Pagtatanong kliyente at business development

Ito ay walang lihim na ang anumang mga negosyante ay nais na hindi lamang manatili nakalutang, ngunit din upang bumuo. Para sa layuning ito, maraming mga managers ay madalas na sa tingin up ng higit pa ng mga bagong paraan upang mapabuti ang negosyo kahusayan. Saan ako makakakuha ng impormasyon sa kung ano ang mga pagbabago ay maaaring magkaroon ng isang positibong epekto sa kumpanya, at kung saan, sa laban, ay makasama? Ang ganitong mga pinagkukunan ay maaaring maging lubos ng maraming. Isa sa mga pinaka-mahalagang mga mapagkukunan ng impormasyon ay mga customer ng kumpanya. Ito ay posible na kumuha sa account na ang kalidad ng paggawa ng negosyo palaging nagpapahiwatig na isinasaalang-alang ang opinyon ng consumer.

Paano ako makakakuha ng impormasyon nang direkta mula sa mga consumer? Para sa layuning ito, maraming mga marketers ay pinapayuhan na gumamit ng higit sa isang paraan. Halimbawa, maaari itong isakatuparan tseke pinag-aaralan sa tindahan, maaari itong maging ang pagsusuri ng customer na pag-uugali sa kalakalan palapag, maaari itong maging isang porsyento ng mga benta pagtatasa ng mga tiyak na mga kalakal, at higit pa. Subalit, may mga katanungan, ang kasagutan sa na hindi alam na may isang simpleng pagmamasid. Sa kasong ito, magiging handa na upang isipin ang tungkol sa kung paano maaari mong tactfully at Matalinong tanungin ang mga ito sa kanilang regular na mga customer.

Ang proseso ng pagsasagawa ng isang customer survey pa rin na kilala bilang pagsasagawa ng mga survey. Kung tumingin ka sa ito gagana sa pangkalahatan, ito ay tila na walang mga espesyal na ay hindi kinakailangan at isang propesyonal na diskarte sa lahat hindi ito maaaring pumunta. impression ay maaaring malikha lamang sa mababaw. Kung kami ay pakikipag-usap tungkol sa kung paano upang makuha ang tamang impormasyon at ito ay hindi takutin ang mga customer - ito ay pinakamahusay na mag-isip tungkol sa pakikipagtulungan sa mga nakaranas ng mga espesyalista.

Karaniwan, ang mga propesyonal ay nag-aalok ng tulong sa isang magandang kolltsentrov Moscow. May ay madalas na inaalok sa isang papalabas na mga serbisyo telemarketing. Ang ibig sabihin nito na ang mga customer ay pansin sa pagsasagawa ng mga panayam sa telepono. At ang mabuting tao ay hindi magsisimula upang idirekta ang interview, kung hindi ginawa sa iba't-ibang mga paghahanda na gawain. Ano ito tungkol sa? Paano dapat magmukhang tulad ng isang propesyonal na survey ng customer?

Bago ka magsimula upang makipagtulungan, ang isa sa mga tagapamahala ng kumpanya ay dapat na laging magtanong kung ano ang eksakto ang mga layunin kailangan upang maging nakakamit kung natupad ng isang survey ng mga kliyente. Kapag ang impormasyon na ito ay pinag-aralan, ito ay magiging posible upang simulan ang proseso. Ang unang bagay na ay tapos na, ito ay naisip sa pamamagitan ng database, na naglalaman ng lahat ng impormasyon ng customer. Pagkatapos ay pinagsama-sama ng mataas na kalidad ng teksto form. Mahalaga na maging malinaw, maikli at presko, malinaw at kapaki-pakinabang na impormasyon. Pagkatapos ng pagguhit up ang teksto ng questionnaire ay kinakailangan upang gumawa ng mga pagsisikap upang magagawang upang subukan ito. Kadalasan ito ay ginagawa sa pamamagitan papalabas na tawag mula sa lima o sampung mga customer. Entries ay tapped at ang mga kinakailangang mga pagsasaayos ay ginawa, kung kinakailangan. Kapag handa na ang, kami ay instructed operator at ang proseso ay nagsisimula. Sa kasong ito, maaari naming tandaan na ang lahat ng mga impormasyon tungkol sa mga trabaho ng pagpunta, at opsyonal na ibinigay sa customer. Ang natanggap na data ay ipinasok sa karaniwang Excel spreadsheet at ipinadala sa customer para sa karagdagang trabaho. Gamit ang impormasyon mula sa mga customer, ang mga negosyante ay maaaring baguhin ang isang bagay sa taktika ng iyong negosyo at makuha ang ninanais na resulta.