Bank "Delta Credit": review. "Delta Credit" (Bank) sanga, mga address, puna ng customer

Kabilang sa mga Russian lider ng merkado sa segment ng mortgage lending - ang bank "Delta Credit". Sa kabila ng kanyang kamag-anak na kabataan, ito institusyong pinansyal ay able sa makamit malaki tagumpay sa globo ng kanyang aktibidad. Dahil sa kung ano ang mapagkumpitensyang bentahe ng ang bangko gawin ito? Ano ang mga tampok ng mga programa ng mortgage na inaalok ng "Delta Credit"? Ano ang kapansin-pansin na mga mekanismo ng pakikipag-ugnayan sa mga bangko at mga customer nito?

Tungkol sa bangko

"Delta Credit" Commercial Bank (DeltaCredit) ay itinuturing na isa sa mga unang sa Russian credit at pinansiyal na institusyon na nag-specialize sa mortgage market. Habang ang maraming iba pang mga organisasyon ay sinusubukan upang mag-alok ng mga customer ang pinakamalaking posibleng bilang ng mga serbisyo, DeltaCredit nakatutok mismo sa housing loan market. Hindi masyado sa Russia bilang dalubhasa credit at pinansiyal na mga organisasyon, tulad ng "Delta Credit Bank". Consumer credit sa loob nito ay hindi maaaring makuha, ngunit ang isang malawak na hanay ng mga pagpipilian para sa isang mortgage doon.

Ang unang impormasyon sa pagpapatupad ng mga programa bank mortgage ay naitala noong 1998, kapag ang mga kaukulang segment ng merkado lamang ay nagsimulang lumitaw. Gayunman, aktibong banking DeltaCredit sa Russia nagsimula lamang noong 2001. Bilang ebedensya sa pamamagitan ng ilang mga analyst na kabilang review, mga "Delta Credit" - isang bank na may isang magandang credit rating. kadahilanan na ito ay maaaring maging mahalaga sa mga tuntunin ng pakikipag-ugnayan, halimbawa, sa ang Central Bank at dayuhang institusyon sa pananalapi.

Pagsama-sama at pagbabagong-tatag

Tulad ng nabanggit namin sa itaas, sa 2001, "Delta Credit," mortgage sa bangko, nagsimulang trabaho sa ating bansa. Ito ay konektado sa ang katunayan na ang pagsipsip ng ang istraktura ng kabisera ng mga banyagang-bank institusyon sa pananalapi - JP Morgan. 4 taon na ang lumipas DeltaCredit namamahagi ay ganap na nakuha sa pamamagitan ng mga pinansiyal na pangkat na "Societe Generale". Ayon sa ilang analysts, ito ay isang pagsama-sama ng bank na may pinakamalaking European manlalaro ng merkado sa kalakhan paunang natukoy DeltaCredit aktibong pagpapalawak sa Russian mortgage market. Sa pagtatapon ng istraktura ay may isang makabuluhang halaga ng mga mapagkukunan, "Societe Generale", ang karanasan ng pamamahala at pakikipag-usap sa mga pangunahing mga pinansiyal na mga manlalaro sa Europa.

Para sa isang mahabang oras credit institusyon nagbigay daan CJSC "Delta Credit". Ang bangko, gayunpaman, ay magkakaroon upang dalhin ang pangalan nito sa linya na may ilang mga pagbabago sa RF batas. Ang katotohanan na ang naturang mga anyo ng negosyo pati na ang Kumpanya at OJSC ngayon ay abolished. Ngayon, kung ang isa o ang iba pang mga organisasyon, kabilang ang mga bangko, ay gumagana sa pamamagitan ng issuing namamahagi, ang pangalan ay maaari lamang tunog tulad ng SA.

Ang bangko at merkado

Ang mortgage market sa Russia ay lumalaki steadily sa nakaraang ilang taon. Halimbawa, sa 2013, ang mga kita sa segment na ito ay nadagdagan ng higit sa 31% kumpara sa 2012 figure. Ang kabuuang dami ng mga pautang ay lumampas 1.35 trillion. rubles, ang halaga ng mga pautang. - higit sa 800 thousand units .. Sa karagdagan, ang ilang tinanggihan sa dami ng mga overdue na mga pautang - para ito amounted sa 2.04% sa pagtatapos ng 2013.

Analysts "Delta Credit" Inaasahan na sa pagtatapos ng 2014 ang mortgage merkado sa Rusya ay lalaki sa pamamagitan ng halos 15%, sa mga tuntunin halaga, dami nito ay lumampas sa 1.5 trilyon. kuskusin. Lalo na aktibo ay inaasahan na palaguin sa segment ng mga bagong gusali - mga kaugnay na dynamics ng Bank eksperto naniniwala, ay magiging 35%. segment na ito ay mananatiling isa sa mga pangunahing mga kadahilanan ng merkado mortgage sa Russia. At hindi lamang dahil sa mas mataas na, sa maraming mga kaso, ang mga bagong pagiging kaakit-akit ng bahay pagbili sa paghahambing sa ang pangalawang. Ang katotohanan na ang mga Russians ay isinasaalang-alang na pamumuhunan sa mga bagong gusali bilang isang paraan upang i-save ang savings sa aspeto ng pagbili ng kapangyarihan. Ruble - ang pera ay hindi naiiba sa mga pinakabagong matatag na panahon. Habang ang real estate market bilang isang buo ay nailalarawan sa pamamagitan napapanatiling pag-unlad. Investments sa mga bagong gusali - isang kaakit-akit inaasam-asam para sa maraming mga residente ng Russian Federation.

Kasabay nito, sa ilang mga rehiyon, demand na ay sinusunod din sa "pangalawang pabahay." Ang katotohanan na ang maraming mga pamilya pakiramdam ang kailangan upang lumipat sa bagong tahanan sa isang maagang petsa. Ang mga ito ay walang oras upang maghintay finish building flat, at kahit na higit pa kaya sa parehong oras upang bayaran ang mortgage. Bilang karagdagan, maraming mga Russians ay pagbili ng apartments ay hindi kaya magkano upang manirahan sa kanila, at para sa kasunod na pag-upa at conversion sa isang likido asset. Para sa layuning ito, upang bumili ng isang bagong gusali ay hindi kinakailangan: ito ay posible upang mamuhunan sa isang kalidad na apartment sa isang magandang lugar ng lungsod, kahit na ito ay iniharap sa pangalawang pabahay segment.

network na istraktura

"Delta Credit" - isang mortgage sa bangko, na kung saan ay nagpapatakbo ng sa Russia, parehong sa loob ng kanyang sariling network ng mga tanggapan at pagbibisikleta partner channels. Ngayon na ito pinansiyal na institusyon - kabilang sa mga lider sa mga tuntunin ng mga pautang mortgage, at sa maraming mga paraan ang katayuang ito, eksperto sabihin, ang bangko ay dahil sa ang architecture mabisang sistema ng pakikipag-ugnayan sa iba pang mga organisasyon na nagtatrabaho sa segment.

"Delta Credit" - isang sangay ng bangko ay kinakatawan sa mga pangunahing lungsod ng Russia: Moscow (St. Moss, 7.), St. Petersburg (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). Kaugnay nito, ang pakikipagtulungan istraktura ay naroroon sa karamihan ng mga rehiyon.

Ang mga gawain ng "Delta Credit" sa mga numero

Ang tinimbang na average na rate sa pautang mortgage sa "Delta Credit" ay depende sa rehiyon ng bangko. Sa Nizhny Novgorod, halimbawa, sa 2013 ito ay 12.4% sa RUR (na kung saan ay bahagyang higit pa kaysa sa 2012) at 9.6% sa foreign currency (na kung saan, sa pagliko, mas mababa kaysa sa nakaraang taon) . Dahil sa ang katunayan na sa 2014 ang Central Bank nadagdagan ang kanyang key rate ng interes, mga eksperto asahan karagdagang paglago sa kani-kanilang mga kondisyon ng pautang inaalok ng Russian mga bangko. "Delta Credit" ay malamang na maging walang pagbubukod patungkol sa trend na ito.

Ang average na laki ng mga pautang mortgage sa "Delta Credit" - ang mga tagapagpahiwatig na ay mataas ang umaasa sa presensya ng bangko sa rehiyon. Kung din namin tumagal halimbawa, Nizhny Novgorod, ang katumbas na figure sa 2013 ay tungkol sa 1 milyon. 357,000. Rub. Sa average in Russia - ng kaunti pa, tungkol sa 1,640,000 Rubles .. Of course, ang mga numero ay lubos na naiiba kung ang focus ng pinakamalaking Russian mga lungsod, kung saan ay may bank "Delta Credit" - Moscow. Ngunit ang anumang pagganap - sa kabisera o sa Nizhny Novgorod - sapat na upang magbigay ng isang eskematiko representasyon ng dynamics ng merkado: isang paraan o iba dahil sa likas na tirahan implasyon figure ay tumaas.

loan programa

"Delta Credit" ay nag-aalok Russian mamamayan ng ilang mga pambihirang mga programa mortgage. Ang mga kondisyon sa ilalim kung saan ito institusyong pinansyal ay nag-aalok upang magbigay ng mga pautang sa bahay, sa pangkalahatan ay maihahambing sa ang mga panukala ng iba pang mga lider ng merkado. Kung ang ilan sa mga programa sa pautang ay may isang malaking taya, kadalasan ito ay offset sa pamamagitan ng nabawasan ang mga kinakailangan para sa mga borrowers.

Kabilang sa mga pinaka-tanyag na tampok na magpakilala sa bank "Delta Credit" - Mortgages ito sa kalakhan hinggil sa pananalapi. Loan produkto ng uri inaalok ng mga organisasyon, bilang isang patakaran, ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang mababang rate. Ngunit sa parehong oras na may isang makabuluhang pamumura ng rublo borrowers ay maaaring magkaroon ng kahirapan sa pagbabayad ng mga pautang.

Bilang ang data sa isang bilang ng mga pampublikong mga pinagkukunan, ang kabuuang halaga ng foreign currency mortgage mga pautang sa Russia ay napaka disente - tungkol sa 0.3% ng kabuuang mga pautang. Dahil sa kawalang-tatag ng mga pinansiyal na mga merkado ng Russian Federation mortgages popularidad sa pera ay malamang na manatiling mababa sa mga darating na taon.

May isang "Delta Credit" kaakit-akit na mga alok na iniayon sa mga pangangailangan ng mga batang pamilya. Mayroon ding impormasyon tungkol sa mga programa na nagbibigay ng isang napakababang rate para sa mga Russian market - 9.75%. May ay isang pana-panahon na nag-aalok ng mga bangko, pati na rin ang iba't ibang uri ng pagbabahagi, na sinamahan ng mga panukala makatanggap ng loan sa ilalim ng binabaan mga rate.

Mga uri ng pabahay, na kung saan ang mga borrowers ay maaaring makakuha ng "Delta Credit" pagkakaiba-iba. Ang pagbili ng real estate bilang isang kabuuan o sa installments. Pagbili sa credit ay maaaring maging apartments, rooms, mga bahay.

Sa ilang mga rehiyon, ang pagkakaroon ng "Delta Credit" ay ang produkto ng bangko, iniangkop upang maghanap ng borrower ang halaga na kinakailangan para sa isang down na pagbabayad sa isang mortgage. Ito ay posible na gamitin, tulad ng sa maraming iba pang mga bangko, ang magulang capital bilang isang mapagkukunan ng financing kapag pagbili ng isang apartment.

Pakikipag-ugnayan sa mga customer

Isa sa mga kinakailangan ng merkado, na dapat tumutugma sa anumang modernong (kabilang ang "Delta Credit"), ang bangko - mga review ng customer ay dapat kahit papaano ay maaaring sinamahan ng feedback mula sa mga pinaka-bangko pinansiyal na institusyon. Sa kaso ng mga bangko bago sa amin, maaari naming ayusin ang isang napaka-kagiliw-giliw na modelo para sa pagpapatupad ng may-katuturang mga institusyon na criterion na ito. Sa partikular, ang system na ito, na maaaring mag-iwan ng parehong online at offline na mga sagot. "Delta Credit" - isang bangko na nag-aalok ng mga customer iwanan ang iyong mga opinyon sa anyo ng mga pagtasa sa mga form papel sa opisina, pati na rin sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa mga mamimili sa pamamagitan ng online channels. Ano ang mga specifics ng ikalawang direksyon ng trabaho?

Interface sa virtual community (na naisama sa ang form ng feedback) ay naka-embed sa widget sa home page ng bank site. Mga customer ng mga pinansiyal na mga organisasyon, ang paggamit ng mga ito ay maaaring mag-iwan ang kanilang mga komento. "Delta Credit" - isang bangko na ay nakatuon, una sa lahat, sa pagiging bukas. Ang antas ng pag-moderate sa komunidad ay minimal. Iyon ay, kung ang problema ay tunay na, ito ay hindi silenced sa pamamagitan ng bangko. Mula sa isang teknikal na punto ng view, ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng "DeltaCredit" at mga kliyente ipinatupad sapat na maginhawa.

Ano ang mga prayoridad sa ganitong direksyon, na tumutukoy sa kanyang "Delta Credit"? Bank (review ng staff responsable para sa pakikipag-ugnayan sa mga customer sa online upang kumpirmahin ito) higit sa lahat naka-focus sa kung paano diskarte ang solusyon sa mga problema ng kanyang kasalukuyan o mga potensyal na borrowers na may isang diin sa mga localization ng. Ibig sabihin, sa pamamahala ng mga rekomendasyon ay hindi limitado sa ilang mga karaniwang mga parirala: bilang isang patakaran, ay isinasagawa upang i-promote customer dialogue na may mga kinatawan ng bangko sa isang partikular na lungsod o rehiyon. Halimbawa, kung ang isang partikular na katanungan ay nagtanong ng isang residente ng St. Petersburg at ang kalapit na bayan, ito ay malamang na ang sagot dito ay bibigyan batay sa mga katangian ng ang village, kung saan ito ay nagpapatakbo ng "Delta Credit Bank" - St Petersburg o alinman sa mga lungsod ng Leningrad rehiyon. Ang katangian ng pakikipag-ugnayan ng sistema ng credit at pinansiyal na institusyon kliyente ay impressed sa pamamagitan ng maraming mga eksperto at borrowers, hindi umaalis sa iyong feedback at mga komento sa branded online portal o base sa paksa resources.

Karamihan ng pansin "Delta Credit" babayaran sa pagsasanay ng kanilang mga kawani karampatang upang makipag-usap sa mga customer. Ang Bank eksperto ay apunta upang makipag-ugnayan sa mga mamimili sa mga tuntunin ng pagbuo ng pampublikong impormasyon base, kaya ng akit ng iba pang mga borrowers. Sa puntong ito, maaari itong maging anumang magandang - kabilang ang mga negatibong - feedback. "Delta Credit" - isang bangko na maaari, pag-solve ang tunay na problema ng mga kasalukuyang mga customer, lumikha ng isang positibong imahe sa mata ng mga borrowers. Public impormasyon sa mga feedback portal Bank pag-play, ayon sa mga eksperto, ang isang mahalagang papel sa akit ng mga bagong borrowers. Kung, halimbawa, ang user interes sa mga mortgage "Delta Credit" review bank at humihiling sa kasalukuyang mga mamimili ng mga pinansiyal na mga serbisyo sa mga branded portal ay maaaring maging ang pangunahing paggawa ng desisyon kadahilanan sa pabor ng ang pagproseso ng loan ay itinuturing na mga pagbabawal sa credit at pinansiyal na istraktura.

Trabaho "online"

Paano upang gumana sa mga kliyente in "online" mode, ang bangko na isinasagawa sa kasanayan? Ang ilang mga pinagkukunan magpahiwatig, halimbawa, na sa pakikipag-usap sa mga customer sa pamamagitan ng Internet Naghahatid ng ilang mga eksperto dosenang "Delta Credit". Ang pangunahing lakas ng tunog ng trabaho ay ginagawa sa pamamagitan marketing department ng bangko, pati na rin ang mga katawan na responsable para sa mga teknikal na kalagayan ng mga kahilingan ng kliyente. Ang sukdulan ay aktibong paghawak ng mga serbisyo ng consumer banking sa pamamagitan ng online channels, pati na rin ang kalidad ng paglutas ng problema - ang mga kadahilanan na direktang nakakaapekto sa pagganap ng mga tagapagpabatid ng mga empleyado sa bangko sa loob ng mga kaugnay na mga lugar ng trabaho.

"Delta Credit" - isang bank customer feedback na aking natanggap sa Internet, sa karampatang mga kawani ng mga kaugnay na mga kagawaran. Ang partikular na kahilingan ay tinutukoy destination entity. Ito ay lubos na posible, halimbawa, na ang client ay magagawang upang sagutin ang isang tanong ng isang ordinaryong empleyado ng kagawaran sa marketing. Kung ang isang espesyalista sa pag-aalinlangan, ito pasulong ang kahilingan sa iyong superbisor. Kung, sa pagliko, ay nangangailangan ng paglahok ng iba pang mga kagawaran ng bank - ang tanong ay itinuro sa kanila. Sa sandaling ang isang karampatang mga sagot ay inihanda, ginawa ang komento sa paglalathala ng "Delta Credit" sa online na komunidad.

Of course, diyan ay isang mas "ulirang" para sa mga market share, na kung saan ay nag-aalok ng "Delta Credit Bank": "Aking Account" client. Ito borrower ay maaaring makakuha ng detalyadong impormasyon tungkol sa mga produkto polzuemyh, gumawa ng mga kahilingan sa serbisyo sa customer support sa mga bangko, upang isagawa ang ilang mga transaksyon at pagbabayad. Ayon sa maraming mga eksperto na tinatantya ganitong uri ng tool na nag-aalok ng "Delta Credit Bank", "Private office" mga serbisyo sa customer sa mga institusyong pinansyal - sapat na maginhawa at kapaki-pakinabang na tool.

Mga Review ng Customer: statistics

Ano ang mga praktikal na mga resulta ng pakikipagtulungan sa mga customer ng bangko sa pamamagitan ng Internet? Isa sa maaaring sipiin figure, na-publish sa isang bilang ng mga pinagkukunan. Mula Pebrero hanggang Agosto 2014, halimbawa, sa isang "virtual" na komunidad bank "Delta Credit" ay nilikha ng higit sa 700 mga natatanging mga tema na sinimulan ng mga kliyente. Nagkaroon ng mga higit sa 1 thousand. Comments. Sa panahon ng parehong panahon sa komunidad ay binisita ng higit sa 43 libo. Natatanging mga gumagamit. Bilang ng mga tanawin ng portal nalampasan 329,000. Opsyon Interface isama ang komunidad, ang pagtaas ng ginhawa ng paggamit ng mapagkukunan. Sa partikular, kapag ang client ay nagsisimula na magsulat ng mga review o paggamot ay isinasagawa autosubstitution formulations batay sa impormasyon mula sa mga search engine sa loob ng kasalukuyang base kaalaman. Dahil sa ito, ang mga taong nagsusulat ng isang kahilingan sa bangko, nagpapahayag ang kakanyahan ng problema ay ang pinaka-tamang may mataas na posibilidad na mangyari, at sa maraming kaso ganap na handa na upang mahanap ang kasagutan sa iyong katanungan. Halimbawa, kung ang isang tao ay interesado sa isang bagay na kung saan ang "Delta Credit Bank" na address sa Moscow o St Petersburg, ang pinansiyal na istraktura, ito ay may lahat ang mga pagkakataon upang mahanap ang tamang impormasyon sa mga umiiral na database.

Statistics nai-publish sa isang bilang ng mga pinagkukunan magpahiwatig na ang tungkol sa 70% ng mga customer ng bangko malutas ang mga paghihirap nakatagpo nang walang pagtawag ng tulong desk. Iyon ay, hanapin ang mga sagot sa na nabuo database.

Isa pang kawili-wiling tampok ng "Delta Credit" virtual feedback na sistema - ito ay may isang malawak na hanay ng mga pagpipilian para sa komunikasyon sa pagitan ng mga customer ng isang bangko (at hindi lamang sa mga empleyado ng institusyon ng kredito). Tulad ng nabanggit sa isang bilang ng mga pinagkukunan, tungkol sa 12% ng mga query na nai-post sa pamamagitan ng mga mamimili ng mga serbisyo ng pagbabangko, "isinara" dahil sa ang mga komento ng iba pang mga customer.

borrowers 'mekanismo pagtatasa

Bilang namin ang sinabi, ang segment na dalubhasa sa ang bangko "Delta Credit" - isang mortgage. Dahil ang format ng aktibidad ay nagsasangkot ng pang-matagalang kooperasyon sa mga customer, ang makapagbabayad ng utang pagtatasa pamantayan ay dapat na balanced. Iyon ay, sa isang kamay, ang mga bangko ay hindi dapat pahintulutan ang pagpapalabas ng mga pautang sa mga borrowers na may kaduda-dudang pinagmumulan ng kita at potensyal na hindi handa para sa mahigpit na pinansiyal na disiplina. Sa kabilang - mas mahigpit na pamantayan ay hindi dapat makapukaw ng isang pag-aatubili upang gumana sa mga potensyal na client-bank institusyon sa pananalapi.

Bank "Delta Credit", nagtatrabaho sa ilalim ng direksyon ng aktibong pagpapabuti ng kanilang sariling mga credit scoring system. Sa mga nakaraang taon, ang diin dito ay nakalagay sa proseso ng automation. Ang pangwakas na pasiya sa loan pa rin ay tumatagal ng mga tao, ngunit sa kanyang pagtatapon ng isang multifactorial ay bumaba ng isang ulat na pinag-aaralan ang makapagbabayad ng utang ng kliyente, humiling ng isang mortgage ay naka-set out sa sapat na detalye. Isa sa mga solusyon na ito, halimbawa, ay nagsasangkot ng isang produkto, na kung saan ay naging ang resulta ng mutual integration ng CRM-modules at analytical sistema na tinustusan ng mga bank kilalang tatak ng Microsoft na antas, pati na rin ang kanilang sariling mga database "Delta Credit" at ang mga iyon ay ibinigay sa pamamagitan ng mga organisasyon ng kasosyo.

Automating ang proseso ng paggawa ng desisyon sa mga aplikasyon ay maaaring taasan ang pangkalahatang pagiging produktibo ng mga opisyal ng pautang sa mga bangko, bawasan ang mga nauugnay na mga pagpapatakbo gastos, mapabuti ang ginhawa ng mga kliyente sa kanilang sarili, na walang mahaba upang maghintay para sa mga resulta ng pagsasaalang-alang sa mga questionnaire. Tandaan na ang mga mapagkukunan ng ilan sa mga sistema ng credit scoring Maaari ring paganahin o mga kasosyo sa "Delta Credit Bank". Aplikasyon kanilang mga customer ay maaari ring pinag-aralan sa framework ng mga automated na mga algorithm.

automated system sa trabaho

Bilang isang panuntunan, ang istraktura ng kani-kanilang mga IT-produkto ay nagsasangkot ng isang pagtatasa sa dalawang paraan - direktang impormasyon tungkol sa borrower at hindi direktang impormasyon tungkol dito. Halimbawa, sa ilalim ng unang opsyon ay maaaring-aral sa pamamagitan ng credit kasaysayan ng isang mamamayan ng mga automated na paghawak ng programa sa naaangkop na opisina o anumang iba pang mga kaugnay na database. Ang ganitong uri ng kahilingan, karaniwang gumaganap ng CRM-system (bilang isang solong functional bahagi ng produkto). Hindi direktang impormasyon tungkol sa borrower - isang relatibong bagong trend sa underwriting inookupahan ng ang Russian mga bangko. Kabilang sa mga pinagkukunan na maaaring kasangkot sa kasong ito - istatistika ng pagbabayad ng mga serbisyo, ang availability ng mga hindi pa nababayarang multa, ang impormasyon mula sa mga social network, geolocation impormasyon kalikasan. Ang lahat ng mga pagpipiliang ito, "Delta Credit" ay maaaring gamitin sa kanilang automated system pagtatasa makapagbabayad ng utang ng borrowers.