Ipinag-uutos na certification ng mga serbisyo. Ang batas sa sertipikasyon ng mga produkto at serbisyo

Sa Russia, may mga ilang mga serbisyo na dapat na sertipikado alinsunod sa mga batas. Kabilang dito ang mga serbisyo na may kaugnayan sa buhay at kalusugan ng mga tao at ang kanilang mga ari-arian. Tanong regulates Batas "On certification ng mga produkto at serbisyo." Ipaalam sa amin isaalang-alang ito nang mas detalyado.

Mga Serbisyo at certification katawan

Ang mga bagay ng certification institute sa kasong ito ay ang mga:

• mga serbisyo;
• organisasyon sa kanilang mga probisyon;
• mga tauhan;
• produksyon proseso;
• Quality System Management.

Pagbuo ng mga sistema ng sertipikasyon ay isinasagawa ayon sa Rules on certification nagdadala out sa Russia. Ayon sa dokumento, mga kalahok nito ay ang mga:

• Pamantayan ng Estado;
• sentral na organisasyon;
• VNIIS;
• katawan, certifiers, at laboratoryo kung saan nakatanggap ng naaangkop na accreditation upang magsagawa ng negosyo.

Uri at nilalaman ng certification scheme

Sa ilalim ng Russian batas, mayroong pitong circuits na gaganapin sa parehong oras bilang respeto sa mga serbisyo at mga gawa. Kasama sa mga ito:

• pagsusuri;
• suriin ang mga resulta;
• inspeksyon control.

Para sa mga materyal na uri ng serbisyo ay karaniwang ang proseso ay nagsasangkot ng mga sumusunod na hakbang:

• sertipikasyon proffessionalnykh kakayahan at inspeksyon ng control;
• certification ng mga serbisyo at inspeksyon ng control;
• spot check;
• sertipikasyon ng kalidad ng sistema at inspeksyon control.

Certification ng mahirap na unawain kalikasan ng mga serbisyo kabilang schemes tulad ng:

• pamamaraan na kung ang enterprise sa inspeksyon ng control;
• Certification ng system ng kalidad ng serbisyo sa mga inspeksyon ng control.

May mga patakaran ng certification ng mga gawa at mga serbisyo, pati na rin ang regulasyon sa GOST R sistema alinsunod sa mga dokumentong ito at pinipili ang mga kinakailangang hakbang.

Mga Tampok service

Kapag nagbibigay ng mga serbisyo upang i-highlight ang ilang mga katangian na nakakaapekto sa proseso. Kabilang sa mga ito ay ang sumusunod:

• ang object ay maaaring maging isang tao, at ang kanyang mga karapatan sa mga limitasyon ng ari-arian sa pagsubok;
• consumer appreciates ang kakayahan ng mga performer;
• Expert tagasuri minsan naroroon sa pagpapatupad ng mga serbisyo;
• serbisyo ng mga ari-arian ay maaaring depende sa rehiyon kung saan ito ay inaalok.

Organisasyon na nagbibigay ng sertipikasyon

Mayroong maraming mga organisasyon na maaaring maibigay serbisyo ng certification. Kabilang sa mga ito ay ang sumusunod:

1. Ministry of Commerce.
2. Ang Ministry of Transport.
3. Agency para sa Pisikal Kultura at Turismo.
4. State Standard.
5. Rosbytsoyuz.

Patakaran at regulasyon

Ang regulatory framework sa pagpapatupad ng mga gawain ay binubuo ng parehong mga internasyonal at pambansang at rehiyonal na mga pamantayan, sanitary mga patakaran at kaugalian, pati na rin mga na inaprubahan sa loob ng isang partikular na serbisyo.

Ipinag-uutos na certification natupad serbisyo sa batayan ng mga tiyak na mga kinakailangan, na tumutukoy pamantayan ng kaligtasan para sa buhay ng tao at kalusugan, pati na rin ang kanilang mga ari-arian, batas sa kapaligiran, ang tiyak na mga paraan ng paglagay ng tsek serbisyo ng proseso ng pagpapatupad, at ang mga tao ng kasanayan, ang kanyang provider.

Magsagawa ng kalidad control eksperto, na nakarehistro sa Estado Register ng GOST R. Ito ay kadalasang isinasagawa sa lugar kung saan ang mga serbisyo ay ibinigay. Sa positibong resulta center para sa mga pamamaraan ng sertipiko at mga isyu ng lisensya upang magamit ang pag-alinsunod mark. Kung ang pagtatasa ay negatibo, ang aplikante na natatanggap ang desisyon sa pagtanggi.

Sa pagpapatupad ng inspeksyon kontrol ng mga serbisyo na ay hindi madaling unawain sa kalikasan, mga mamimili ay polled sa pamamagitan ng mga questionnaires, mga panayam at iba pang mga pamamaraan. Ang gawain na ito ay karaniwang ang responsibilidad ng mga social center, marketing serbisyo, MOU at performers. Pagsubaybay ay binalak at unplanned. Dalas ng itinatag center na nag-aalok ng mga serbisyo ng certification.

Ang unang sistema na nagbibigay sa kanila masakop ang mga lugar tulad ng:

• Pagkumpuni at pagpapanatili ng mga electronic na kagamitan, makinarya at mga instrumento electrical layuning pambahay;
• dry cleaning at pintura;
• hotel at travel serbisyo;
• catering;
• pasahero transportasyon.

Ang mga pamantayan para sa pagsusuri

Anumang pagtatasa ay dapat na sumunod sa mga tiyak na pamantayan. Ang kanilang mga pagpipilian - ito ay ang pinaka-mahirap na desisyon para sa isang layunin pagtatasa. Isaalang-alang kung paano ang tanong na ito ay sumasaklaw sa Japan. pag-uuri ay batay sa ang kahalagahan para sa mga consumer. Alam natin ang pagkakaiba sa pagitan ng:

• panloob na kalidad, na kung saan ay sa labas ng field ng pagtingin ng mga customer;
• materyal, kung saan ang mga mamimili ay nakikita;
• espirituwal, kung saan ang mga mamimili ay nakikita;
• sikolohikal;
• lumipas na oras ng serbisyo.

Sa diskarteng ito, trabaho at mga serbisyo ng certification ay tinatayang pinaka-mapagkakatiwlaan, at sabay na nagawa sa pamamagitan ng ilang mga pamantayan.

Pinagtibay ang internasyonal na pamantayan ISO 9004-02, pinamagatang "Mga Alituntunin sa mga serbisyo ipahiwatig" ay naging ang batayan para sa pag-unlad ng mga panloob na standardisasyon ng mga serbisyo sa maraming mga bansa, kabilang sa Russia.

Mga karaniwang tampok dito ay kinabibilangan ng:

• naghihintay ng oras;
• execution petsa;
• bilang ng mga empleyado;
• consumer confidence;
• kaginhawaan;
• aesthetics;
• courtesy;
• iba pang mga kinakailangan sa kalidad.

internasyonal na organisasyon

Ang isyu ng certification ng mga produkto at serbisyo ay nangyayari hindi lamang sa isang national scale. May mga rehiyonal at internasyonal na organisasyon sa pagsasagawa ng naturang pamamaraan. Ito ay kilala, halimbawa, isang organisasyon tulad ng International European Techcenter cleaning. Mayroon siyang certification para sa Dutch kumpanya, Switzerland, Belgium at iba pang mga bansa. Iba pang mga organisasyon ay nakikilala:

• International Association of Social Insurance;
• European Association of automobile turismo;
• Universal Postal Union;
• Ang World Tourism Organization at iba pang mga organisasyon.

konklusyon

Ayon sa opisyal na istatistika, noong 2000 ang negosyo na aktibidad ay inilipat sa sphere ng serbisyo sa 70%. At ngayon ang porsyentong ito ay naging mas mataas. Upang gawin ito, ang merkado ay nailalarawan sa pamamagitan ng mataas na kumpetisyon at maging ng lubos pagtaas sa bilang ng parehong uri ng mga serbisyo. Kaya, ang kalidad ay higit sa lahat ay ang pagtukoy ng kadahilanan para sa competitiveness. Samakatuwid, ang certification ng mga serbisyo ay magiging mahalaga para sa pagtiyak pagsunod sa mga mataas na pamantayan ng serbisyo.