Ang mga pangunahing konsepto ng kalidad ng kasiguruhan at kalidad na mga katangian

Quality - ang pinaka-mahalagang mga consumer mga katangian ng mga kalakal o serbisyo. Ang antas na kinakailangan ay maaaring nakakamit sa batayan ng mga pamantayan natutukoy sa pamamagitan ng enterprise mismo o, halimbawa, ang mga nakapaloob sa mga pamantayan ng estado. Sa ilang mga kaso, ang mga numero ay binuo sa batayan ng mga inaasahan ng consumer. Ano ang kahulugan ng terminong "kalidad" sa Russian eksperto media? Ano ang maaaring maging ang pangunahing mga tampok?

kahulugan ng Kalidad

Ang konsepto ng kalidad ng maraming mga mananaliksik na nauugnay sa ang koleksyon ng mga tiyak na mga katangian, hitsura, mga kondisyon ng paggamit ng mga kalakal, na makilala ang produkto sa mga tuntunin ng kanyang layunin. Naaangkop na mga palatandaan bumuo ng ang mga kinakailangan upang matugunan ng ang produkto, parehong sa antas ng mga dokumento ng proyekto, at sa aspeto ng aktwal na mga mamimili katangian ng panindang pang-industrya.

Kalidad at market

Sa isang merkado ekonomiya, ang konsepto ng kalidad ay higit sa lahat sang-ayon sa mga batas ng supply. Iyon ay, ang mga kaukulang mga katangian ng ang produkto ay natutukoy sa pamamagitan ng lalo na ang mga consumer. Kung ang isang tagagawa ay nakakatugon sa mga inaasahan, ito ay bumili ng mga kalakal. Gayunman, ang isang malaking halaga sa formula at may isang gastos sa komunikasyon. Ang katotohanan na ang mataas na kalidad ng mga kalakal, kadalasang nagsasangkot mumunti gastos sa mga tagagawa upang bumuo ng ang nais na produkto konsepto, ang pagbili ng mga kinakailangang mga materyales, mag-ehersisyo kontrol sa pag-isyu at pagtanggap ng mga produkto. Samakatuwid, mataas na kalidad ng mga kalakal ay madalas na nangangahulugan na ang mga kasunod na pagbebenta sa naaangkop na hanay ng presyo. Ang tanong ay kung ang mga bumibili ay handang bilhin ang produkto, kahit mapaghambing, sa isang set na presyo.

kalidad tagapagpabatid

Ang konsepto ay nagsasangkot ng pagtukoy ng mga katangian ng kalidad ng mga kalakal, batay sa mga tiyak na mga parameter. Kasama sa mga:

- pamantayan para sa pagtatalaga ng produkto;

- ang pagganap ng produkto pagiging maaasahan;

- produktong katangian sa mga tuntunin ng standardisasyon;

- ergonomic pamantayan;

- aesthetic apila;

- mga katangian ng ang produkto sa mga tuntunin ng pagsunod sa mga batas ng patent at legal na kilos sa globo ng intelektwal na ari-arian proteksyon;

- environmental pamantayan;

- mga katangian ng ang produkto sa kaligtasan aspeto.

Kami ngayon ay pag-aralan ang paraan kung saan ay maaaring natupad sa pagtatasa ng ang kalidad ng mga kalakal.

Kalidad pagtatasa: layunin paraan

Maaari itong gawin sa pamamagitan ng isang hanay ng mga pamamaraan. Isaalang-alang ang pinakasikat.

Kaya, may mga layunin pamamaraan para sa pagtukoy ng kalidad.

Kabilang sa mga ito ay pagsukat. Siya assumes ang pagkakakilanlan ng mga de-numerong mga tagapagpahiwatig ng kalidad. Batay sa impormasyon na kung saan ay binuo kapag employing teknikal na mga instrumento at iba pang mga pagsukat instrumento (hal, mga kemikal reagents). Nakakaengganyo ang mga resources ay isinasagawa nang isinasaalang-alang ang mga itinatag na kalidad pamamaraan pagtatasa. Sa pamamagitan ng pagsukat ay maaaring tuklasin ang mga panlabas na mga katangian ng ang produkto o ilan sa kanyang pagpapatakbo properties. Ang konsepto ng kalidad na produkto dahil sa ang pangangailangan upang tumpak na matukoy ang naaangkop na mga parameter. Ang pagsukat pamamaraan sa puntong ito, ay maaaring hindi maaaring palitan. Katumpakan - ang pangunahing bentahe.

May ay isang paraan ng pagpaparehistro sa pamamagitan ng kung saan ang produkto ay maaaring nasuri kalidad. Ito ay batay sa pagmamasid at kasunod na pagbilang ng mga tiyak na mga kaganapan, mga precedents produce kalakal o ang mga gastos na nauugnay sa kanilang produksyon. Sa pamamagitan ng ang paraan ng rehistrasyon ay maaaring tinutukoy, halimbawa, ang bilang ng mga hindi tamang operasyon sa startup mekanismo, na nangakaharap sa ang produkto. Gayundin sa paglahok ng mga instrumento ay maaaring nauuri bilang ng mga produkto sa mga tiyak na mga species, tulad ng primera klase at pangalawang klase.

Sa ilang mga kaso, maaari itong tawagin paraan ng pagkalkula. Ang konsepto ng kalidad ay maaaring konektado, tulad ng nabanggit namin sa itaas, hindi lamang sa mga tapos na produkto, kundi pati na rin sa mga yugto ng pag-unlad nito proyekto. Paraan ng pagkalkula sa gayon ay maaaring gamitin upang gayahin ang kalidad ng mga tapos na mga kalakal sa panahon ng pagdidisenyo. Ang paunang data sa pamamagitan ng paggamit ng isang naaangkop na tool ay maaaring mapagkukunan ng impormasyon (hal, mga detalye ng mga indibidwal na mga bahagi o mga mekanismo na kung saan ay naroroon sa ang istraktura ng produkto) o mga materyales na kinakailangang tukoy na mga katangian (na kung saan, sa turn, ay maaaring maging isang makabuluhang kadahilanan sa pagbuo ng mga katangian ng pagganap ng produkto).

heuristics

Ang konsepto ng kalidad na produkto ay maaari ring nauugnay sa pag-activate ng heuristic pamamaraan sa pagtukoy sa may-katuturang mga detalye ng produkto.

Kasama sa mga organoleptic. Iminumungkahi niya upang matukoy ang kalidad ng mga kalakal, kung saan ang pangunahing papel ay nilalaro sa pamamagitan ng tao pandama. Kapag harnessing ang organoleptic paraan, pinag-aaralan namin ang amoy, ang lasa ng produkto, ang ilan sa kanyang pisikal na katangian. Kung kinakailangan, ang isang taong nag-aaral ng produkto ay maaaring gamitin ang mga accessory: microscopes, analyzers, microphones, atbp ...

Sa iba pang mga heuristics dalubhasa. Ang konsepto ng kalidad ng mga kalakal Kasama rin nito regular na paggamit para sa pagpapasiya ng mga tiyak na mga katangian ng ang produkto. Ang isang pangunahing papel sa ang pagsisimula ng angkop na paraan ng pag-play eksperto - mga taong dalubhasa edukasyon o karanasan ay kinakailangan sa mga tuntunin ng pagtukoy ng mga kinakailangang parameter produkto. Ang opinyon ng mga propesyonal ay maaaring i-play ng isang pangwakas papel, at maaaring magsagawa ng isang auxiliary function. Sa ilang mga kaso, eksperto inestima ay napakahalaga kapag paghahambing ng mga resulta na nakuha sa iba pang mga heuristics o layunin paraan ng pananaliksik ng kalidad ng produkto.

Para heuristic pamamaraan ay karaniwang tinutukoy bilang sociological, sa kabila ng katotohanan na sa maraming mga paraan ito ay katulad ng sa mga na iniuri bilang layunin. Kaya, ang mga resulta ng mga botohan ng opinyon, sa katunayan, nakunan ng approach registration. Gayunman, ang interpretasyon ng mga resulta ay tumutugon sa heuristic pamantayan.

Ang konsepto ng sistema ng kalidad ng mga produkto sa enterprise ay madalas na nangangailangan ng paglahok ng ilang mga pamamaraan na pinag-uusapan, pati na rin ang iba pang na karaniwan sa komunidad ng pananaliksik. Ito lahat ay depende sa mga tiyak na mga katangian ng ang produkto at ang mga kondisyon ng kanyang release sa kumpanya.

kalidad criteria

Ang kahulugan ng "kalidad" ng mga konsepto, pati na rin ang ilan sa kanyang mga posibleng tagapagpabatid namin napagmasdan. Kami ngayon ay pag-aralan ang mga pangunahing mga species ng mga pamantayan sa ilalim kung saan ay maaaring tinutukoy sa pamamagitan ng ang may-katuturang mga detalye ng produkto. Ang konsepto ng kalidad ay nagsasangkot ng pag-aaral ng mga katangian ng mga kalakal na katangian sa isang bilang ng mga pangunahing mga kategorya.

Kaya, may mga generalizing na pamantayan. Maaaring kabilang, halimbawa, ang mga sukat ng produkto, dami nito, grade, manufacturing materyal. Ang mga pamantayan nauugnay na ipahayag nang masaklaw, dahil ang mga kaukulang mga parameter ay maaaring maging eksakto ang parehong grupo ng produkto. Sa kabila ng ang katunayan na ang bawat isa sa kanila ay maaaring nailalarawan sa pamamagitan ng ang mga detalye ng panloob na istraktura.

May mga kumplikadong mga pamantayan. Iminumungkahi nila na ang kalkulasyon ay tumagal ng ilang mga katangian ng ang produkto, na kung saan ay interconnected. Ito ay maaaring, halimbawa, kakayahan ng produkto upang gumana sa pamamagitan ng ilang mga pinagkukunan ng kapangyarihan, hal, mula sa labasan at mula sa baterya. Kwalipikasyon ng kalidad ng produkto ay maaaring ginawa, sa isang kamay, sa batayan ng posibleng bilang ng mga oras ng kanyang buhay ng baterya mula sa baterya at mula sa mga baterya singilin rate.

Mayroong mga, sa pagliko, mga indibidwal na mga pamantayan para sa kalidad ng mga kalakal. Maaari silang maging inuri sa mga na magpakilala ang produkto sa mga tuntunin ng pagiging maaasahan, antas ng kaya sa pagbagay, kakayahang magamit, standardisasyon o, halimbawa, pang-ekonomiya kahusayan. Karaniwan, ang mga pamantayan ay sapat na pinaghiwalay. Kahit na, siyempre, ang ilan sa kanila ay maaaring isinasaalang-alang sa parehong konteksto.

Halimbawa, high-tech na mga produkto sa maraming mga kaso ay nagsasangkot sa kaginhawaan ng paggamit nito. Ngunit ito ay hindi palaging ang kaso, tulad ng sa ilalim ng manufacturability mauunawaan hindi lamang isang paraan upang kontrolin ang mga produkto, kundi pati na rin ang mga materyales ng paggawa. Maaari rin itong maging na ang mas mababang kalidad sa mga tuntunin ng raw materyales na ginamit sa produksyon ng mga kalakal mas maginhawa upang mapatakbo kaysa sa isa na ay ginawa ng high-tech na mga materyales.

Ang sistema ng kalidad ng pamamahala sa enterprise

Ang konsepto at mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng sa mga modernong enterprise, ay may posibilidad upang makakuha ng sa hugis ng sistema. Iyon ay, ang mga kinakailangan sa iba't ibang mga katangian ng ang produkto lumitaw na maging matatag, sila ay muling ginawa sa paglipas ng panahon. Bilang isang panuntunan, ito ay maitatala sa ang mga pamantayan at mga kaugalian. Kalidad kasiguruhan sistema likas na katangian ng negosyo ay nagbibigay ng isang pare-pareho ang release ng mga kalakal naaayon sa ninanais na mga ari-arian application. Ang pagkakaroon ng unipormeng kaugalian at mga pamantayan ay maaaring pagbutihin ang produksyon ng kahusayan. Istandardisasyon sa kasong ito ay maaari ring natupad sa legal na regulasyon ng antas. May-katuturang mga pamantayan, kaya maging nagbubuklod hindi lamang para sa isang partikular na kumpanya, ngunit din para sa isang solong industriya o ang pambansang ekonomiya bilang isang buo.

Ang konsepto ng kalidad ng pamamahala ay nangangailangan ng isang multi-hakbang na kontrol ng ang paglabas ng mga kalakal para sa pagsunod sa mga pamantayan at mga regulasyon na inaprubahan ng estado, industriya o mga lokal na pinagmumulan ng batas. Pag-aralan ang mga kaugnay na mga katangian ng mga kalakal ay maaaring natupad sa yugto ng pag-unlad nito (tulad ng sinabi namin sa itaas), pati na rin sa panahon ng produksyon o sa delivery. produkto kalidad control paksa ay maaaring maging parehong intra-istraktura at pampublikong awtoridad.

Prayoridad ng pamahalaan at negosyo

Sa simula ng artikulong ito, kami ay mapapansin na ang kalidad ng mga kalakal na ginawa sa isang merkado ekonomiya ay higit sa lahat ay sang-ayon sa mga batas ng supply. Sa isang banda, ang mga consumer ay maaaring bumuo ng isang hanay ng pamantayan na nasa linya kasama ang kanilang mga inaasahan ay dapat na tumugma ginawa ng isa o isa pang brand ng mga produkto, sa kabilang - ang customer inaasahan ang produkto sa abot-kayang presyo. Kaugnay nito, ang kailangan para sa standardisasyon ng proseso ng negosyo, pati na rin upang matiyak ang kalidad kontrol ng mga produkto ay lilitaw sa komersyal na negosyo, para sa mga halatang kadahilanan. Kung ang kumpanya ay hindi kinakailangan upang isagawa ang pagsusuri at pagsubaybay ng produksyon, ay hindi lang competitive.

Ngunit kung ano ang maaaring maging ng interes ng estado sa standardisasyon ng ang kalidad ng mga panindang pang mga negosyo kalakal? Maaari itong ipinaliwanag sa pamamagitan ng ilang mga kadahilanan.

Una, standardisasyon ng mga kalakal para sa estado - ng isang lipunan. Ang katotohanan na ang mga consumer ay naghihintay para sa ninanais na antas ng kalidad sa ilang mga produkto, conveys kanilang mga pananaw sa mga tagagawa direkta, sa pamamagitan ng mekanismo ng merkado ng demand. estado, siya namang, nangangasiwa ng komunikasyon sa pagitan ng mga consumer at ang mga supplier sa antas ng subject mensahe pang-impormasyon sa anyo ng mga batas na inireseta pamantayan. Pagsunod sa mga ito ay makakatulong sa mga negosyo na naghahatid ng mga produkto sa merkado, kaya mga tao na kailangan.

Pangalawa, ang estado ay sa karamihan ng mga kaso - ang paksa ng internasyonal na relasyon. Ang kanyang gawain - upang matiyak ang competitiveness ng pambansang ekonomiya. Pagpapatupad ng mga pamantayan sa mga tiyak na mga antas ng produksyon ay maaaring na rin magbigay ng kontribusyon sa na ito. Ang katotohanan na ang isang solong enterprise ay hindi laging magkaroon ng access sa ang mga kinakailangang mga pamantayan ng competitiveness ng mga proseso ng negosyo. Kaugnay nito, ang mga eksperto na bumuo ng mga pamantayan ng estado, bilang isang panuntunan, ang kakanyahan ng ang mga kinakailangang mga kinakailangan ay well kamalayan.

Ikatlo, standardisasyon ay mahalaga para sa estado sa mga tuntunin ng sustainability ng pang-ekonomiyang sektor system, lalo na sa industriya. Kung ang bawat halaman ay gumawa ng mga kalakal ayon sa kanilang pamantayan, ang mga mamimili ng mga naturang mga produkto ay maaaring maging mas mababa kaysa sa kung ang kumpanya adhered sa ang produksyon ng mga pamantayan ng estado: ang mga parameter ng mga kaugnay na mga produkto ay hindi maaari lamang maging pare-pareho sa mga na ang mga pangangailangan ng customer. Ang mga patakaran na itinatag sa batas, form, karaniwang unipormeng para sa buong industriya o kahit ang kabuuang market pamantayan para sa produkto compatibility. Ang ganitong pag-iisa pinapadali mga komunikasyon mula sa mga producer at mga mamimili, at bilang isang resulta, ay nagbibigay ng isang sustainable pang-ekonomiya ng sistema bilang isang buo.

kalidad ng mga serbisyo

Kaya, nalaman nating ang pangunahing mga konsepto ng kalidad, katangian ng sektor ng produksyon. Ngunit may mga maraming iba pang mga gawain ng modernong tao, laban sa kanino ang termino ay tumutukoy.

Kaya, pagdating sa negosyo, doon ay ang konsepto ng serbisyo ng kalidad. Sila ay nagbibigay ng isang napaka magkano ang naiiba mula sa mga supply ng mga kalakal, sa kabila ng ito, ang mga pamantayan para sa pagsusuri kaugnay na mga katangian sa kalakhan ay maaaring tumutugma. Pati na rin ang mga pamamaraan.

Serbisyo, hindi tulad ng mga kalakal, mahirap upang magpakilala sa pamamagitan ng kanilang hitsura. Ang katotohanan na ang object ng kanilang karamihan ng mga kaso perceives ang resulta ng ang mga gawain ng isang service provider sa halip paisa-isa. Service standardisasyon ay sa halip ng isang framework character. At sa puntong ito ang isang posibleng paglihis mula sa ang nais na mga pamantayan ng enterprise ay maaaring nai naging kadahilanan sa pagpapabuti ng competitiveness. Barbero, nag-aalok creative hairstyle customer na ay hindi dati ay kilala sa salon maaaring kapansin-pansing taasan ang kasikatan nito sa consumer kapaligiran.

Tungkol sa serbisyo sektor bilang isang kadahilanan bilang ay ang kaso sa ang produksyon ng mga kalakal ay natutukoy sa pamamagitan ng mga batas ng supply ng higit sa lahat. Gayunpaman, ang mga partikular na pangangailangan ng mga client service provider ay madalas na hinahanap ng empirically batay sa bawat indibidwal at hindi batay sa isang average ng mga kagustuhan batay sa ipinahayag indibidwal na kagustuhan ng client, o ang mga tuntunin fixed sa antas ng mga pamantayan ng estado. Provider ng mga serbisyo, ay sa maraming mga kaso mas malaki kalayaan ng pagpepresyo, takda, bilang isang panuntunan, tanging ang mga antas ng kumpetisyon sa isang partikular na market segment, o kung ang lalagyan ay isang maliit na segment, ang antas ng demand, na kung saan ay depende sa kakayahan sa pagbabayad ng utang at iba pang social na mga katangian ng ang target na madla ng mga mamimili.

Ang sosyal na aspeto ng kalidad

Mayroong ang terminong "kalidad ng buhay". Ang konsepto ng kanyang lubhang hindi siguradong binigyang-kahulugan ng mga mananaliksik. Ang ilang mga eksperto ay naniniwala na ito ay direkta sang-ayon sa antas ng kita ng isang tao. Iba pang mga mananaliksik ay naniniwala na ang "kalidad ng buhay" - ang konsepto ay mas ecological, ay may mas kaunti upang gawin sa ang ekonomiya, tulad ng sa kapaligiran. Ang ilang mga eksperto isaalang-alang ang naaangkop na term mula sa pananaw ng pagiging perpekto ng panlipunang institusyon. Kaya, ang konsepto ng kalidad ng edukasyon, ang antas ng pag-unlad ng medisina, batas na ipinasa ng estado, ay maaaring direkta na may kaugnayan sa kategoryang pinag-uusapan.

May ay isang sikolohikal na interpretasyon ng mga kataga sa tanong. Kaya, diyan ay ang konsepto ng "kalidad ng pagkatao." Ang kanilang interpretasyon sa ilang mga kaso ay maaaring maging lubos na subjective. Mga personal na katangian - ay ang tinantyang kategorya. Ang parehong sikolohikal na mga katangian ay maaari mangahulugan ng iba't ibang mga tao hindi magkahawig na paraan, batay sa mga personal na pangitain ng kanilang pagiging kapaki-pakinabang at kaugnayan sa isang partikular na entity ng lipunan.