Sino ang dapat sisihin at ano ang gagawin

Kamakailan lamang, upang sumali sa amin madalas na tawag na humihingi sa kung paano pumili ng isang consultant, kung saan maaari mong makita ang kanyang rating.

Kung gumawa ka ng isang maliit na iskursiyon sa kasaysayan ng pagdating ng mga aktibidad na pagkonsulta sa mga dating Sobiyet space, maaari naming tukuyin ang mga sumusunod na yugto.

Ñ taong mahilig at ang aming energetic tao simpleng "nag-drag" mga espesyalista ng sektor na ito sa ibang mga bansa, mga aralin, ginawa presentasyon, ngunit walang isa maintindihan.

Ñ taong mahilig at ang aming mga energetic mga tao ay nagpasya na maging isang consultant, bilang isang bagay na nagsimula upang mapagtanto na ito, ang mas maraming mga ekonomiya na nagsimula upang tiklupin at kinailangang maging determinado na may isang bagong trabaho.

Ñ oras na kinakailangan sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang sertipiko ng pagsunod sa mga internasyonal na pamantayan, na stepped sa aming sariwang negosyo, at nagkaroon ng isang globo ng aktibidad - pagkonsulta serbisyo (payo) para sa pagpapatupad ng ISO 9001 (sa panahon).

Ñ uri ng pagkonsulta sa negosyo ay nabuo, at ito ay aktibong inilipat "shestiprotsedurniki" (well, tandaan - may mga anim na ipinag-uutos na mga pamamaraan - Certificate na ibinigay).

Ñ Ang pang-ekonomiyang downturn masyadong malupit "combed" payo, ngunit hindi para sa mas mahusay na - ay bumagsak nang husto ang gastos ng mga serbisyo sa pagkonsulta, at ang kalidad ay bumagsak kahit na mas mababa.

Ñ Ang mga kumpanya na magkaroon ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad para sa higit sa limang taon, nagkaroon ng isang lehitimong tanong - "? Kung saan ang epekto ng sa pagpapakilala ng ISO pamantayan, na kung saan kasaysayan ay nakatanggap ng iba pang mga bansa para sa dalawang dekada".

Ñ Oras upang muling pag-isipan pagkonsulta at certification ng mga gastos, ang mga matalim na polariseysyon ng ang isyu, ito ay mas mabisa, maganda sertipiko o isang dynamic na sistema ng pamamahala.

Upang petsa, ang huling yugto ay nangangailangan ng isang pulutong ng mga maaasahang at propaganda sa aming napakalaking potensyal na ng kalidad ng management. Maaari mong i-apela sa lahat ng media, sa una, upang ipaliwanag ang buong kumpanya, ang epekto ng ang application ng ISO pamantayan, ang papel ng kumpanya sa pagkonsulta, konsulta katayuan, ang pagiging maaasahan ng pagtukoy ng pagsunod sa pamamagitan ng mga katawan ng certification. At ito ay sa ito huling punto ay dapat na ipinanganak malinaw na sistema ranged komprehensibong pagsusuri ng mga consultant bilang ang pinakaunang tao na matugunan sa pagkakabuo tao management.

Upang magsimula, bigyang-diin namin na dahil dito konsulta rating ay hindi pa umiiral. Yaong analytical at ahensya ng pananaliksik na ay sinusubukan upang iposisyon ang sarili nito bilang isang "rating", lamang ay hindi alam ang mga pamamaraan ng pagsusuri ng pagkonsulta, dahil hindi alam ang mga kinakailangan ng mga internasyonal na pamantayan ISO, at hindi maaaring tinukoy, at ano ang papel na ginagampanan ng isang consultant. At kaya, pamamahala tagapayo, sino sila? First definition.

Consultant - nangangailangan ng kasanayan sa isang partikular na larangan ng aktibidad ng tao, ay nagbibigay ng payo sa iba pang mga propesyonal na kailangan ang mga ito. [1]

Pagkonsulta aktibidad ay kumplikado sa pamamagitan ng kanyang tunay kalikasan - ay nabili na kaalaman ng ang desisyon, na kung saan ay hindi garantisadong alinman sa kalidad o sa saklaw, gastos, o sa applicability (pagiging posible, dahil sa ang pangangailangan para sa mga napakalaking at may sistema pagsisikap sa bahagi ng client) [2].

Rating consultant ay ang resulta ng kanyang trabaho, ang pagkumpleto ng pagkonsulta proseso, ie, customer kasiyahan. Narito kami ay makatulong sa seksyon 8.2.1 "Customer kasiyahan» ISO 9001: "Pagsubaybay consumer perceptions ay maaaring isama ang pagkuha ng input mula sa mga pinagkukunan tulad ng kasiyahan ng customer pag-aaral, ang data mula sa mga consumer tungkol sa kalidad ng naihatid produkto, opinyon survey ng mga gumagamit, mga customer na magbati pagtatasa, utang na loob, mga claim para sa warranty, mga distributor ulat. "[3] Narito ang layunin pagtatasa. Ang mekanismo ay medyo simple. Ginagamit namin ang ISO 19011 rekomendasyon, magsasagawa ng isang panlabas na audit ng ikalawang partido upang makuha layunin na katibayan ng pagsunod sa mga kinakailangan QMS ng mga pamantayan (at lahat), ngunit ang pinaka-mahalagang pagganap at mga pagpapabuti sa sistema ng pamamahala na naka-configure consultant. Ang pangunahing bagay ay hindi ang dami ng basura customer bawat yunit ng panahon o ang taunang kita ng kumpanya sa pagkonsulta, at ang epekto ng customer kasiyahan, na may layunin, hindi subjective.

Ano ang sariling isip - ang client ay naka-masaya sa mga certificate, hindi niya nais na tunog katotohanan, ay hindi maunawaan na dapat siya makakuha ng talagang Itinatago sistema ng pormalismo ay nagdadala malakas na consultant kahilingan upang makipag-usap lamang tungkol sa mabuti, ay hindi pinasiyahan out peti katiwalian kahit na sa pribadong negosyo at iba pang mga kadahilanan .

Ano ang layunin - isang malaya at maaasahang paraan upang makatanggap ng impormasyon tungkol sa mga mapaghambing pagganap ng mga consultant, survey, consumer survey at sa kapaligiran nito, ang demand para sa produkto, ang pampublikong opinyon.

Ang paglago ng mga organisasyon na ay nakatanggap ng isang sertipiko ng pagsunod sa ISO pamantayan sa Kazakhstan hanggang sa 1000 mga yunit ng bawat taon. Samakatuwid, upang mapanatili ang rating system ay hindi mahirap.

maaaring natupad layunin ng pagsusuri lamang matapos ang isang taon ng trabaho sa enterprise Kalidad Management System. At syempre, ang pag-uuri ay dapat na ginawa publiko at libre.

Ito ay pagkatapos na maaari naming maiwasan ang isang sitwasyon kung saan ang pangunahing gawain "shestiprotsedurnikov" mga dalubhasa, upang makabuo ng isang intelihente tingnan sa organisasyon - nang mabilis at masigla upang lumikha ng isang hanay ng mga template dokumento, at ilagay ang mga dahon ng igos sa isang sistema ng curve control (ang termino sa pamamahala ay hindi angkop dito). Handa na ang lahat! Ang sertipikasyon audit ay tumitingin sa mga dokumentong ito at nagbibigay ng isang konklusyon - pamamahala sa mahusay na kondisyon. Walang kahit na pagtatangka upang maunawaan ang mga kumpanya, kilalanin ang mga proseso upang gawin ang diagnosis (diagnosis ng isang salita) at bigyan ng payo, na maaari mong baguhin para sa mas mahusay, kung paano gawin ito at ang pangunahing bagay - upang patunayan sa client - bakit gawin ito. Ang huling tatlong hakbang palaging humantong sa isang salungatan ng interes sa organisasyon ng kliyente. At dito ay iguguhit larawan ng isang consultant. Praktikal na karanasan, kaalaman sa pamamahala, mga advanced na edad, pagkakaroon ng mahusay na pagtatalumpati, stress, charisma at iba pang mga bahagi ng tao pagkakatugma buong kapurihan ipinakita bilang isang consultant. Upang ang mga kababaihan at kaginoohan, at lalo na batang babae bago ang pag-print ng order ng isang card, tumingin sa kanyang hologram at ihambing ito sa ang X-ray na imahe consultant propesyon - ang lahat ng mga parehong, ang lahat ng mga bahagi ng katawan sa tamang lugar?

Ako palaging bilang mabuting payo, ang aming mga potensyal na customer, sinabi: "ito ay hindi kinakailangan upang pumili ng isang pagkonsulta kumpanya, na pumili ng kanilang counselor!" Yaong mga pamantayan na may pagkonsulta kumpanya, tulad ng, para sa maraming mga taon sa merkado, ang isang malaking pinansiyal na kita, isang sertipiko ng ISO secretary na may mahabang binti at isang opisina sa prestihiyosong lugar, ay hindi isang tagapagpahiwatig. Atasan ang resume consultant, ang kanyang track record, rekomendasyon, at pinaka-mahalaga na magkaroon ng isang talk sa kanya, at kahit na sa isang pulong-imbita ng kaalaman ng mga kasosyo nito.

Mula sa mataas na tribunes tunog preconceived opinyon, kung pormal na sistema ng pamamahala ay hindi nakamit ang mga kinakailangan ng pamantayan, ngunit ang mga consultant at mga auditor ng trabaho at ang mga organisasyon ay may isang sertipiko, ay nagkasala - siyempre, ang unang pinuno ng organisasyon client. Ang pagkakatulad dito ay simple. Ang reader, upang sagutin ang tanong: sino ang dapat sisihin kung kailan, pagkatapos ng pagkumpuni ng iyong apartment, biglang gumuho pader - "master" builder o may-ari, ay nagpasya na mag-hang ng isang larawan ng kung sino ang may kasalanan kapag ang isang unang greyder masamang mag-aaral - "matalino" guro o maliit na tao unang tumawid ang threshold ng paaralan sino ang dapat sisihin kapag ang isang pasyente mula sa isang maliit na hiwa daliri, namatay sa kamay ng mga "karanasan" doktor ng kanggrenahin sa parehong mga binti?

Ang katotohanan na kami ay may isang napakababang kahusayan ng utility ng mataas na kalidad ng pamamahala, halos wine consultant unprofessionalism, minsan karatig sa pandaraya. Hindi ito maaaring maging lamang ng isang propesyon para sa paggawa ng pera, may mga mas angkop na salita amateurism, kaya kailangan mong sinasadya at espiritwal na ibigin ang kanilang trabaho ay upang laging makamit ang mga layunin - ang kumpanya matugunan ang lumalaking welfare, ang kalidad ng mga gawain ng tao makatwirang.

Ginagawa naming final konklusyon tungkol sa kung ano ang gagawin.

1. Kung ang pagkonsulta kumpanya para sa higit sa tatlong taon, o ang kanyang "big" na karanasan, at pagkatapos ay sige, at ito ay hindi napili.
2. Kung ang buod ng mga consultant ay hindi praktikal na karanasan matagumpay na top-manager, superbisor (subalit hindi sa serbisyo sibil!), O-ari ng negosyo, at pagkatapos ay siya ay hindi mate.
3. Humiling sa track list consultant, hanapin kontak customer nito (tiyaking upang gawin itong ang iyong sarili!), Call, hilingin sa kinatawan ng kalidad ng mano-mano o katulad ng kanyang mukha at magtanong kung paano dynamic management, kung ano ang nagbago sa kumpanya pagkatapos ng trabaho ang mga consultant, at sa kung ano ang direksyon.
4. Kumuha ng impormasyon tungkol sa pagganap ng consultant, nag-rate ang kanyang dating kliyente sa sektor ng negosyo, pagkakaroon ng idinagdag kinakailangang pampublikong opinyon.

Matagal na namin na nagturo kung paano mabuhay, ngunit hindi itinuro kung paano pamahalaan ang kanilang mga buhay. Natin subukan.

AV Bandura

Mga sanggunian

1. Libre glossary ng mga termino, konsepto at kahulugan ng economics, pinansya at negosyo. http://termin.bposd.ru/
2. Center for Business Impormasyon, Sociological at Marketing Research. www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009