Ang mga patakaran para sa pagbibigay ng mga serbisyo ng hotel sa Russian Federation: pangkalahatang probisyon at pamamaraan para sa pagbibigay ng mga serbisyo

RF Gobyerno Resolution "Mga Panuntunan ng serbisyo ng hotel» № 1085 ay pinagtibay noong nakaraang taglagas. Ang piraso ng batas ang gobyerno ay ginawa ng ilang mga pagbabago na may kaugnayan sa mga gawain sa larangan ng public service. Sa kasalukuyan artikulong tumatalakay sa ilang aspeto ng industriya ng mabuting pakikitungo.

pambatasan framework

RF Gobyerno Resolution "Mga Panuntunan ng mga serbisyo hotel", sa katunayan, inaprubahan ang bagong patakaran. Ayon sa kanila, mga employer at iba pang mga organisasyon ng negosyo ay dapat ipatupad ang kanilang mga negosyo, kung mayroon man, na nauugnay sa mga serbisyo ng hotel.

Ang lumang regulasyon, kabilang ang "Mga Panuntunan ng paggawad ng serbisyo ng hotel sa Russian Federation" # 490, na kung saan lider ng negosyo guided dati, desisyon na ito ay invalidated. Gayundin ang mga legal na mga pagbabago sa dokumento at iba pang mga regulasyon na regulated tiningnan relasyon sibil. Nakapangyayari Ang ay ibinigay ng lehislatura ng Russian Federation sa mahigpit na alinsunod sa mga batas, ang Saligang-Batas, ngunit nito pangunahing layunin ay upang matupad ang mga kinakailangan ng batas na pinoprotektahan ang mga karapatan ng mga mamimili.

Kontrol na gawa ay naka-sign sa pamamagitan ng Chairman ng Pamahalaan Dmitry Medvedev.

Tulad ng ipinahiwatig sa itaas, ang mga pangunahing dokumento, ayon sa kung saan ang mga naaprubahang mga bagong panuntunan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng hotel sa Russian Federation - ito ay ang batas na pumoprotekta sa mga indibidwal na mga karapatan ng mga ordinaryong mamamayan (mga mamimili). batas na ito ay dinisenyo upang maprotektahan ang mga interes ng mga indibidwal lamang. Kasabay nito negosyante, kahit na kabilang sa kategoryang ito, may kaugnayan sa mga nabanggit legal na kilos ay hindi. Hindi kabilang dito ang mga tao at mga legal na entidad. Ang pangunahing kakanyahan ng batas ay upang magbigay ng estado control levers ay maaaring maging mapagkakatiwlaan protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili o serbisyo sa mga customer mula sa walang prinsipyo mga negosyo. Of course, ito ay nagbibigay din para sa kontra-hakbang laban sa mga mamimili na abusuhin ang kapangyarihang iginawad sa kanila.

Ang isa sa mga serbisyo na customer ay maaaring tumawag sa mga tao na gumagamit ng mga serbisyo ng mga hotel. Maaari itong maging parehong tourists at negosyante, at lamang ng mga taong nawala sa isang business trip. Ang pagkakaroon ng familiarized sa mga alituntunin na ibinigay ng Gobyerno sa mga serbisyo ng hotel, mga nakalistang mga tao, pati na rin ang iba pang mga stakeholder sa mga mamamayan na maaaring makakuha ng lahat ng kinakailangang impormasyon na kinakailangan upang ma-protektahan ang kanilang interes.

Mga Bagay, na kung saan ay napapailalim sa

Ang bagong patakaran ng mga serbisyo ng hotel sa Russian Federation paksa, bilang ay maliwanag mula sa pangalan mismo, ganap na ang lahat ng mga uri ng mga hotels. Sa karagdagan, ang Regulations sa ilalim ng hotel sinadya at iba pang mga pag-install na dinisenyo upang mapaunlakan ang mga tao. Gayunpaman, ang ibang ay nangangahulugan residente ay hindi dapat malito sa camping at kampo bata. Ito ay isang malayang kategorya kung saan ang aksyon ng regulasyon ay hindi nalalapat. Bukod dito, sa ilalim ng hurisdiksyon ng mga sinabi regulasyon ay hindi napapailalim sa kampo ng mga turista at iba pang mga kabataan kampo. Hindi ito nalalapat sa mga hotel at kagawaran dormitoryo, pati na rin apartments o kuwarto na ang mga mamamayan o organisasyon ipaarkila. Pastures at iba pang mga railway sasakyan, na kung saan ay nilagyan ng kama at kung saan sa katunayan ay maaaring mapaunlakan mga taong hindi pamamahalaan ng mga patakaran.

Ang ilan sa mga kahulugan na ginagamit sa mga regulasyon

Upang maunawaan ang ilan sa mga tuntunin sa pamamagitan ng ang mambabatas, bilang isang panuntunan, sa mga regulasyon Nililinaw ilang mga concepts na ginamit sa mga teksto ng mga gawain. Katulad nito tapos na at sa kasalukuyan na dokumento. Ang mga patakaran para sa pagbibigay ng mga serbisyo ng hotel sa Russian Federation ang pangunahing mga konsepto matukoy ang mga sumusunod:

1. Hotel, pati na rin ang para sa ilang iba pang mga lugar upang manatili. Sa pamamagitan ng mga salitang ito ay sinadya ng gusali, bahagi nito, ang ari-arian complex, kabilang ang equipment. Lahat ng sama-sama, ito ay kailangang dinisenyo upang tuparin mga gawain sa larangan ng serbisyo ng hotel.
2. Sa ilalim ng mga serbisyo ng hotel ay sinadya hindi lamang upang magbigay ng mga serbisyo sa mga lugar upang manatili, ngunit din iba pang kaugnay na.
3. Kung ang bilang ng mga kuwarto ng hotel para sa accommodation ay mas mababa sa 50 piraso, ito ay tinukoy bilang isang maliit na tirahan ibig sabihin nito.
4. Ang presyo ng mga lugar sa kuwarto o ng bilang ay kasama ang parehong mga gastos ng accommodation at iba pang serbisyo.
5. Mga mamimili sa kamalayan ng isinasaalang-alang ang mga karapatan - ito ay isang natural na tao na nais na mag-ehersisyo o may nakuha na bentahe ng serbisyo ng hotel. Tulad ng isang tao ay hindi maaaring maging isang organisasyon o isang indibidwal na negosyante. Ang mamimili ay kinikilala bilang tulad kung ang otel ay ginagamit lamang para sa personal na paggamit.
6. Kontratista ay itinuturing na, sa laban, o isang komersyal na entity o pribadong negosyante aktibidad ay ng hotel service.
7. Ang mga patakaran para sa pagbibigay ng mga serbisyo ng hotel sa Russian Federation, ang mga probisyon nito ay ipinag-uutos na para sa lahat ng negosyo at tukuyin ang konsepto ng "customer". Sa pamamagitan ng ito ay nangangahulugan na ang tao ay hindi lamang isang mamamayan, kundi pati na rin ang mga samahan, isang natural na tao ay nakikibahagi sa mga negosyo na nais na gamitin o ginamit ang mga serbisyo ng isang hotel, ngunit sa pabor ng mga mamimili. Sa pagsasanay, ito asta tulad ng sumusunod: ang organisasyon ay pumasok sa isang kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng hotel na may partikular na hotel. Sa ilalim ng kasunduang ito, sa hotel undertakes upang tanggapin at mapaunlakan ang mga empleyado ng organisasyon (mga customer). May mga iba pang mga sitwasyon.
8. Booking sa Regulations refer sa bilang isang numero ng order o isang lugar sa kuwarto, na ginawa nang maaga. Pagpapareserba ay maaaring ipatupad ang mga customer at ang mga consumer ang kanyang sarili nang direkta.
9. Lagyan ng check-out time - term na ito ay tumutukoy sa mga oras na iyon ay naka-set para sa entrance ng hotel at pag-alis ng mga bisita.

Pangkalahatang mga probisyon

Tulad ng dati, sa mga hotel at iba pang mga bagay na sakop ng Batas nabanggit na-claim, na bahagi ay itatatag sa kasunduan sa bawat isa. May mga beses kapag ang mga indibidwal na mga kinakailangan sa ipinaguutos lokal o pederal na batas at regulasyon. Kontratista ay may karapatan na mag-ehersisyo ang mga aktibidad na pinag-uusapan lamang kung ito ay isang dokumento na magpapatunay na ang hotel ay nakilala. Ang pagtatalaga ng mga naturang kategorya tulad ng inaprubahan ng karampatang mga awtoridad, o sa halip, ang Ministry of Culture.

Presyo para sa mga serbisyo ng hotel alinsunod sa batas ay hindi maaaring maging iba sa mga tao. Dapat ito ay ang parehong alintana ang posisyon sa lipunan, ng ranggo o iba pang mga pagkakaiba. Gayunpaman, ang mga benepisyo (eg, mga may kapansanan o iba pang mga mahina laban mga seksyon ng populasyon) ay maaaring itakda para sa mga tiyak na kategorya ng mga mamamayan.

Para sa mga may-ari ng proyekto hotel ay umalis na ang mambabatas ang karapatang lumikha at upang magtatag ng mga patakaran ng pag-uugali at accommodation. Gayunpaman, tulad ng mga patakaran ay hindi dapat sumalungat sa batas ng bansa.

Ang mga patakaran para sa pagbibigay ng mga serbisyo ng hotel sa Russian Federation, sa mga serbisyo, na kung saan ay tinalakay sa artikulong ito, ay dapat na libreng upang suriin sa anumang hotel. Dapat silang magbigay ng mga Kontratista sa mga customer at mga mamimili sa kanilang mga kahilingan.

Impormasyon tungkol sa mga artist

Panuntunan ng serbisyo ng hotel may ilang mga kinakailangan para sa mga impormasyon na magagamit sa mga nagnanais na gamitin ang mga ito. Una sa lahat ng ito silbi sa impormasyon tungkol sa hotel mismo, at ang mga tao na nagbibigay ng mga ito. Dahil ang mambabatas natukoy na ang mga kontratista ay dapat ibigay ang sumusunod na impormasyon:

1. Ang pangalan, pati na rin sa presensya ng pangalan ng kumpanya ng mga serbisyo ng hotel.
2. Address na kung saan ay ang object, pati na rin ang i-cut sa kanyang trabaho oras.

Ang mga kinakailangan na mag-aplay sa mga hotel na isagawa ang kanilang mga gawain sa anyo ng kumpanya (legal entity). Kung ang pag-uulat ng negosyo ay isang 'sole proprietorship', dapat itong i-publish ang sumusunod na impormasyon:

1. Ang mga indibidwal na negosyante, na kasama ang pangalan at patronimik.
2. Lokasyon ng kanyang mga gawain.
3. hotel operasyon.
4. Impormasyon sa estado pagpaparehistro ng negosyante.
5. Ang pangalan ng awtorisadong katawan ng estado na nakarehistro sa mga negosyante.

Ang lahat ng impormasyon na ito ay dapat na ilagay sa harap ng hotel o sa kanyang lobby, sa punto kung saan may registration ng mga bisita. Halimbawa, sa entrance sa hotel gumamit ng mga espesyal palatandaan o lamang ng paglalagay ng isang mag-sign sa harap ng pinto. Sa lobby maaari mong ilagay ang data na ito ay, halimbawa, sa reception. Ang buong kakanyahan ng placement na ito ay na ang mga mamimili ay maaaring malayang matuto ang mga detalye ng kumanta.

Impormasyon tungkol sa mga serbisyo

Magkapareho sa mga kinakailangan at sa impormasyon tungkol sa mga serbisyo na ibinigay ng hotel. Ang may-ari ng hotel ay obligado na mag-publish ng impormasyon tungkol sa mga ito bilang anumang sa institusyon lobby, o sa website nito. Ang nilalaman ng impormasyon na ito ay tinutukoy din ng mga Batas.

1. Ang mga organisasyon o pribadong negosyante, kabilang ang kanyang numero ng contact ng telepono, address, mga detalye ng mga dokumento, sa ilalim kung saan ito ay nagpapatakbo. Kung ito ay isang legal na tao, ang sertipiko na nagkukumpirma entry sa Pinag-isang Estado Register ng Legal Entity, kung ang IP - data ay dapat na ilagay sa Pinag-isang Estado Magrehistro SP.
2. Kung ang isang hotel ay isang sangay o iba pang istruktura subdivision, kailangan mong tukuyin ang impormasyon tungkol sa tanggapan ng ulo sa magulang samahan.
3. Impormasyon tungkol sa kung ano ang kategorya nakatalaga sa hotel, pati na rin ang isang samahan na nag-set up ito.
4. Ang pagkakaroon o kawalan ng certification.
5. Ang gastos ng accommodation at uri ng kuwarto (mga kategorya).
6. Ang pangunahing serbisyo na ibinigay ng Kontratista, na kasama sa presyo.
7. manatili ng pagbabayad.
8. Talaan ng mga karagdagang serbisyo na ibinigay ng hotel para sa isang fee, ang pagkakasunud-sunod, maaari mong gamitin kung saan ang mga ito.
9. Ang pamamaraan para sa booking kuwarto at ang pag-alis mula sa armor.
10. Ang maximum na panahon na ang guest maaaring manirahan sa hotel.
11. Ang listahan ng mga tao kung kanino espesyal na mga pribilehiyo, at isang listahan ng mga benepisyo sa kanilang sarili.
12. Ang listahan ng mga bayad na serbisyo na ibinigay ng institusyon sa pamamagitan ng mga third party.
13. Impormasyon tungkol sa mga tinantyang oras.

Ang mga detalye ay nakasaad sa Russian, at kung ninanais, at sa isa.

booking Forms

Ang may-ari ng negosyo otel ay may karapatan na i-install sa iyong site ang mga sumusunod na mga uri booking:

1. Pagrereserba warranty. Ito ay nagpapahiwatig na ang administrasyon ng hotel Inilalaan sa guest room at hintayin itong para sa isang araw mula noong simula ng panahon ng pag-checkout. Kung ang mamimili ay hindi makarating sa hotel, huli para sa isang mahabang panahon, o ang inabandunang mga kuwarto, ang reserbasyon ay nakansela at gaganapin sa consumer pagbabayad para sa downtime.
2. Pagpapareserba walang garantiya. Sa ganitong uri ng nagbu-book kuwarto ng hotel ay naghihintay para sa iyong client na lamang ng ilang mga oras ng araw na gusto mong bayaran. Pagkatapos tumitigil aklat na ito.

Pagpapareserba ay isasaalang-alang bisa lamang matapos ang pagtanggap ng mga customer o mamimili ng mga kaugnay na paunawa mula sa hotel. Sa kasong ito, maaari silang mag-opt out ng booking, kanselahin ang application. Gayunpaman, tulad ng isang pagwawaksi ay dapat na magawa ayon sa mga panuntunan na tinukoy sa pamamagitan ng administrasyon hotel. Gayundin, patakaran ng mga serbisyo ng hotel sa Russian Federation №1085 idambana ang karapatan na tanggihan customer sa hotel bookings, kung ang free space sa nais na petsa ay nawawala.

Mga dokumento para sa kontrata

Upang manatili sa hotel, ang mga bisita na kailangan lamang ng isang dokumento, na kung saan ay patunayan ang kanilang pagkakakilanlan. Gayunman, ang mga uri ng mga dokumento ay maaaring naiiba. Ito ay maaaring maging:

1. Pasaporte.
2. Birth certificate.
3. Pasaporte.
4. Foreign passport.
5. Ang dokumento na nagpapatunay na ang mga guest ay isang stateless tao, pati na rin ang patunay ng pagkakakilanlan.
6. Permit na ibinigay ng awtorisadong estado ng katawan, na nagbibigay ng karapatan na naninirahan sa Russia.
7. Ang residence permit.

Ang kontrata mismo ay lamang sa pamamagitan ng sulat, naka-sign sa pamamagitan ng parehong partido. Sa kasong ito, ang teksto tinukoy na presyo, mga pangalan ng mga partido, ang kanilang mga contact, impormasyon tungkol sa room ng hotel, ang oras na ang mga guest ay mabubuhay sa kuwartong ito. Sa kahilingan ay maaaring tinukoy at iba pang impormasyon.

Ang mga patakaran para sa pagbibigay ng mga serbisyo ng hotel sa Russian Federation, ang mga pamamaraan para sa pagpaparehistro ng paninirahan ay nagbibigay na ang mga kontratista ay dapat isagawa ang rehistrasyon ng mga residente ay nagkaroon ng mga tao alinsunod sa mga regulasyon ng Russian batas.

ang ilang mga kondisyon

Mga hotel makabuo ng serbisyo sa kanyang mga customer sa buong maghapon. Sa anumang oras ng araw o gabi ng kanilang mga serbisyo ay maaaring makinabang mamimili. Hindi ito ipinagbabawal in at out sa gabi pati na rin ang pasukan. Gayunpaman, ang mga batas na itinatag ng pagbubukod ng mga hotel, kung saan mas mababa sa limampung mga kuwarto. Sa ganitong mga maliliit na may-ari ng mga kagamitan sa accommodation ay may karapatan na itakda ang kanilang mga mode ng serbisyo. Bilang isang panuntunan, i-check-in time ay naka-set nang isinasaalang-alang naturang mga tampok ng rehiyon, ang lokasyon ng mga bagay. Gayunpaman, tulad ng dati, oras na panahon na ito natutukoy sa 12 na oras. Sa ibang salita, pagpaparehistro ng entry at exit ay isinasagawa dalawang beses sa isang araw. Sa anumang kaso, ang pagkakaiba sa pagitan ng mga ito ay hindi maaaring maging higit sa dalawang oras.

Panuntunan itinatag at ang karapatan ng may-ari ng hotel upang matukoy ang maximum na panahon sa panahon na kung saan mga tao ay maaaring manirahan sa isang institusyon. Hindi ito kinokontrol ng batas pagkakasunud-sunod ng pagbabayad para sa room, pati na rin ang presyo nito, pati na rin mga patakaran. Samakatuwid, ang lahat ng mga aksyon ay naiwan sa pamamagitan ng mambabatas upang piliin ang mga organisasyon o pribadong negosyante pagbibigay ng serbisyo ng hotel.

Bukod pa rito, maaari itong inaalok serbisyo ng hotel ay hindi para sa isang araw, at oras-oras. Ang mga patakaran para sa pagbibigay ng mga serbisyo ng hotel sa Russian Federation, ang konsepto ng kung saan ay ibinigay sa itaas, ay nagbibigay na kung mayroong isang pangangailangan upang kontrolin ang mga presyo para sa mga serbisyo ng hotel, ang kanilang mga presyo ay hindi maaaring lumampas ang halaga na tinukoy para sa mga partikular na kategorya ng mga hotels. Kinakailangan na ito ay epektibo lamang sa panahon ng kung ano ang ilang mga pangunahing mga kaganapan o pagdiriwang, kapag may isang pag-agos ng mga bisita.

Isaalang-alang ang mga legal na pagkilos ay limitado sa kanan ng mga may-ari ng negosyo ay may ilang mga iba pang mga bayad na serbisyo sa mga bisita laban sa kanilang kalooban, kung ang mga naturang serbisyo ay hindi kasama sa presyo.

Serbisyo Kinakailangan artist

Ang mga sumusunod na mga uri ng mga serbisyo ng hotel ang libre o kasama sa presyo.

1. Kung nangungupahan ay naging masama, ang administrasyon ay obligado na tumawag ng ambulansiya, at ang mga sanhi at iba pang mga serbisyong pang-emergency kung kinakailangan.
2. Gabay na institusyon ay dapat magbigay ng libreng first aid kit sa kanilang mga kliyente.
3. Attendants kinakailangan upang dalhin sa isang bilang ng mga bisita ang mail na nagmula sa kanilang pangalan, pagkatapos na pagkatapos ng resibo.
4. Kapag ang hotel staff na gusto mga customer upang alagaan ay upang gisingin ang mga residente sa ilang oras sa kanila.
5. Nang walang karagdagang bayad sa mga customer ay ibinigay mainit na tubig, karayom at thread, pinggan, kutsara, tinidor.
6. Iba pang mga serbisyo ng Administration.

pakikipag-ayos

Pagbabayad para sa mga serbisyo na ibinigay ng hotel ay ginagawa sa pamamagitan ng mga bisita lamang pagkatapos ng kanilang tunay na mga probisyon, iyon ay ang araw ng pag-alis. Gayunpaman, kung ang susunod na guest ay hindi bale na, pagkatapos ay tulad kabayaran ay maaaring ginawa at sa pagtatapos ng kontrata, iyon ay ang araw ng entry. Ang pagkalkula ay maaari ring ginanap bahagyang. Hotel Administrator o iba pang mga tao na responsable para sa pagbabayad, ay obligado na magpalabas ng isang nangungupahan sa pagkalkula ng cash register resibo o iba pang mga dokumento na inireseta ng batas. Pagbabayad pagkalkula upang gawin sa client, natupad alinsunod sa mga itinatag hour pag-areglo. Iyon ay, kung ang oras ng pag-checkout ay natukoy sa 12, pagkatapos ay ang pagbabayad ay para sa lahat ng 12 na oras, kahit na ang mga bisita nagtutulog sa hotel lamang tatlong oras. Kung ang client ay naantala ng pag-alis mula sa accommodation, ang administrasyon magpataw kanya pagbabayad, ayon sa mga panuntunan na inaprubahan ng mga ito. Kung ang isang customer ay tinatawag na in sa hotel pagkatapos ng 12:00 sa gabi, at naglalakbay sa isang tiyak na oras ng hotel checkout, ang bayad para sa tirahan ay hindi maaaring maging higit sa board tinutukoy para sa kalahati ng isang araw.

responsibilidad

Ang mga patakaran para sa pagbibigay ng mga serbisyo ng hotel sa Russian Federation, na responsable para sa pangingilin ng kung saan ay makitid ang isip sa pamamagitan ng lahat ng partido, magtatag ng performer, at ang mga bisita ay may pananagutan para sa mga pinsala sa mga kaso na ibinigay para sa sa pamamagitan ng batas sibil. Kaya, ang mga artist na responsable para sa kaligtasan ng ari-arian ng kanyang kliyente, at para sa mga hindi wastong pagganap ng kanilang mga tungkulin ay maaaring sumailalim sa pananagutan sa ilalim ng batas ng Russia. Alinsunod dito, ang guest na nagiging sanhi ng pinsala sa ari-arian ng hotel ay din bumawi para dito.

Sa gayon, bawat mamamayan kung sino ang nagbabalak na pumunta sa isang business trip o para sa iba pang kadahilanan ay nais na manatili sa isang hotel, ito ay mas mahusay na maingat na pag-aralan tinalakay sa artikulong ito, ang mga patakaran sa kasunod na maiwasan ang ilang mga hindi kasiya sandali. Sa iba pang mga bagay, pag-alam ang mga panuntunang ito, maaari naming ligtas na protektahan ang iyong mga karapatan bilang isang consumer ng serbisyo ng hotel. Sa kaso ng paglabag ng reklamo ay maaaring naka-address sa awtorisadong katawan na nagpapatupad ng kontrol ng ang mga paksa ng negosyo, ay pansin sa aktibidad na ito.