Produkto Tourist: ang paglikha, pag-unlad, lalo na mga mamimili. Tourist produkto - ito ay ...

Ang anumang theme park, ang hotel o iba pang mga travel kumpanya ay palaging harapan ng isang pagpipilian na makagawa sila at sa kung ano ang dami. Ang di-maiiwasang problema ay halata. Pagkatapos ng lahat, turismo organisasyon ay may isang maliit na halaga ng mga mapagkukunan ng produksyon. Ang huling desisyon ay nakasalalay sa mga layunin at mga layunin, pati na rin ang mga hadlang at obstacles na ay sa kanyang paraan.

Ano ang kasama sa ang konsepto ng produkto turismo?

Ang tagumpay ng anumang kumpanya sa merkado ay nakasalalay lamang sa pagiging kaakit-akit sa mga mamimili ng mga kalakal o serbisyo na ginawa ng mga ito. Depende sa ito at bumuo ng isang marketing patakaran ng organisasyon na may paggalang sa presyo, market pag-promote at pamamahagi.

Tulad ng para sa mga turista mga kumpanya, at pagkatapos ay ang kanilang mga customer aalok sila ng isang tourist produkto. Ano ang kasama sa konsepto na ito? Kung isaalang-alang namin ang mga produkto bilang isang pang-ekonomiya kategorya, ang nilalaman nito ay lubos na malaking-malaki. Sa pamamagitan ng kahulugan, ito ay ang lahat ng kung ano ay inaalok sa merkado at ay magagawang upang matugunan ang pangangailangan o pagnanais na kliyente. Kaya, bilang ang produkto ay maaaring gumawa ng mga ideya at mga serbisyo, pisikal na mga bagay, at iba pa. D. Iyon ay lahat na kaakit-akit para sa pagbili.

Tourist produkto ay maaaring isinasaalang-alang sa dalawang eroplano. Sa isang banda, ito komprehensibong serbisyo. Sa puntong ito, ang turismo produkto ng mga mamimili bumili ng isang hanay ng mga serbisyo, na kung saan ay ipinatupad sa isang solong pakete. Gayunpaman, ito pang-unawa ay taglay sa mga customer. Ayon sa mga supplier, produkto ng turista - ito ay isang bagay na kongkreto. Kaya, para sa mga carrier sa konseptong ito ay kabilang ang mga serbisyo ng transportasyon para sa mga hotel - job placement, at upang theme park - recreational activity. Sa kasong ito, produkto tourist - isang elektor sangkap na natanto sa pamamagitan ng mga mamimili packet. Tulad ng iyong nakikita, sa mga tuntunin ng mga supplier, konsepto na ito ay may isang mas makitid na mga limitasyon.

Mga Tampok katangi tourist produkto

Para sa lahat ng kalabuan ng ang konsepto, maraming mga economists ipatungkol ito sa ang sektor non-manufacturing. Turismo ng produkto sa turismo sa walumpu porsiyento ng mga kaso ay ang mga serbisyo na may:

- kawalan ng kayang nahihipo;
- ang hindi malulutas link sa pagitan ng produksyon at pagkonsumo;
- pagbabagu-bago;
- kawalan ng kakayahan upang storage.

Tourist produkto (tourist service) - ito ay isang bagay na hindi kailanman ay makakakuha ng materialized form. Hindi ito maaaring subukan upang makita o ipakita upang makakuha ng. Sa karagdagan, ang pagkuha ng tulad ng isang produkto ay hindi maging sanhi ng bumibili sa pagkakaroon ng kahit ano. At na radikal na Tinutukoy ang mga ito mula sa tunay na pagbili.

Kabilang sa mga tampok ng mga produkto ng turismo ay maaaring hinirang at ang kanilang paiba-ibang antas ng katotohanan. Halimbawa, ang ipinanukalang mga ahensya ng pagkain ay tourist complex ng tanghalian sa fast food. Ito ay isang tunay na bagay. Ang isang mas mababang antas ng mga materyal na expression ay may hapunan sa classic restaurant. Sa mga lugar na ito ang bumibili ay hindi dumating bilang magkano ang para sa pagkain tulad ng para sa ang kapaligiran mismo. Kahit mas mahirap na makuha ang mga serbisyong inaalok ng mga kompanya ng sasakyan at mga hotel. Dito, ang bumibili nakakakuha walang eroplano o isang hotel, at transportasyon at accommodation.

tourist package

konsepto na ito ay nagsasama ng isang ipinag-uutos na hanay ng mga serbisyo na inaalok sa mga indibidwal na travelers o grupo ng mga tao. Minsan tourist package na kaugnay sa ang produkto turista. Para sa kanya, ang apat na mga sangkap ay sapilitan.

Ang unang ng mga ito - isang tourist center. Ang lugar na ito leisure traveller na may natural, makasaysayang at kultural, etniko at kapaligiran, infrastructural at socio-demographic na mga tampok. Ito ay nagkakahalaga ng nagsasabi na ang pag-unlad ng ang produkto turismo ay imposible nang walang ang pagsasama ng item. Pagkatapos ng lahat, kung walang object ng interes, ang mga samahan ng paglalakbay ay hindi posible. Halimbawa, kapag nagre-refer sa mga travel agency isang tao nagpapahayag ng isang pagnanais upang pumunta sa France at ang iba pang sa Pushkin Hills, ang ikatlong - sa Krimea. Gayunpaman, hindi alintana ang laki ng mga teritoryo ng bawat isa sa kanila pinipili ng isang target na object. Para sa isa, ito ay isang bansa sa iba pang mga - isang partikular na lugar, at para sa ikatlong - rehiyon. Tour operator sa parehong oras bawasan ang pagnanais ng mga bisita sa tourist center o unit na opsyon. Matapos ang lahat, sila ay obligado upang makapaghatid ng isang traveler sa isang partikular na lugar ng pahinga, kung saan mag-order at transportasyon. Magkakaroon ka sa isang hotel.

Ang ikalawang element ay isang tourist packet transportasyon. Sasakyan na ito sa mga biyahero. Gamit ito naabot nila ang isang turista center. Ang pinaka-popular na paraan ng transportasyon ay, siyempre, ang plane. Kung ang distansya ay hindi masyadong malaki, maaari itong inilipat sa pamamagitan ng bus, kotse o tren. Dapat itong sinabi na ang karamihan ng mga gastos sa mga turista pakete - ang gastos ng transportasyon. Sa kasong ito, ang mas mabilis na at kumportable na paraan ng transportasyon ay kasangkot, ang mas mataas ang magiging gastos ng biyahe.

Ang ikatlong elemento ng isang turista package - accommodation serbisyo. Ang partikular na hotel upang makapagpahinga at manatili. At ito ay matatagpuan sa tourist center. Ang paglikha ng isang tourist produkto ay nagsasangkot ng customer paglalagay sa mga hotel at motel, villa at apartment, Campsite at iba Botelho. D. Pagkakaiba holiday destinasyon at accommodation ay alinsunod sa mga uri ng kasunduan concluded. Na patungkol sa mga serbisyo sa nutrisyon, ang mga ito ay hindi isang hiwalay na elemento ng tourist package, tulad ng kasama sa accommodation. Ang mga sumusunod na mga kumbinasyon ay karaniwan sa paglalakbay:

- BB - accommodation na may almusal;
- HB - accommodation na may almusal at hapunan (half board);
- PP - accommodation na may almusal, tanghalian at hapunan (buong board).

Bilang isang panuntunan, mga turista ay bibigyan ng pagkakataon na pumili at mag-order ng anuman sa mga kumbinasyon na inilarawan sa itaas.

Ang ikaapat na elemento, na kung saan ay kasama sa package tour, - ilipat. Ito ay isang delivery ng mga holidaymakers mula sa airport / istasyon ng tren o ng harbor, na matatagpuan sa bansa ng final destination sa hotel napili para sa placement. Kasama sa ang paglipat at ang paraan pabalik. Para sa paghahatid ng bus na ginagamit ng ilang mga anyo ng kalsada transportasyon. Sa ibang salita, ang isang transfer ay nangangahulugan ng transportasyon turista sa loob ng mga hangganan ng mga tourist center na kanilang pinili.

Kapag bumili ka ng isang pakete na kasama ang apat na compulsory elemento, ang traveler na natatanggap ng isang malaki discount. Ito ay konektado sa mga serial produkto inaalok sa kanya. Gayunman, ang pagkakaroon ng isa lamang sa mga pangunahing elemento ay hindi isang paunang kinakailangan. Holidaymaker maaaring hilingin na isama sa package, at iba pang mga serbisyo.

Ang mga bahagi ng produkto ng turista

Ng kung ano ang binubuo sa istraktura ng mga serbisyo na inaalok sa mga biyahero? Ang tourist produkto ay nagsasama ng tatlong elemento. Ito nang direkta tour, pati na rin karagdagang travel serbisyo at produkto. Ito ay ang pagkakaiba ng package produktong paglalakbay. Ang huling ng mga kasama sa tour. Bilang karagdagan, ito ay bahagi ng kanyang ipinag-uutos.

Tour ay isang pangunahing yunit ng paglalakbay produkto, na kung saan ay ipinatupad bilang isang solong unit sa anyo ng isang partikular na ruta at mga tiyak na mga tuntunin. Sa elemento ay hindi na ginugol ang lahat ng oras na inilaan para sa mga biyahe. Turista ng pagkakataon na pumili ng kanilang sariling programa ng pamamalagi. Ito ay maaaring mamili at pagbisita sa mga klub, kultural na gawain at paglalakad sa paligid ng lungsod, na matatagpuan sa isang recreation area. Sa kasong ito, ang paglilibot operator ay maaaring nag-aalok ng iba't-ibang mga tour at ang aming sariling mga gabay.

Tukoy na mga materyal bahagi ng produkto ng turismo ay isang kalakal. Ito postkard at mga mapa, souvenirs at mga buklet, mga espesyal na kagamitan, at iba pa Ang materyal ay madalas na may kasamang scarce kalakal o mga nasa lugar ng tirahan ng mga manlalakbay ay magiging mas mahal.

Ang paglikha ng isang tourist produkto

Mga serbisyo na nag-aalok travelers isang kumpanya, tulad ng nabanggit sa itaas, ay hindi madaling unawain. Sa karagdagan, ang mga gumagawa ay isinasagawa nang direkta sa punto ng consumption. Iyon ay kung bakit sa pagbuo ng produkto ng turismo ay dapat ng mataas na kalidad. Kung hindi, ang mabangis na kumpetisyon sa merkado ay hindi iwan ang kumpanya walang pagkakataon ng matagumpay na trabaho sa hinaharap.

Bilang isang patakaran, ang pagpapatupad ng ang produkto turismo ay hindi kusang-loob. Mamimili dumating sa sa ahensya sa rekomendasyon ng isang tao. Dagdag pa rito, pag-aaral ipakita na ang mga negatibong impormasyon ay kumalat nang mas mabilis positibo. Ito ang dahilan kung bakit ang paglikha ng isang turista produkto ay hindi dapat umiwas sa mga isyu ng kalidad ng serbisyo. Ito ay magiging ang susi sa komersyal na tagumpay. Tour operator at hotel, restaurant at mga ahensya ng paglalakbay ay maaaring magkaroon ng parehong materyal na base, ngunit ito ay sa panimula naiiba mula sa bawat isa ay ang antas ng serbisyo. Para sa ilang mga kumpanya na ito ay ang tramp card sa kompetisyon. Sa mundo na kasanayan, may mga tiyak na mga patakaran na lumikha ng isang epektibong serbisyo. Pagsunod-daan sa iyo upang lumikha at matiyak ang higit pang promote ng mga produktong panturista. Isaalang-alang ang mga panuntunang ito nang mas detalyado.

Kondisyon para sa paglikha ng mga de-kalidad na serbisyo

Promotion ng produkto turista ay hindi posible, kung ito ay binuo ay hindi isinasaalang-alang ang mga sumusunod na mga prinsipyo:

- ang pinakamalaking posibleng kaugnayan ng mga ipinanukalang pagkonsumo at consumer pangangailangan ng serbisyo;
- pagpapatuloy ng mga serbisyo ng komunikasyon sa marketing, ang susi layunin at prinsipyo;
- flexibility ng mga serbisyo na inaalok sa client dahil na baguhin ang kanyang mga kagustuhan.

Sa karagdagan, ang pagpapatupad ng ang produkto turismo ay magiging posible lamang sa kaso kapag ito ay nilikha ay upang alagaan ang mga staff. Kabilang dito ang paglikha ng isang ergonomic work station, ang isang malinaw na kahulugan ng mga panuntunan na dapat na sundan ng lahat ng empleyado, at iba pa. D. Ito ay kinakailangan at pagsubaybay elemento tulad ng paggalang at kabaitan, ang kakayahan upang epektibong gawin ang kanilang trabaho, pati na rin ang mood para sa karagdagang paglilinang.

Ang ikatlong prinsipyo, na dapat igalang kapag lumilikha ng isang tourist produkto, - pag-optimize ng aktibidad sa pamamagitan ng pamahalaan. Kaya, sa isang mahabang linya ng pagpasa sa petsa ng pagkakatanggap nito mayroong isang mataas na posibilidad ng paggawa ng mga pagkakamali. Ang pinakamainam na istraktura ng naturang organisasyon ng kumpanya, kapag ang bilang ng mga elemento nito ay lubhang maliit. Lamang sa kasong ito, isang turista produkto ay maaaring malikha walang pag-kompromiso sa kalidad nito.

May isa pang prinsipyo, na kung saan ay kinakailangan para sa normal na operasyon ng enterprise, na nagbibigay ng mga serbisyo sa mga biyahero. Binubuo ito sa isang komprehensibo, kumpleto at layunin kontrol sa kalidad ng serbisyo na ibinigay. At para sa ito ay kinakailangan:

- set up ng mga espesyal na serbisyo sa pagmamanman;

- upang lumikha ng mga pamamaraan at mga pamantayan na ihanay ang mga kinakailangan ng mga umiiral na mga pamantayan sa aktwal na estado ng affairs;

- upang maakit ang mga bisita sa pagtatasa ng kalidad ng serbisyo;

- lumikha ng isang sistema ng mga tauhan ng self-control;

- patuloy na gumana sa isang grupo.

Ang pangangailangan upang magbigay ng isang komportableng kapaligiran

Sa buong kasaysayan nito, mga produkto sa merkado ng turismo nagpapanatili ng kawalan ng pagbabago ng papel na ginagampanan ng mga negosyo na magbigay ng serbisyo sa mga biyahero. Ngayon, tulad ng sa lahat ng mga nakaraang mga panahon, kailangan ng mga bisitang matugunan, at pagkatapos ay uminom, feed at ilagay sa kama. Ngunit hindi tulad ng sa sikat na engkanto-kuwento bayani, mga biyahero ngayong araw Pinahahalagahan ang mataas na antas ng kaginhawahan at isang sapat na malaking bilang ng mga serbisyo.

Modern turismo produkto ay dapat matugunan ang mga iba't ibang pangangailangan ng mga bisita. Halimbawa, para sa ating mga kababayan ay isang kumportableng hotel na may magandang minibar at pag-unlad ng sistema ng serbisyo. Kasabay meryenda inaalok sa kanya at inumin ay dapat na para sa bawat panlasa at mas maganda kung mura. Ngunit American tourists kumportable sa hotel kung saan mga silid ay may espasyo para sa mga cocktail, at kung saan sa anumang oras ay maaaring magdala ng yelo. Ang mga bisita ng bansang ito ay Pinahahalagahan ang mataas na antas ng seguridad. Para sa mga Europeo mahalagang isang mahusay na binuo network ng catering establishments. Sila rin bigyang-pansin ang sanitary kagamitan. Hapon habang naglalakbay ay mahalaga upang agad na makuha ang mga kinakailangang impormasyon. Pinahahalagahan ang mga ito at ang availability ng mga restaurant na may oriental cuisine.

Paano ito gumagana sa merkado ng kumpanya upang lumikha ng isang komportableng pagganap ng produkto tourist? Produkto, iyon ay, mga serbisyo na inaalok sa mga biyahero, dapat ay sapat na, at ito ay mahalaga sa kanilang kagalingan sa maraming bagay. Ang complex ng mga sangkap ay dapat na kinakailangang isama ang mga lugar tulad kaginhawaan, tulad ng:

- impormasyon;
- pang-ekonomiya;
- aesthetic;
- sa bahay;
- sikolohikal.

impormasyon para sa mga turista

Ang isang kalidad na tourist produkto ay inaalok sa mga biyahero lamang sa ang buong paglalarawan ng mga hotel, catering at lahat ng mga bagay na kasama sa industriya ng hotel. Ang impormasyon na ito ay ibinigay sa mga bisita na nanggagaling sa end point ng ruta. Tour operator ng ito ay mahalaga upang ipakita ang mga larawan upang ipakita ang mga uri ng mga kuwarto na disenyo at mga kagamitan, pati na rin upang sanayin ang mga biyahero na may presyo at serbisyo na inaalok sa pamamagitan ng mga kumplikadong mga hotel. Upang mag-aral ang impormasyong ito at tourist Maaari sa isang espesyal na dinisenyo website. Sa tulong ng modernong mga bisita na teknolohiya ay maaaring halos maglakad sa pamamagitan ng pinto, sumilip sa kusina ng restaurant, upang makakuha ng acquainted sa mga interior ng mga kuwarto, kagamitan, fitness center at iba pa. D.

Isang mahalagang bahagi ng impormasyon ay din ginhawa:

- Espesyal na mga icon ng system na maaaring makatulong sa mga bisita na mahanap ang kanilang mga paraan sa mga pader ng hotel;
- kamalayan ng nagtatrabaho mga tauhan, na may kakayahang upang sagutin ang anumang mga katanungan bisita hindi lamang tungkol sa mga hotel, ngunit din tungkol sa mga bansa kung saan sila dumating.

pang-ekonomiya ginhawa

Sa konsepto na ito ay kasama na maginhawa para sa sistema ng mga turista pagkalkula. Kabilang dito ang mga bonus at deposito, membership card at iba pang mga insentibo panukala naglalayong ang paglitaw ng isang traveler nais na gamitin ang mga serbisyo ng mga ahensya ng paglalakbay, catering at iba pa. E., Sigurado matatagpuan sa hotel na ito. Tulad ng isang kurso ng isang buong buong sistema ng kalidad itinatag. Partikular na atensiyon ay binabayaran sa club card na nagbibigay-daan sa iyo upang makaakit at makapagpanatili ng mga customer. Sa kasong ito, ang withdrawal mula sa sirkulasyon ng cash ay isang malaking plus sa anumang negosyo. Pagkatapos ng lahat, ito ay lubos na binabawasan ang pagkakataon ng plaque panganib, pandaraya at pagnanakaw ng pagkakakilanlan. kliente ay makakatanggap ng isang tunay na discount, pag-save ang kanilang pera.

aesthetic kaginhawaan

Bakit bisita pumili ng isang partikular na hotel? Sila ay naaakit sa pamamagitan ng ang aesthetic ng interior, ang paglikha ng isang kapaligiran ng kaginhawahan at coziness. Ang mga ito ay:

- isang solong estilo space, naaayon sa pangkalahatang direksyon ng enterprise;
- hindi nakakainis kulay ng bisita;
- ang paggamit ng mga materyales, na angkop sa antas ng kalinisan at kaligtasan.

ginhawa ng tahanan

konsepto na ito ay nagsasangkot sa paglikha ng mga naaangkop na mga kondisyon na kinakailangan para sa normal na mga bisita. Ginhawa ng tahanan ay nagpapahiwatig ng ang pinakamainam na temperatura at halumigmig sa kuwarto, pati na rin ang kaginhawaan ng furniture. Upang lumikha ng isang katulad na kapaligiran enterprise gamit ang mga kinakailangang equipment. Ang naka-air conditioners at air purifiers. Mahalaga rin ang pagbili at pag-install ng kumportableng kasangkapan.

sikolohikal na ginhawa

Ito ay isang napaka-komplikadong konsepto. Ito ay sumasaklaw sa lahat ng mga bahagi ng tinalakay sa itaas ginhawa. Kung hindi bababa sa isa sa mga nakalista sa itaas mga item ay nawawala, ang turista ay tiyak na wasak ang mood.

Ngunit sa parehong oras na ito ay lumilikha ng isang sikolohikal na kaginhawahan at staff. Siya ay depende sa paggalang at mabuting pakikitungo mga empleyado. Ang pagwawalang bahala travelers ay humantong sa isang dramatic na pagbabawas sa kalidad ng mga produkto turista.

Drafting at pag-sign ng kontrata

Ang katotohanan ng pag-abot sa kasunduan sa pagitan ng mga partido, na kung saan ay ang mga nagbebenta at bumibili dapat palaging ma-secure legal. Para sa ang pagpapatupad ng ang pamamaraan na ito ay dapat na naka-sign isang kasunduan sa pagpapatupad ng ang produkto turismo. Ang dokumentong ito ay dapat na likas na taglay ng katiyakan at kalinawan ng nilalaman. Lahat ng mga tampok na ito ay matukoy ang mga karapatan at mga tungkulin ng parehong partido.

Ang pangunahing paksa, na kung saan ay isinasaalang-alang ng kontrata turismo produkto ay ang pagkakaloob ng mga pre-tinukoy na hanay ng mga serbisyo. Sa kasong ito, ang dokumento ay dapat isama ang mga presyo at petsa, sa panahon na kung saan turismo produkto ay natanto.

Ang naka-sign ng kontrata ay dapat na aprubahan:

- destination;
- ang mga paraan ng transportasyon na ginagamit sa transportasyon turista sa resort at likod;
- points at ang petsa ng pag-alis at pagbalik mula sa biyahe;
- ang antas ng kaginhawaan ng mga hotel at ang uri ng pagkain na ibinigay;
- ang ruta;
- ang availability ng mga espesyal na pangangailangan na ipinapataw sa mga consumer.

Lahat ng iba pang mga tuntunin at kundisyon na nilalaman ng kontrata ay dapat sumunod sa mga kinakailangan ng kasalukuyang batas.