasyon:
  • Pagsukat - ay nagsasangkot ng paggamit ng mga espesyal na mga instrumento precision;
  • registration - gumagamit ng data na nakuha mula mechanical o awtomatikong nadaragdagan pa;
  • organoleptic - sa batayan ng impormasyon na nakuha sa pamamagitan ng sensing sa pamamagitan ng mga pandama;
  • kinakalkula sa - batay sa ang paggamit ng mga espesyal na formula.
• Ayon sa mga pinagkukunan ng impormasyon:
  • Tradisyunal - paggamit ng mga ulat ng data;
  • Expert - naaakit ang isang grupo ng mga espesyalista sa isang partikular na industriya;
  • Sosyolohiya - ang data ay nakolekta sa pamamagitan ng mga survey.

Ang pinaka-karaniwang paraan ng kalidad ng pagtatasa sa mga sumusunod:

• kaugalian - tinatayang indibidwal na mga tagapagpahiwatig, ang bawat isa na kung saan ay kung ikukumpara sa pamantayan;
• Kalidad - isang composite index, na tumatagal sa account ang lahat ng mga tampok nang sabay-sabay;
• mixed pamamaraan ay nagsasangkot ng isang pangkalahatang pagtatasa ng isang hiwalay na mga katangian release.

magkokontrol

Kabuuang kalidad ng pamamahala - isang konsepto na pinagsasama ang pinakabagong mga nagawa sa larangan ng pagtaas ng labor produktibo, pati na rin ang mga prinsipyo ng pagsunod sa mga internasyonal na pamantayan. Para sa unang pagkakataon ng term na ito ay likha ng mga Hapones pabalik sa 1960s. Ang pamamaraan ay batay sa pare-pareho ang paggamit ng walong pangunahing mga prinsipyo.

pangunahing pangangailangan

Sa negosyo ilagay sa harap ang mga sumusunod na mga kinakailangan sa kalidad management:

• pagtukoy ng isang listahan ng mga regulasyon na proseso sa kanila sa lahat ng yugto ng produksyon na aktibidad;
• Ang lahat ng mga proseso para sa kalidad control ay dapat na gumanap sa isang tiyak na pagkakasunod-sunod at nakikipag-ugnayan malinaw;
• pamantayan at mga pamamaraan sa pagsubok ay dapat sumunod sa mga modernong mga nagawa ng agham at teknolohiya;
• supervisor dapat laging may access sa may-katuturang impormasyon para sa patuloy na proseso ng monitoring;
• pare-pareho ang analytical trabaho upang makilala ang mga deviations at napapanahong pagkilos;
• kontrol sa pagsunod ng mga resulta nakakamit ay dapat na binalak.

Layunin, mga layunin at mga taktika ng pamamahala ng kalidad

Ang layunin ng kalidad ng pamamahala ay isang pang-matagalang focus sa mga pangangailangan ng mga mamimili at ang mga interes ng mga may-ari at mga kawani ng negosyo at lipunan bilang isang buo. ng mga resulta ay dapat ibigay sa mahigpit na pag-alinsunod sa mga internasyonal na pamantayan.

Alinsunod sa mga layunin ay upang magbigay ng mga pangunahing problema ng kalidad ng pamamahala, na kung saan ay maaaring summarized tulad ng sumusunod:

• patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng produkto na may isang parallel pagbawas sa gastos nito (na gagamitin sa prinsipyo ng pagwawasto ng mga sanhi ng deviations, sa halip na puksain ang mga negatibong kahihinatnan ng hindi magandang mga resulta);
• ipinag-uutos na certification ng sistema ng kalidad ng pamamahala upang bumuo ng consumer confidence sa pagiging maaasahan ng mga tagagawa.

Taktikal na kalidad probisyon ng pamamahala basahin tulad ng sumusunod:

• permanenteng pagkakakilanlan ng ang mga sanhi ng mga posibleng depekto sa isang pagtingin sa kanilang elimination at maiwasan ang pag-aasawa;
• pagbibigay ng interesado mga empleyado sa lahat ng antas upang mapabuti ang antas ng kalidad;
• pagtatatag ng isang naaangkop na diskarte orientation;
• patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng produkto sa pamamagitan ng sa pagpapakilala ng mga bagong teknolohiya;
• pare-pareho ang pagsubaybay sa mga pinakabagong pang-agham na natuklasan sa isang pagtingin sa kanilang mga application sa produksyon at pamamahala ng mga proseso;
• isang independiyenteng audit, bilang karagdagan sa mga tseke ng mga nangangasiwa ng mga katawan;
• tuloy-tuloy na propesyonal na pag-unlad at ang pagpapabuti ng kaalaman sa larangan ng kalidad ng pamamahala sa bahagi ng ulo, at lahat ng mga empleyado nang walang pagbubukod.

Ang pangunahing bahagi ng isang kalidad ng pamamahala

Ang sistema ng kalidad ng pamamahala ng ISO nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng mga sumusunod na pangunahing mga bahagi:

• Marka ng kontrol ay isang aktibidad upang makilala ang aktwal na tumutugma sa kalagayan ng ang produkto sa na inilarawan sa normatibo dokumento (maaari itong gawin sa pamamagitan ng pagsukat ng trabaho, mga pagsubok laboratoryo, mga obserbasyon sa isang natural na kapaligiran para sa impormasyon);
• pagtiyak ng kalidad - ay isang regular na aktibidad na nagsasangkot ng pagsunod sa mga kaugnay na mga pangangailangan ng regulasyon (ito rin ay sumasaklaw sa proseso ng produksyon, at mga tauhang pampangasiwaan, at pagkuha ng hilaw na materyales, at pagkatapos-benta serbisyo at iba pa);
• Kalidad pagpaplano - ang isang hanay ng mga hakbang upang matukoy ang mga katangian ng mga bagay ng hinaharap at paghahanda ng pang-matagalang programa upang matugunan ang mga kaugnay na parameter (dito ring isama ang pagkilala at pagkuha ng mga kinakailangang mga mapagkukunan para sa proseso ng produksyon);
• pinabuting kalidad - ay ang pagsasakatuparan posibilidad upang matupad ang pagtaas ng pangangailangan ng produksyon object (bilang na ito ay maaaring pumunta tungkol sa proseso, organisasyon, atbp).

Popular mga lugar ng kalidad ng pamamahala

Sa sandaling ito, kalidad ng pamamahala natanggap malawak manilay-nilay at praktikal na framework na pinagsasama elemento ng maraming mga disiplina. Sa paglipas ng taon, pinamamahalaang upang bumuo ng isang hanay ng mga sistema, ang pinaka-popular sa mga ito ay ang mga sumusunod:

• ISO - isa sa mga pinaka-karaniwang mga sistema sa buong mundo. Nito pangunahing postulate ay ang orientation ng kumpanya at ang bawat indibidwal na empleyado upang mapabuti ang kalidad, na kung saan ay manifested sa patuloy na pagpapabuti ng bawat isa sa subsystems.
• Kabuuang kalidad ng pamamahala - ito ay isang pilosopiya na dumating sa mundo na kasanayan sa Japan. Ang kakanyahan ay upang mapabuti ang lahat ng bagay na posible. Sa kasong ito, walang malinaw na mga prinsipyo at postulates, na kung saan ay dapat na natupad na gawain.
• Quality Award - isang uri ng award, na parangal organisasyon na naabot ang pinakamalaking tagumpay sa larangan ng kalidad ng control. Ang kanilang mga produkto ay dapat ganap na sumunod sa lahat ng batas na kinakailangan. Sa kasong ito din iginuhit pansin sa mga organisasyon ng mga panloob na kontrol.
• "Anim na Sigma" - isang diskarte na naglalayong upang mapabuti ang lahat ng mga proseso sa enterprise. Nilalayon nitong napapanahong nakakita ng anumang mga pamantayan hindi pagkakapare-pareho, matukoy ang kanilang mga sanhi at upang dalhin ang sistema sa normal nitong estado. Ito ay isang tiyak na hanay ng mga tool na nagbibigay-daan sa iyo upang i-optimize ang proseso ng produksyon.
• Lean produksyon - isang practice na nagpapahiwatig sa pagbabawas ng mga gastos sa production at sabay-sabay taasan ang kalidad ng mga produkto. Ang kakanyahan ng ang sistema ay namamalagi sa ang katunayan na ang lahat ng mga mapagkukunan at kayamanan ay kailangang gamitin ng eksklusibo para sa layunin ng produksyon ng mga produkto sa dulo consumer nang buo. Kung ang pagtaas sa pagkonsumo ng materyal na mga kalakal ay hindi mapabuti ang kalidad ng mga tapos na produkto, dapat silang maging binagong.
• Kaizen - isang Japanese pilosopiya na nagpapahiwatig ng isang tuloy-tuloy na pangako upang mapabuti at pasiglahin demand. Ito sistematiko diskarte, na nagdedeklara na patuloy na kailangan upang gumawa ng hindi bababa sa mga maliliit na hakbang sa ang daan sa pagpapabuti, kahit na walang mga pagkakataon para sa mga global na pagbabago. Sa paglipas ng panahon, ang mga menor de edad mga reporma ay humantong sa global na pagbabago (dami nagiging Kalidad).
• Pinakamahusay na Kasanayan - isang konsepto na nagsasangkot ng pag-aaral at paggamit ng mga pinaka-progresibong mga nagawa ng mga organisasyon na gumagana sa isang partikular na industriya.

napag-alaman

Quality Management - ay isa sa mga pangunahing mga gawain ng anumang enterprise, na kung saan ay nakatutok sa isang bagay upang masiyahan ang kahilingan ng consumer at upang matiyak ang maximum na kita. Internasyonal na organisasyon ay nakabuo ng naaangkop na mga prinsipyo na dapat gabayan ang kumpanya sa paggampan ng kanyang mga gawain. Tagagawa ay kinakailangan upang lalo tumuon sa mga interes ng mga mamimili. Pinuno ng enterprise ay dapat na ang leader, na kung saan ay batay sa inisyatiba at enerhiya, ngunit sa parehong panahon, ang lahat ng mga empleyado ay dapat na kasangkot sa proseso ng produksyon. Ang organisasyon ay dapat na nakita bilang isang holistic sistema. Ang lahat ng produksyon - isang solong proseso. Ang pagkuha ng anumang mga desisyon sa pamamahala ay dapat na batay sa aktwal na data. Sa pagsasaalang-alang sa relasyon sa mga supplier, sila ay dapat na batay sa magkabilang nakapagpapalusog mga tuntunin.

Kalidad ng pamamahala sa enterprise ilagay sa harap ng isang bilang ng mga kinakailangan. Ang unang bagay ay upang matukoy ang listahan ng mga proseso na ay napapailalim sa patuloy na pagsubaybay. May ay dapat na isang malinaw na tinukoy na pagkakasunod-sunod ng pagsubaybay sa mga gawain, pati na rin ang mga gastos na magtatag ng isang malinaw na link sa pagitan ng mga ito. Pagkontrol sa proseso ng produksyon para sa kalidad, ito ay kinakailangan upang tumutok sa mga nakamit ng modernong agham, at ang mga impormasyon mula sa ulo ay dapat palaging magiging up to date. Ang Control Service ay dapat makilala ang mga deviations mula sa nakaplanong target at gumawa ng napapanahong pagsasaayos.

Ang pinaka-laganap na sa mundo nakuha ang kalidad ng sistema ISO 9000, na nagbibigay ng malinaw na payo at paggabay sa mga organisasyon at kontrol ng produksyon na proseso. Kung makipag-usap namin tungkol sa Hapon kabuuang kalidad ng pamamahala, ito lamang ang tumutukoy sa pangkalahatang direksyon at pinapayo ang pangkalahatang pagpapabuti sa lahat ng lugar. Quality Award - isang popular na pagsasanay na nagsasangkot ng rewarding ang pinakamahusay na mga tagagawa sa industriya, kung ang kanilang mga produkto matugunan ang lahat ng pangangailangan ng regulasyon. Ang ganitong sistema, bilang isang "anim na palatandaan", ay kumakatawan sa orientation ang constant monitoring ng sitwasyon upang makita ang mga paglihis at ang kanilang mga napapanahong pagwawasto. Medyo kalat na kalat na natanggap Lean. Alinsunod sa konseptong ito, ang lahat ng magagamit na mapagkukunan ay dapat na ganap na ginugol sa ang produksyon ng panghuling produkto na may minimal na pagkalugi. Lubos na kagiliw-giliw na ay itinuturing na ang Japanese pilosopiya ng kaizen. Ito ay binubuo sa ang katunayan na ang samahan ay dapat regular na magsagawa ng hindi bababa sa mga maliliit na hakbang patungo sa pagpapabuti, umasa sa ang pinagsamang epekto ng hinaharap. Kung makipag-usap namin tungkol sa mga pinakamahusay na kasanayan, ang pinuno ay dapat mag-aral at matuto mula sa mga pinaka-matagumpay na mga organisasyon na nagtatrabaho sa industriya.