Ibigin mo ang iyong client: ang serbisyo ng mga programa ng katapatan para sa mga kumpanya

Mapagmahal at tapat na customer - kung ano ang maaaring maging mas kanais-nais para sa isang makabagong kumpanya?! Sa kondisyon ng matigas kompetisyon sa bawat antas - mula sa kalakal upang "labanan para sa mga customer wallet" - magkaroon ng isang tunay na matapat na mga mamimili ay nagiging unting mahirap. Tradisyonal na mga programa ng katapatan ay tumigil sa pagtatrabaho, dahil sa bawat pagdaan araw pinatataas ang pangangailangan sa client, baguhin ang format ng pakikipag-ugnayan sa kanya, at mga kumpanya ay may upang makahanap ng bagong mga paraan ng trabaho sa direksyong ito.

Katapatan - ito

Magsisimula kami sa isang kahulugan. Kaya, tapat - isang kagustuhan ng isang produkto (service) na may parehong ipinag-uutos na "biktima" ng client. Ito ay ang pagkakaroon ng sakripisyo ay nagsasabi ang tunay na katapatan. Matapos ang lahat, para lamang muling pagbili ay maaari lamang maging ang resulta ng kakulangan ng hanay sa segment na ito.

Kadalasan, ang mga consumer ay sumang-ayon na magbayad ng lubhang mataas ng kaunti para sa mga kalakal, pag-alam ang kanilang kalidad o pang-unawa na ang kumpanya (shop) ay napakalapit, atbp Minsan nakikita natin ang reverse: .. Ito ay tila, dito sa bahay na tindahan na may tamang produkto at bumibili napupunta sa malayong lupain sa iyong mga paboritong nagbebenta. At ang sakripisyong ito (time, sa kasong ito) ay ang manipestasyon ng tunay na katapatan ng customer.

viability program

Ang pinaka-mahalagang bagay ay upang magkaroon ng programa ng katapatan ay ang ideya. Mahinang dinisenyo kundisyon upang akitin ang mga customer lamang alienate mga customer mula sa kumpanya. Ano ang ibig sabihin masamang conceived? Ito ay isang napaka-mailap kondisyon ng entry, ang piniling channel ng komunikasyon mabibigo, hindi sapat na panukala mula sa punto ng view ng mga interes ng mga mamimili.

Samakatuwid, bago magpasya kung upang ilunsad ang isang programa ng katapatan para sa mga customer ay dapat magsagawa ng seryosong trabaho. Unang kailangan namin upang idaos ang isang masinsinang pagsusuri ng lahat ng magagamit na impormasyon - ang pagbili resibo at tawagan ang hotline sa mga resulta ng mga panlabas na market research na isinagawa ng interesado industriya (produkto linya). Tanging ang mga resulta ng tulad ng isang komprehensibong pagsusuri ng mga isyu ay maaaring maging talagang mahalaga upang mag-alok ng mga customer ang mga kondisyon ng programa ng katapatan.

Work sa ilang yugto

Yaong nangangailangan ng kasanayan sa sining ay makilala na ang pinaka-tamang paraan upang patakbuhin ang programa ay upang basagin ang buong proseso sa ilang yugto. Upang magsimula upang sumali sa "club" ay magagamit sa ilang mga tindahan (o anumang ng isa o dalawang rehiyon). Pagkatapos ay ihiwalay ang mga iba't-ibang grupo ng customer - ang mga interes ng mga batang magulang at binata mga kalalakihan (babae) ay pinag-iba, halimbawa.

Diskarte na ito ay ginagawang posible na subukan ang dinisenyo program "sa field na" at upang gumawa ng mga pagsasaayos sa oras. Ito ay lalong mahalaga na tandaan na sa panahon ng rebranding. Medyo madalas, ang pagbabago ng imahe nito, ang kumpanya Nagsusumikap upang makalimutan ang lahat na tangkilikin ang bago. Ang client ay hindi maintindihan at hindi ito attitude. At pumunta sa mga kakumpitensya. Magpakailanman.

simpleng panuntunan

programa ng katapatan na pag-unlad - hindi isang madaling gawain. Ngunit ng pagsunod sa mga ipinanukalang mga panuntunan, ito ay posible upang makamit ang positibong resulta.

Una, dapat itong maliwanag na nagsasaad ng layunin ng programa. Maaaring ito ay upang akitin ang mga bagong customer, panatilihin ang "lumang" na proteksyon mula sa poaching mga customer at mga kakumpitensiya gayon. D. Ito ay ipinapayong pumili ng isang bagay sa isa.

Pangalawa, ito ay kinakailangan upang pumili ng isang pangunahing kadahilanan sa programa. Iyon ay, upang maghanda para sa pagtugon ng kliyente sa tanong na: "Bakit ko panatilihin ang balik sa nagbebentang ito?" Ito ay magiging isang espesyal na alok presyo o ng pagkakataon upang tangkilikin ang natatanging produkto - ito ay sa pamamahala ng kumpanya. Ang isang kawili-wiling halimbawa ng "Oriflame" kumpanya. Loyalty program - regalo na natatanggap ng bumibili, pagtupad ilang mga kundisyon ng pagbili.

Ikatlo, huwag kalimutan ang tungkol sa mga pang-ekonomiyang mga bahagi. Hindi na kailangang ipaalala sa iyo na ang lahat ng bagay ay dapat na pinakinabangang: ang materyal o reputational. Ito ay mas mahusay na sa pangalawang kaso ay pa rin kasalukuyan at ang mga materyal na bahagi.

mga kasangkapan

Theorists ay nag-aalok sa amin ng lubos ng isang pulutong ng mga mekanismo upang hikayatin ang mga customer. Katapatan programa ay maaaring binuo sa naturang mga instrumento:

• Ang card bearer na may isang nakapirming discount.
• Personalized Card.
• "Pasubali" card. Karamihan sa mga madalas na ginagamit namin ang mga terminong "silver", "ginto", "platinum". Cardholder mas mataas na ranggo ay ibinigay ng karagdagang mga pagkakataon.
• Ang progresibong scale ng diskwento.
• Pinagsamang mga diskwento at mga bonus.
• Piniling tuntunin ng serbisyo.
• Ang posibilidad ng pagtanggap ng mga regalo, mga premyo, lumahok sa lottery, at iba pa. N.
• Access sa mga pribadong mga mapagkukunan para sa ibang mga customer.
• Ang pagiging miyembro ng club.

Pagiging magulang ng isang tapat na customer - ito ay isang mahaba, magastos at mahirap. Ngunit ang pagsisikap ay nagkakahalaga ito. Ito ay malalaman ng mga halimbawa ng mga nagtitingi mula sa buong mundo. Ang pangunahing bagay ay upang tandaan na programa ng katapatan - ay hindi isang panlunas sa lahat, ngunit isang paraan upang mapanatili ang isang competitive market.