Customer kasiyahan: kung paano gumawa ng isang survey sa web?

Ngayon, maaari mong mahanap ang isang malaking bilang ng mga paraan upang itaguyod ang iyong website, produkto o serbisyo, sa gayon ang lahat ng mga mas mahirap mag-focus sa isang bagay. Mayroong isang solusyon - gamitin ang isang iba't ibang mga tool sa isang paraan o sa iba pang, at pagkatapos masuri kung gaano kahusay sila nagtrabaho. Isinasaalang-alang namin ang isang mahalagang paraan ng sociological pananaliksik sa web. Ito pagsusuri ng customer kasiyahan sa pamamagitan ng isang survey.

Ano ang Internet survey?

Ako ba na marami sa inyo na nakita ng hindi bababa sa isang beses sa online questionnaires sa kalidad ng serbisyo o produkto, ang tanong ng kaugnayan ng nilalaman, disenyo ng site o ang iyong kaugnayan sa anumang mga problema. Siguro ilan sa inyo na gustong pumasok sa online survey sa e-mail? Naisip mo nasagot ang tanong sa talatanungan o para sa iyo na ito ay isang aksaya ng oras?

Sa katunayan, ang isang survey ng mga customer - isang napaka-epektibong paraan upang makakuha ng feedback mula sa lahat sa buong mundo. Lalo na mga advanced na mga kumpanya ayusin ang skype conference at focus group, upang maging mas mahusay na pamilyar sa kanilang mga customer base. Hindi kapani-paniwala? Pagkatapos ay narito ang ilang mahahalagang pakinabang ng ang paraan na ito ng pananaliksik.

Mga benepisyo ng mga online na mga survey

• Suriin ang kasiyahan ng customer maaari sa isang maikling panahon, nang walang naghihintay para sa kung kailan ito babalik sa iyo para sa pagbili.
• Maaari mong suriin ang ilang mga sumasagot sa parehong oras gamit ang parehong questionnaire, na kung saan ay lubos na pangasiwaan ang trabaho at i-save ang oras ng tagapakinayam.
• Internet survey nakalimbag magkano ang mas mura at nangangailangan ng kaunti o walang financial investment.
• Ito ay posible upang ipakita ang iba't ibang mga materyales at mga pagtatanghal (video, baraha, larawan).
• Maaari mong sagutin ang mga tanong nang hindi nagpapakilala, walang contact na may mga tagapanayam.
• Of course, tulad sa anumang paraan ng pagsisiyasat, pagsusuri ng customer kasiyahan sa pamamagitan ng questionnaire ito ay may isang bilang ng mga disadvantages.

Disadvantages ng Internet survey

• Sa ilang mga kaso, posible upang matugunan ang mababang antas ng kinatawan sampling, hal kung minsan ito ay hindi malinaw kung ano ang katayuan at pinansiyal na sitwasyon ay interrogated mga tao at ito ay magkakaroon upang magtanong na hindi laging ka maaaring makakuha ng isang matapat na sagot.
• survey sa mga mas lumang mga problema na henerasyon, dahil ilan sa mga ito ay gumagamit ng Internet teknolohiya.
• Ang pagiging kumplikado ng ang kalakip na pag-aaral dahil walang pagkakataon upang tanungin ang pagpapaliwanag sa mga katanungan.

Ngunit sa kabila ng umiiral na mga kondisyon, pagsusuri ng customer kasiyahan sa pamamagitan ng mga questionnaires inilapat masyadong madalas. Ang pinaka-mahalagang bagay - upang gawin ang mga questionnaire tama, na ang respondent ay hindi taasan ang mga katanungan sa proseso ng pagpuno sa at nais niyang sagutin ang matapat at hanggang sa katapusan. Ipaalam sa amin suriin ang mga pangunahing yugto na makakatulong upang gawin ito.

Hakbang One - ang pagganyak sa mga kalahok survey

Of course, na ang iyong mga audience ay maaaring maging abala sa pamamagitan ng maraming iba pang mga bagay at malutas ang iyong mga problema ayaw niya. Kaya kailangan mo ng isang epektibong paraan ng pag-uudyok. Magkaroon ng anumang premyo o diskwento para sa pagpuno sa, depende sa kung ano ang ikaw ay pagpapatupad.

Pangalawang Hakbang - madaling wika

Ang talatanungan ay dapat na simple, malinaw at madaling maunawaan. Huwag gumamit ng kumplikadong wika at kumplikadong mga pangungusap. Ito ay malamang na hindi na ang isang tao ay muling basahin ang tanong ng ilang beses, at ang kahulugan ng mga nakasulat na baka pilipit ng kinakapanayam, samakatuwid, ang pagtatasa ng mga customer na kasiyahan ay magiging mali.

Ito ay lubhang mas madaling upang sagutin ang simpleng maramihang pagpipilian mga katanungan at sagot "oo" o "hindi." Idirekta ang mga sumasagot sa nais na direksyon. Nag-aalok ng magkasalungat na mga bersyon, sabihin suriin ang posibilidad ng isang gilid o sa iba pang sa isang sampung gawain scale.

Isama open-natapos na mga katanungan na kung saan kinakapanayam ay dapat ibigay ang sagot sa iyong sarili, ngunit huwag lusparin kanila.

Ang ikatlong hakbang - pagbuo ng mga profile

Magpadala ng survey, lalo na kung ito ay customer kasiyahan questionnaire ay dapat magsimula sa isang pagbati. Mas mahusay na kung ito ay ma-target. Susunod na pumunta sa isang bloke ng panlipunang isyu, paglilinaw ng mga kasarian at edad, kung kinakailangan. Pagkatapos ay dumating ang isang survey sa paksa, na nagsisimula mula sa closed (na may ipinanukalang mga pagpipilian na sagot), na nagtatapos sa isang bukas na katanungan. Sa dulo siguraduhin na pasalamatan ang mga kalahok para sa kasagutan.

Ano ang dapat kong iwasan?

Una, narito ang mga sandali na maaari mong mahanap sa kanilang sarili. Halimbawa, kung gaano kadalas binisita ng isang user sa site, o na ito ay magagamit sa mga tindahan. Sa batayan ng kanyang mga pagbili ng data na maaari mong kahit bumuo ng isang opinyon tungkol sa kung ano ang mga bagong item ay maaaring maging interesado sa mga ito at kung ano ang pamamahagi maipadala ito.

Pangalawa, iwasan ang mga tanong tungkol sa mga kita at kita, ang anumang personal na sandali (sakit, intimate globo, paglahok sa mga aktibidad antipolitical), sa ibang salita, tungkol sa mga paksa na kung saan ang mga tao ay malamang na hindi upang tumugon candidly.

Ikatlo, huwag Sobra na ang mga tanong questionnaire sa talata 15 ng iyong mga respondent nababato, ngunit sa ika-20 at tumigil sa pagtugon. Ang pinakamainam na bilang - 10.

Ika-apat, huwag kalimutan ang tungkol sa pag-target sa iyong pagtatanong. Ang taong nananagot ay dapat na maunawaan kung ano siya ay nagtanong, kung hindi man ito defeats ang layunin ng survey.

At sa wakas, huwag magtanong sa halata na mga katanungan na ang mga tao para sa kapakanan ng kanilang sariling mga kalamangan ay tumugon positibo. Halimbawa, nais mong makakuha ng isang discount o isang regalo?

Sa wakas, Gusto kong tandaan na ang kasiyahan ng customer ay depende sa iyong pang-unawa ng kung ano ang kailangan niya at kung ano upang mag-alok sa kanya. Kamangmangan ng mga kinakailangan ay humantong sa ang katunayan na makagawa ka ng walang umaangking mga produkto, na kung saan ay nangangahulugan na wala kang pagkakataon upang makakuha ng isang nasiyahan customer kasiyahan. Ang ikalawang punto ay upang sapat na kamalayan ng kanilang sariling mga kalakasan at kahinaan, at ito ay maaaring tapos na lamang sa pamamagitan ng isang poll opinyon, ibig sabihin, survey.