Paano upang suriin ang pagiging maaasahan ng tour? Major tour operator ng Russia: mga review

Paano upang suriin ang pagiging maaasahan ng tour? Ang isyung ito ay naging partikular na may kaugnayan para sa Russian mga biyahero sa mga nakaraang taon. Ano ang nakakagulat - bintang na isa pang travel kumpanya inihayag ang pagwawakas ng aktibidad, habang ang kanyang mga customer ay naghihintay sa walang kabuluhan registration sa airport o nagsusumikap na pumasok sa isang hotel sa ibang bansa, na lumilitaw sa media ng higit pa at mas madalas. Sa kasong ito, "Bayani Isumbong ang" ay hindi isang araw na mga kumpanya, at ito ay gaganapin, mga kilalang tatak. Paano na maging Russian turista? Mayroon bang isang rating ng tour operator sa mga tuntunin ng pagiging maaasahan, na maaaring ma-guided?

Ano ang problema?

Upang maunawaan na ang media coverage ng mga precedents, na kung saan sumasalamin sa pagkabangkarote ng mga manlalaro turismo merkado - hindi aksidenteng, ngunit isang systemic problema, i-on sa mga dalubhasa sa mga istatistika na ibinigay ng isang bilang ng mga pinagkukunan. Higit sa isang dosenang mga tour operator sa 2014, nag-file para sa bangkarota, at mula sa na nakaranas ng kahirapan sa ang mga samahan ng paglilibang higit sa 50 libo. Turista.

Ang organisasyon "Turpomosch" ay napilitang lumikas mula sa buong higit sa 35 libo. Man natitira, tila walang isang lugar sa hotel at sasakyang panghimpapawid-order mula sa travel agency. Of course, ang mga numero ay maaaring mukhang medyo maliit laban sa background ng ang tagapagpahiwatig na sumasalamin sa kabuuang bilang ng mga kliyente, na nagsilbi Russian tour operator sa 2013, namely 10 milyon. Man. Gayunpaman, sa absolute terms, ang mga ito ay nakikita masyadong magaling magsalita.

Kahusayan - sa paggalaw

Ang isa sa mga criteria na maaaring maging isang reference point sa paraan upang suriin ang pagiging maaasahan ng tour operator, mga eksperto ay may tinatawag na aktibong pag-unlad ng negosyo. Kung ang kumpanya ay hindi tumayo pa rin, bumuo, i-promote ang kanyang tatak sa iba pang mga lungsod, at pagkatapos ito ay malamang na magkaroon ng malaking pinansiyal na taglay ng, analysts naniniwala sa merkado. Isang tagapagpahiwatig ay din ang hitsura ng istraktura ng mga serbisyo tour operator bagong serbisyo, kawili-wili at hindi pangkaraniwang mga excursion.

Na mahusay na - kaya matatag?

Ang ilang mga market analysts ay may inaalok upang matugunan ang mga operator 'dress para sa tagumpay. " Tagapagpahiwatig ng kakayahan sa pagbabayad ng utang ng kumpanya ay maaaring, halimbawa, isang mamahaling office sa sentro ng lungsod, mataas na kalidad husayin. Ang isa pang di-tuwiran indicator - isang functional at user-friendly na website, na maaaring magdulot sa paggawa murang.

Mahusay na pagpipilian maagang ng panahon

Ang isa pang criterion ipinagdiriwang market analyst - ang posibilidad na mag-book tours para sa isang mahabang panahon. Ito ay nagpapahiwatig na ang kumpanya ay may isang mahusay na hanay ng mga link sa industriya - mula sa mga hotel, airline, iba't-ibang mga istraktura tagapamagitan, nag-aalok ng mga customer ng isang malawak na pagpipilian ng mga pagkakataon.

Ang modelo ng negosyo, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng maaasahang mga operator tour, ay nagpapahiwatig makabuluhang sari-saring uri ng kumpanya na relasyon sa mga kasosyo, mga eksperto sabihin. Ito ay kapaki-pakinabang hindi lamang sa mga tuntunin ng pagbuo ng mga panukala para sa mga kliyente, ngunit din sa mga tuntunin ng ang availability ng ekstrang strokes kung anumang counterparties ay magkakaroon ng kahirapan.

Charter sa dagat

Ang ilang mga eksperto nang negatibo ay tumutukoy sa kaugalian na kung saan ang travel ahensya refer kliyente upang magpahinga sa pamamagitan ng flight charter. Marami mas maaasahan na pagpipilian, analysts sabihin, kapag ang isang flight ay ginanap bilang bahagi ng regular na iskedyul. At kung gayon, kung ang isang customer nagtatanong ang tanong, kung paano upang subukan ang pagiging maaasahan ng paglilibot operator, ito ay kapaki-pakinabang upang tumingin sa ang modelo ng firm relasyon sa airlines.

makitid pagdadalubhasa

Ang ilang mga market analysts naniniwala makabuluhang criterion ng mataas na nagdadalubhasang mga ahensya ng paglalakbay. Aling maaaring ipinahayag, halimbawa, sa pakikipagtulungan sa anumang isang heograpikal na direksyon, bansa o tema tours. Sa kabila ng ang katunayan na ang pinakamalaking Russian tour operator magkaroon ng isang disproportionately malaking pinansiyal na mga posibilidad ihahambing sa average na player, sa huli, gayunpaman, maaari matagumpay na labanan ang mga pinuno sa mga tiyak na segment ng niche, at kahit ma-engganyo ang mga customer na mismo. Sa kasong ito, ang mga tao ay makakakuha ng naaangkop na antas ng serbisyo.

Pagbabayad in advance

Kabilang sa mga pinaka madalas na problema na mayroon sa merkado ng paglalakbay - isang kabiguan o hindi inaasahang kawalan ng mapagkukunan operator na magbayad para sa mga flight at hotel reservation serbisyo. mga kliyente ng kumpanya, pagiging literal sa airport, natututo na hindi siya maaaring mag-check in dahil sa ang katunayan na ang tiket ay hindi binayaran sa pamamagitan ng mga tour operator. at sa araw ng check-in ay maaaring maging isang katulad na sitwasyon. Upang maiwasan ang naturang mga kaso, eksperto payuhan upang harapin ang mga operator tour, na garantiya sa pre-bayaran ang may-katuturang mga serbisyo counterparty.

Ngunit kahit na kung ang kumpanya pangako ay ginawa, eksperto sabihin, ang mga turista, bago pagpunta sa kailangan pa ring tumawag sa hotel o sa airline upang matiyak na ang iyong binayaran para sa. Ang impormasyon na ito ay hindi lihim, at ang ganitong uri ng pagsubok ay hindi ipinagbabawal. Ito ay mahalaga upang matiyak na hindi lamang sa ang katunayan ng pagbabayad ng ticket at isang lugar sa kuwarto, ngunit din upang i-verify ang lahat ng mga petsa, pati na rin upang matiyak na ang isang upuan ay nakumpirma na hindi lamang sa mga palabas na flight, ngunit din pabalik.

Foreign tulong

Ayon sa ilang eksperto, isang mahalagang criterion para sa pagiging maaasahan ng tour operator ay maaaring ituring bilang galos lamang pagdaraos ng pagbabahagi sa mga banyagang kumpanya. Maaaring magpahiwatig ito, sa partikular, tungkol sa mga pinakamahusay na mga kondisyon para sa pagpapahiram - mga rate sa ibang bansa ay mas mababa, ang ratio ng mga bangko sa ilang mga kaso mas tapat. Para sa mga dayuhang mamumuhunan, Russian tourist market ay kaakit-akit - ito ay lumalaki, ang aming mga biyahero, bukod doon, handa na gumastos ng pera upang maglakbay nang higit pa kaysa sa karamihan Europeans. At dahil ang proporsyon ng mga banyagang mga kasosyo sa awtorisadong kabisera ng Russian tour operator ay maaaring makabuluhan.

State magbantay?

Mayroong katibayan na Russian mambabatas ay kasalukuyang naghahanda medyo promising susog sa Federal Law "Tungkol sa mga base ng aktibidad ng turista", na kung saan ay maaaring magpataw ng mga karagdagang mga panuntunan para sa mga gawain ng tour operator. Ito ay inaasahan na ang huling yugto ng kanilang pagsasaalang-alang ng mga awtoridad ay sa Nobyembre at Disyembre 2014. Ano ang bago sa kautusan?

Una sa lahat, ang threshold para sa entry sa Register of Companies ng tour operator ay nadagdagan. Essential pamantayan ay maaaring, ilibing alia, sa pagkakaloob ng tamang financial statement (at bilang suporta - ang mga resulta ng pag-audit), pati na rin ang pagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga personal na kabutihang-loob sa mga unang tao ng kumpanya. Ang isa pang criterion ng isang pinansiyal na likas na katangian, na maaaring maging mandatory - ang pagkakaroon ng bank garantiya mula sa tour operator na may flight charter.

Ito ay inaasahan na ang bagong sistema ay ipinakilala, sa ilalim kung saan ang responsibilidad ay insured travel ahensya. Sa partikular, kami ay pakikipag-usap tungkol sa royalties takdang halaga para sa bawat turista sa mga espesyal na pondo, ang mga pondo na kung saan ay inaasahan na gamitin kapag problema lumabas dahil.

Ang kapangyarihan ng mga awtoridad

Marahil palawakin kapangyarihan Rostourism may kontrol at namamahala function (kabilang ang isang direksyon magpasimula ng pag-audit). Kung ang mga gawain ng mga operator na ito ay makikilala sa mga paglabag sa kurso ng mga inspeksyon, maaari itong alisin mula sa Register. Sa labas ng ahensya iyon, alinsunod sa batas, hindi maaaring magtrabaho ng legal. Ito ay nangangahulugan na gawain nito ay itinuturing na isang kriminal na pagkakasala ng mga iligal na negosyo.

Ano ito Registry?

Sa itaas sinabi namin na tour operator ay maaaring magsagawa ng kanilang trabaho legal na lamang kung ang kanilang mga tatak ay naroroon sa opisyal na rehistro. Ano ang ibig sabihin?

Aktibidad ay "accreditation", bilang namin ang sinabi, ay ilegal. rehistro ay nagpapatakbo sa pederal na antas. Tour operator Moscow, Vladivostok o nakarehistro sa isang maliit na bayan ng kumpanya ay dapat na matugunan ang mga pamantayan na tinukoy sa pamamagitan ng estado.

Ang kaukulang registry - Estado. Siya ay lumitaw sa 2007 bilang isang sistema ng mga ahensya ng paglalakbay maaasahan ng pagtatasa sa pamamagitan ng ang may-katuturang mga ahensya. Ang pangunahing criterion para sa sandaling ito - sa antas ng pinansiyal na mga gawain na suporta. Kung ito ay sapat na, pagkatapos ay ang travel agency pumapasok sa Register. Ngayon sa listahan ng mga "accredited" sa pamamagitan ng mga operator estado - ilang libong mga kumpanya. Sa karagdagan, na ang Registry ay ang pag-andar upang makontrol ang pag-amin ng mga organisasyon na segment ng mga turista na aktibidad, ito ay nagsisilbi bilang isang sanggunian para sa mga iba't ibang mga counterparties operator - lalo na insurance kumpanya.

Registry Law ay nangangailangan ng

Maraming mga turista, gayunpaman, ay hindi magkaroon ng kamalayan ng ang katunayan na ang pagpapatala ay. Kahit na, tulad ng mga eksperto tandaan, karamihan sa mga kumpanya na inihatid sa mga customer abala kaukulang "accreditation" ay lubos ng. Samakatuwid, market analysts naniniwala, ang Register sa kanyang kasalukuyang format - hindi isang tagapagpahiwatig. Gayunpaman, maaari itong maging sa mga inampon ng mga malalaking-scale mga susog sa batas na kumokontrol sa industriya ng turismo.

Katotohanan mula sa isang online

Paano upang suriin ang pagiging maaasahan ng tour operator sa pamamagitan ng online analytics? Ito ay posible. Bukod dito, maraming mga Russians ginusto upang makilala ang bona ahensya fide travel lang ginawa gamit ang mga mapagkukunan ng Internet. Ito ay katanggap-tanggap sa pamamagitan ng pagsusuri ang rating ng mga operator ng tour sa mga tuntunin ng pagiging maaasahan, at din upang galugarin ang mga online na impormasyon mapagkukunan.

Ang unang bagay na maaari mong gamitin - mga serbisyo website analytics. Sa kanilang tulong, maaari mong galugarin ang "virtual na representasyon" ng anumang tour operator para sa pagsipi, ang bilang ng mga bisita at ang iba ay katibayan ng isang popular na tatak sa online na espasyo. Gayunpaman, dapat itong makitid ang isip sa isip na ang isang makabuluhang porsyento ng trapiko sa website ay maaaring likhain artipisyal. Samakatuwid, ang mga istatistika ng site sa pag-aaral - ito ay isa sa mga posibleng mga tool na pinaka-nababagay sa iba pang mga makatarungan.

Tulad ng, halimbawa, ang pag-aaral review - sa mga forum ng mga turista sa mga naaangkop na mga seksyon ng mga operator ng mga site, mga portal at reservation system, at iba pa Iyon ay, ang mga tanawin ng mga taong ay nagkaroon ng isang tunay na karanasan ng pakikipagtulungan sa iba't-ibang mga operator tour, paglalakbay sa ang may-katuturang mga programa at gumamit ng iba't ibang mga kumpanya na mga serbisyo. Subalit, may ay isa, at ito ay lubos na malinaw caveat - review, pati na rin ang trapiko ay maaaring maging hindi tunay, proplachennymi.

Isang alternatibo sa mga gumagamit nito ay maaaring evaluate "promote" mga dalubhasa sa kanilang mga blog. Ang pangunahing bentahe - ito ay malamang na hindi na sila bayaran para sa (at kung gayon - pagkatapos, pinaka-malamang, ang may-akda ay hindi magiging magkano upang purihin ang travel agency na kung saan siya ay sa katotohanan ay nagkaroon ng isang negatibong karanasan ng pakikipag-ugnayan). Kabilang sa kahinaan - ang tanawin ng iba't ibang mga eksperto ay maaaring maging napaka hindi magkamukha, kahit na kabaligtaran.

Pambansang karaniwang kalidad

Mga posibleng upang gabayan ang pagpili ng mga tour operator ay maaaring maging kaalaman tungkol sa mga sagisag ng kapisanan kanyang tinanggap, na sumasalamin sa tagumpay ng kumpanya sa industriya. Sa mga kasama, halimbawa, Award Paglalakbay Russian Awards. Bilang bahagi ng kaganapan ay natutukoy sa pamamagitan tour operator kung saan ang expert komisyon ay kabilang sa pinaka maaasahan.

Laureates ng 2013 rating - kumpanya tulad ng Tez Tour, "Biblio Globus", Pegas Touristic. Iyon ay, higit sa lahat, ito ay ang merkado lider, ang pinakamalaking operator. Uutos lead, pagtanggap ng 33% ng mga boto secured lang Tez Tour. Ito Kinukumpirma ang isa sa mga pamantayan sa itaas, namin - ang laki ng aktibidad ng kumpanya at bilang isang resulta, ang availability ng mga kinakailangang mga mapagkukunan upang matupad ang mga obligasyon nito sa mga turista. Bukod sa pag-play ang papel na ginagampanan ng mga kadahilanan ng reputasyon. Market lider na gusto ang kanilang mga customer upang maging panatag na ito ay isang maaasahang tour operator.

Prize sama-sama itinatag Paglalakbay Russian News magazine at ang kumpanya PR2POINT, na nagtatrabaho sa mga komunikasyon sa marketing. Pamamaraan para sa pagtukoy ng laureates batay sa sociological survey na may mga turista na ginagamit ang mga serbisyo ng operator. Russians ay sa gayon ay ang kanilang mga sarili ay bumubuo ng isang rating ng tour operator sa mga tuntunin ng kahusayan. Gayunpaman, dapat itong nabanggit - sa una sa kapanayam ay isang listahan ng mga pre-napiling 30 mga kompanya, hindi bababa sa ito ay sa 2013. Marahil ang bagong rating ay tag-init, 2014, na kung saan ay malamang na maging ang mga magazine, iba pang pamantayan payagan ang pagbuo ng mga listahan ng mga kumpanya na nakikipagkumpitensya para sa mataas na marka para sa lipunan. Ang sample ng mga sumasagot sa 2013 amounted sa 1,600 mga tao mula sa 205 pakikipag-ayos, na kumakatawan sa lahat ng mga pederal na distrito. Ang tanong-address sa mga sumasagot ay tulad ng sumusunod: piliin ang tatlong Russian tour operator na, sa inyong opinyon, ang pinaka-maaasahan.

May, siyempre, at iba pang mga industriya ranggo, marahil mas kilalang simple mananahan. Mayroon ding mga rehiyonal na "pili listahan". Maraming mga industriya portal na sinusubukan mong gumawa ng isang rating ng ang Moscow tour operator sa mga tuntunin ng pagiging maaasahan, Petersburg, Far Eastern rehiyon. Criteria maaaring mapili, batay sa mga specifics ng paggawa ng negosyo sa ilang mga lungsod.