Propesyon "tagabili ng misteryo" - mga pagsusuri sa timbang ng ginto

Araw-araw naming binibisita ang iba't ibang mga tindahan, pagbili ng pagkain, mga gamit sa bahay, damit, mga kasangkapan sa bahay. Ngunit kung gusto mong malaman kung paano kumita ng pera sa negosyong ito, maaari mong subukang pumili ng isang propesyon tulad ng isang lihim na mamimili. Ang mga pagsusuri tungkol sa mga saksakan na iniiwan ng mga karaniwang bisita, siyempre, ay mahalaga para sa mga may-ari ng kumpanya at maaaring makaapekto sa mga pamantayan ng serbisyo. Ngunit ang "tagabili ng misteryo" (lihim na kliyente) ay gumaganap ayon sa isang tiyak na sitwasyon, at ang kanyang opinyon ay magiging mas makabuluhan.

Ang isang driver sa isang istasyon ng gas, isang estudyante na nakatayo sa linya para sa isang hamburger sa McDonald's, o isang mag-asawang mag-asawa na nag-aplay para sa isang mortgage loan sa isang bangko - maaari silang lahat ay magkaisa ng isang propesyon - isang lihim na mamimili. Ang feedback na kanilang iniwan ay dapat maglingkod upang pag-aralan ang kalidad ng serbisyo sa isang partikular na punto. Ang ganitong paraan ng kita at trabaho ay lubos na bago para sa Gitnang Europa at Russia. Mayroon lamang ng ilang mga propesyonal na kumpanya sa merkado na nag-aalok ng mga naturang serbisyo sa kalakalan negosyo, mga bangko, mga dealership ng kotse. Kamakailan lamang, may isa pang pagdadalubhasa - isang lihim na mamimili ng mga bagong gusali. Tila hindi kapani-paniwala? Gayunpaman, nais ng mga developer at developer, mga may-ari at pamamahala ng mga ahensya ng real estate na malaman kung paano ang kanilang mga ahente - gitnang at junior na tagapamahala - ay naglilingkod sa kanilang mga kliyente. Ang pangangailangan para sa gayong pananaliksik sa marketing ay naiintindihan ng higit at higit pang mga kumpanya. Gamit ang matigas na kumpetisyon, na kasalukuyang umiiral sa merkado, ang mga negosyante ay hindi maaaring makapagbigay ng pangkaraniwang at hindi magandang kalidad na serbisyo sa customer. Matapos ang lahat, gaano man kahusay ang disenyo o proyekto, anuman ang mga diskuwento ng may-ari ng alok na alok, kung ang waiter o ang nagbebenta ay walang interes o walang kakayahan, ang mga kostumer ay bumoto laban dito. Gamit ang kanilang pera, kung saan sila ay umalis sa ibang lugar.

Ang pangunahing layunin ng pag-aaral sa pamamagitan ng "misteryo tagabili" paraan ay feedback na natanggap pagkatapos ng tunay na komunikasyon, pagkatapos ng isang itinanghal o aktwal na pagbili o pagbisita sa isang naibigay na punto. Ang pag-aaral ng kalidad ng serbisyo sa customer ay isinasagawa hindi lamang sa pamamagitan ng detalyadong mga tanong. Ang mga ito ay maaaring audio recording ng mga pag-uusap na nakarehistro sa isang nakatagong dictaphone, at mga litrato. Ang buong proseso ng serbisyo sa customer bilang isang kabuuan ay tinasa: ang hitsura ng pasilidad, ang oras ng paghihintay para sa mga tauhan ng tulong, ang paraan at ang paraan ng paglutas ng isang partikular na isyu ng empleyado, kalinisan at ginhawa, ang resulta ay isang matagumpay na pagkumpleto o pagtanggi sa pagbili.

Ang pagkakaroon ng isang espesyal na pagtuturo, pagsasanay at pagbisita sa tinukoy na lugar, sinusuri ng lihim na mamimili ang mga tala sa isang detalyadong palatanungan, tinatasa ang lahat ng mga lugar na gustong suriin ng pamamahala ng kumpanya. Dapat din niyang ipahayag ang kanyang sariling, pansariling opinyon sa isyung ito, ilarawan ang kanyang damdamin at mga impresyon. Ang ilang mga lihim na mamimili ay nagtatrabaho sa mga tindahan, ang iba ay may mga bangko at restaurant. Sa mga huling dalawang sektor na ito ay isang malaking mapagkumpitensyang pakikibaka para sa customer. At kung hindi siya nasisiyahan sa paglilingkod, siya ay madalas na hindi maghain ng reklamo, ngunit siya ay pumunta lamang sa ibang restaurant, baguhin ang bangko, at sabihin din sa kanyang mga kaibigan ang tungkol sa lahat ng mga problema na kanyang nahaharap. At ito ang pinakamakapangyarihang paraan ng advertising (o anti-advertising). Ang isang nasiyahan na customer ay magdadala ng mga kaibigan at pamilya, nabigo - maaaring takutin ang ilang dosenang mga potensyal na mga bisita. Samakatuwid, ang mga makatwirang tagapamahala ng kumpanya ay gagawa ng lahat upang mapahusay ang mga bisita. At sa ito ay tutulungan nila ang isang lihim na mamimili. Ang mga tugon na iniwan ng mga "lihim na mga ahente" ay maingat na pinag-aralan ng pamamahala, at sa kanilang batayan ay may malaking konklusyon. Iyan ang dahilan kung bakit ang mga katangiang tulad ng pagmamasid, pag-iingat, magandang memorya, kakayahang ipahayag ang mga iniisip ay napakahalaga para sa gayong gawain.

Gusto mo bang subukan ang iyong sarili sa naturang propesyon bilang isang lihim na mamimili? Ang mga bakante ay dapat na hanapin mula sa lahat sa mga ahensya na nagsasagawa ng pananaliksik sa marketing. Ang mga ito ay hindi limitado sa mga questionnaire lamang, ngunit subukan upang magbigay ng negosyo na may pinakamalawak na posibleng hanay ng mga analytical serbisyo. Ang tagabili ng misteryo ay madalas na nagsasagawa ng nakatago na pagsubaybay sa serbisyo sa iba't ibang mga saksakan (mga tindahan, salon, boutique, exhibition halls), paglalaro ng tipikal na kliyente ng kumpanya. Ang layunin ng pag-aaral ay upang masuri ang aktwal na antas ng serbisyo, na nangangahulugang ang taong nagsasagawa ng pananaliksik ay hindi maaaring ihayag ang aktwal na papel nito. Kung minsan ang mga auditor ay dapat mag-record ng isang pag-uusap sa isang consultant sa recorder, ngunit sa isang paraan na walang isang paunawa at hindi alam tungkol dito. Ang mga lihim na mamimili ay nagsasagawa ng pananaliksik sa lugar ng paninirahan o sa mga lugar na kung saan sila kung minsan ay nangyayari, madalas sa parehong oras na ginagabayan ng kanilang sariling mga kagustuhan, at hindi lamang ang sitwasyon. Ito ay angkop na uri ng mga karagdagang kita para sa mga mag-aaral, mga ina sa maternity leave, freelancer.

Sa kasamaang palad, mayroon pa ring estereotipo na ang paraan ng pananaliksik na "Mystery Shopping" ay isang tool para sa pagpapaputok ng mga empleyado. Gayunpaman, sa pagsasagawa nito ay malayo sa katotohanan. Ang kumpanya na nag-uutos sa naturang pag-aaral ay pag-aralan ang mga resulta at kung ano ang mga kahinaan ng kumpanya at kung ano ang mga pagkakamali na pinahihintulutan ng mga empleyado. Gayunpaman, kadalasan ang pamamahala ay hindi alam kung alin sa mga empleyado ang mga auditor ang nag-iwan ng kanilang mga komento para sa, dahil ang impormasyong ito ay hindi isiwalat. Ang mga karampatang negosyante ay nauunawaan na ito ay mas mura at mas mabilis na mag-retrain at mag-udyok upang mapabuti ang umiiral na empleyado, kaysa bale-walain siya at sanayin ang bago. Samakatuwid, ang bagong propesyon "lihim na mamimili" direktang nag-aambag sa pagpapabuti ng mga pamantayan sa serbisyo at positibong nakakaimpluwensya sa pag-iisip.