Ang isang sample ng mga tugon sa mga reklamo ng mga mamamayan. Pederal na Batas № 59 "Sa pagkakasunud-sunod ng pagsasaalang-alang ng mga aplikasyon ng mga mamamayan ng Russian Federation"

Estado Ang ay umiiral upang ayusin ang mga buhay ng kanilang mga mamamayan. trabaho na ito ay nangangailangan pare-pareho ang feedback. Ang mga tao magtanong, makipag-usap tungkol sa mga problema, bumuo ng mga panukala. At ang sagot ay madalas na hindi malinaw, hindi na may kaugnayan sa paksa. Samakatuwid, ang mga eksperto ay kanais-nais na magkaroon ng isang sample ng mga tugon sa mga reklamo ng mga mamamayan. Ang dokumento ay dapat na maayos-ayos, punan makahulugang nilalaman upang ihatid sa ang posisyon ng isang tao o organisasyon ng estado. Tingnan natin kung paano sumulat ng isang tugon sa pag-apela, ayon sa 59 ng Pederal na Batas Hayaan.

Ang mga konsepto at kahulugan

mamamayan apila ay itinuturing na mga mungkahi, mga katanungan, mga reklamo, mga hiling at pakiusap. Sila ay maaaring isumite sa pamamagitan ng sulat, sa elektronikong paraan o sa paraang binibigkas. Ngunit ang mga apila ay isasaalang-alang lamang kapag formalized. Halimbawa, kung ang isang mamamayan ay nagsalita sa mga manager at hindi niya ibinigay ang pagkakasunod-sunod upang magbigay ng isang espesyal na dokumento sa batayan ng isang pag-uusap, hindi ka dapat maghintay para sa isang sagot, at ibigay ang kaniyang samahan ay hindi kinakailangan. Ito ay hindi labag sa batas. At ang mga tao ay dapat na malaman ang ilan sa mga bureaucratic intricacies. ng Paggamot Act naglalarawan kung aling mga uri at mga form ng mga opisyal na pag-uusap sa mga ahensiya ng pamahalaan ngayon umiiral. Iba pang mga istraktura ay hindi ginagamot. Sila lamang ay hindi ay may karapatan na magpasimula ng mga tugon sa mga di-umiiral na paggamot. Upang marinig, dapat itong kumilos sa paraang itinakda ng Federal Law 59. Mga organisasyon ay kinakailangan upang tumugon sa:

• pagsulat;
• ang tanong nagtanong sa personal na pagtanggap;
• isang e-mail.

Ang bawat isa sa mga reklamo ay dapat maglaman ng mga personal na data ng mga mamamayan, kung hindi man ito ay maaaring isinasaalang-alang anonymous. Ngunit ang mga dokumentong ito ay hindi itinuturing na, iyon ay pamamahalaan ng kasalukuyang batas.

Ano ang dapat isulat sa reply?

Sa prosesong ito ay nagsasangkot ng dalawang partido. Ang parehong mga mukha ng ilang mga problema. Ang mga tao na kailangan na impormasyon, at mga empleyado ay dapat na ang bahala sa pagtalima sa mga batas. At kapuwa nga kapaki-pakinabang upang suriin ang isang sample ng mga tugon sa mga reklamo ng mga mamamayan na magsalita ang parehong wika. Halimbawa, kung ang isang tao ay nagpasiya upang magreklamo tungkol sa mga ito naapi empleyado maghihintay para sa impormasyon sa kanyang pagpapaalis, maaari itong maging napaka-mapataob. Upang gumawa ng kaalaman at patas na desisyon kinakailangang ebidensya. Bago ang isang worker isinasaalang-alang tulad ng isang katanungan, mayroong isang problema: kung paano upang masiyahan ang pag-angkin ng aplikante at hindi basagin ang batas. Ito ay kinakailangan upang maunawaan ang magkabilang panig, na ang anumang sulat na pinirmahan ng isang opisyal ay isang malubhang dokumento. Ang mga papeles ay naka-imbak batas set bilang ng mga taon. Maaari silang matanggal mula sa mga archive at pag-aaral. Kung kinakailangan, magsagawa ng isang pagsisiyasat sa form at nilalaman ng mga tugon. Ang lahat ng seryoso. Dahil ang sample tugon sa mga reklamo ng mga mamamayan ay kailangang baguhan empleyado. Minsan walang karanasan ito ay mahirap upang mahanap ang tamang mga salita, ganap na pagpapahayag ng ang kakanyahan ng ang impormasyon. Ngayon sabihin makakuha ng pababa sa specifics.

Paano upang gumana sa mga sagot

Sa ibaba ay isang magaspang na form. Sa habang panahon, dapat naming makipag-usap tungkol sa mga bureaucratic intricacies. Ang batas ay nagbibigay para sa isang apila proseso ang lahat ng mga nuances. Sa aming kaso, ito ay mahalaga na ang mga pagsasaalang-alang na natanggap titik ng pag-endorso ng mga indibidwal na data at lagda ng aplikante. Espesyalista ng teksto tugon kinakailangang pangalan at inisyal ng mamamayan, ang address ng kanyang tinitirahan. Ang katotohanan na ang tugon ay dapat na nakasulat. header ay nagpapahiwatig ng personal na data na kung saan sinabi ng aplikante. Ang sumusunod ay upang ipakita sa tatanggap, para sa ilan sa mga tawag ay sinasagot. Narito ang ang tinatayang simula ng text: "Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Matapos talakayin ang iyong mga titik ng 2011/12/04 ng mga paglabag ng kasalukuyang batas na may kaugnayan sa pagkalkula ng Pensions, (pangalan ng katawan) ay nagpasya na .... ". Iyon ay, ito ay kinakailangan upang ipaalam ang tatanggap ng mga problema. Kung hindi mo ipaalala sa iyo ng mga katanungan, ang ibig sabihin ng mga sagot ay maaaring mawala sa anomang paraan, ay nananatiling hindi maliwanag. Bilang isang panuntunan, ito eksperto kalimutan. Isipin na kailangan mong gumawa ng isang tugon sa apila na ito: "Tatanungin ko kayo upang isaalang-alang pagtaguyod sa aming village festival lobo".

Tinatayang work plan

Huwag mong bilangin ang mga halimbawa ay walang katotohanan. Hindi pa tulad ng isang sulat ay dapat na itinuturing na mga propesyonal. At upang gumawa ng isang pagkakamali, hindi mo maaaring abalahin ang pagkakasunud-sunod ng mga pagsasaalang-alang sa anumang kaso. Mayroon kaming upang harapin ang mga nakagawiang trabaho. Worker ay tumatagal ng isang sample ng mga tugon sa mga reklamo ng mga mamamayan at sumusunod sa ipinag-uutos na scheme. Binubuo ito ng mga sumusunod na bahagi:

1. Upang matukoy ang kakayanan ng mga kagawaran (body) ay ang tanong.
2. Kung ang ilang mga defendants, ipadala ang mga ito ng kopya.
3. Ipagbigay-alam sa aplikante tungkol sa kung saan inihatid sa kanyang apela.
4. Ilagay ang mga tanong upang kontrolin.
5. Humirang ng isang disenyo dokumento.
6. Kolektahin ang lahat ng mga sagot at lumikha ng mga text na ipinadala sa mga aplikante.
7. Ipa-aralan ang mga kaugnay na impormasyon na ibinigay ng batas.
8. Lagyan ng check ang oras ng pagtugon sa isang nakasulat na kahilingan mula sa mga mamamayan.
9. Magpadala ng buod sa mga aplikante.

Ang planong ito ay maaaring pupunan kung kinakailangan na may mga karagdagang mga item. Halimbawa, sa kaso ng masamang ugali ng organisasyon ng empleyado, pamamahala ay maaaring magpasya upang magsagawa ng isang opisyal na imbestigasyon. Pagkatapos ay mayroon kang maghintay para sa mga resulta nito.

Halimbawa ng tugon (hindi ulitin)

Subukan upang pumunta sa lahat ng mga punto ng plano, na ibinigay na ang tungkol sa isang holiday bola tinanong ehekutibong awtoridad Hayaan. Pinuno ng organisasyon ay nauunawaan na ang mga tanong ay hindi sa loob ng kagalingan nito. Samakatuwid, ito ay kinakailangan upang i-redirect. Nagsulat ng isang sulat sa mga lokal na awtoridad upang isaalang-alang ang naaangkop na paggamot. At ang aplikante sagot: "Mahal na Maxim Sergeyevich! Ang aming organisasyon (tawag) Sinuri ang iyong apela sa pamamagitan ng (insert date) sa mga lobo holding holiday. Sa katunayan ang ulat na isyu, paksa na ito ay hindi sa loob ng kakayanan ng (pangalan ng katawan). Ang iyong mensahe ay ipinadala (petsa) sa lokal na konseho para sa pagsusuri at tugon sa mga katangian. " Ang tugon na ito ay dapat na ipinadala sa mga aplikante sa loob ng labinlimang araw ng trabaho. Sa pangkalahatan, ang panahon ng pagsasaalang-alang - 30 araw. Ngunit kung ang sagot ay hindi posible upang agad na kinakailangang gawain ng ilang mga kagawaran, ito ay nadoble. Sa mga papeles na ito ay hindi tapos na. Ito ay kinakailangan upang maghintay na nagsasabing lokal na awtoridad, at pagkatapos ay sumulat sa aplikante. Halimbawa, ganito: "Mahal na Maxim Sergeyevich! Ang iyong panukala upang i-hold ang isang pagdiriwang ng mga lobo mula sa (petsa) ay isinasaalang-alang sa pamamagitan ng mga lokal na konseho. Mahalagang anunsyo sa sandaling ito, isang taunang plano body work ay hindi kabilang ang mga gawain upang palawakin ang listahan ng mga kaganapan. Ang iyong panukala ay pumasa sa department (estado) para sa pag-aaral. Pinuno ng Dibisyon sa singil ng pag-aayos ng pag-areglo ng mga pampublikong opinyon upang matukoy ang porsyento proporsyon ng mga tagasuporta at opponents ng ang ideya. Ikaw, sa kabilang dako, ay maaaring konektado sa trabahong ito. Nag-aalok kami sa iyo ng isang personal na malugod na dumating sa sa ulo ng istruktura unit (tawag) upang talakayin ang mga kongkretong hakbang para sa pagpapatupad ng panlipunang pagkukusa. Sa kumpirmasyon ng ang katunayan na ang karamihan sa mga mamamayan ng aming village ay isang tagataguyod ng mga bagong holiday, ang mga inisyatiba ay isusumite sa lokal na konseho session, alinsunod sa mga batas. "

Batas sa pagsasaalang-alang ng mga mamamayan 'pag-apila

Dapat itong nauunawaan na anumang dokumento na nilikha gamit ang mga pampublikong awtoridad ay dapat sumunod sa mga regulasyon framework. Kapag ang isinulat bilang tugon sa apela, ang batas, na kung saan ay bumaba sa ilalim ng mga tanong, ay nakita sa unang lugar. Halimbawa, kung magreklamo ka tungkol sa mga kalsada, ang application ay ipinadala sa pabahay management, pension nasisiyahan - organisasyon nababahala sa panlipunang isyu. Batas sa pagsasaalang-alang ng mga mamamayan 'apila Matindi nagmumungkahi pagiging ilegal maghanda ng isang tugon sa mga institusyon na ang kakayahan ay hindi kasama ang isang katanungan. Of course, ito ay mas mahusay na umayos ito sa yugto ng pagsusumite ng application. Specialists kasangkot sa nagtatrabaho sa mga mamamayan, nagpapasalamat upang malaman kung aling mga unit ay ginagawa upang i-prompt ang mga tao sa destination. Sa kabilang banda, ang application ay isinulat sa ngalan ng "nakatataas". Sa Rusya, ang mga tao magsumite ng mga tanong sa presidente. At ang administrasyon ay nagpasya kung paano upang magpadala ng isang nakasulat na kahilingan kung saan ang mga mamamayan ay nakatanggap ng sagot sa katunayan ang problema, hindi ang runaround.

Subtleties ng bumubuo ng kasagutan

Anumang mga propesyonal na aktibidad, nagtatrabaho sa mga tao, ay napapailalim sa mahigpit na regulasyon. Legal na itinatag deadlines tugon sa isang nakasulat na kahilingan mula sa mga mamamayan. Hatiin ang mga ito hindi mapatatawad. Ang mga ito ay ang mga sumusunod:

• 30 araw ay karaniwang;
• 60 - hindi bababa sa, kapag kailangan mo ng karagdagang mga problema sa pananaliksik.

Ngunit sa kasong ito, ang aplikante ay makakatanggap ng isang pansamantalang tugon. Sa karagdagan, ang mga takdang oras ng lahat na kagawaran pagsusulatan tungkol sa mga application at mga panukala mula sa publiko. Kaya, pagkakaroon ng isang resolution ng ulo, mula sa kung saan ito ay sumusunod na ang sulat ay dapat na isinasaalang-alang sa pamamagitan ng ilang mga ahensya, mga expert ay dapat, sa loob ng pitong araw magpadala ng isang kopya ng mga tatanggap upang gumana. Mga tatanggap ay may pananagutan sa aplikante o magpadala ng impormasyon sa sa samahan kung saan ang kahilingan ay dumating. Sa huli kaso, ang mga pormasyon ng impormasyon na mayroon lamang silang labinlimang araw ng trabaho. Petsa bilang tugon sa isinulat aplikasyon binabantayan ng mga namamahala awtoridad. Para sa kanilang paglabag ay napapailalim sa disciplinary espesyalista aksyon.

Ang mga sagot sa mga reklamo ng mga mamamayan: mga halimbawa

Narito ang ilang mga titik, at pagkatapos ay pag-aralan ang mga ito.

• "Mahal na katawan ... Pangangasiwa susuriin ang iyong apela sa (petsa) tungkol sa paglabag ng pagkalkula pensiyon batas. Sa katunayan ang tanong ng mga sumusunod na impormasyon. Control ng Katawan (tukuyin) awdit mga babasahin unit pagharap sa mga social benepisyo, accruals para sa pagsunod sa naaangkop na batas. Sa panahon ng infringements. Nabanggit sa iyong address ang mga katotohanan ay nakumpirma na. Sa sandaling ito, ang lahat ng mga paglabag ay naitama, ang empleyado, aminin nila, ay reprimanded. "
• "Mahal ... suriin ang iyong mga application ng (petsa) sa paglabag ng mga mamamayan 'pahinga sa gabi at sa gabi, upang ipahayag. Ang katanungan na ito ay hindi sa loob ng kakayanan ng isang institusyon sa estado na pinamumunuan ng akin. Ang iyong apela isinumite sa lokal na sariling pamahalaan at ang panuntunan ng batas para sa pagsasaalang-alang at desisyon sa mga merito. Ang sagot ay ipapadala sa iyong address sa mga institusyon. "

Sa halimbawa hindi namin tukuyin ang petsa, nadadala sa isip na ang mga mambabasa ay natutunan: lumalabag sa mga tuntunin ng isang tugon sa mga mamamayan 'mga reklamo tinatagusan. Nasusulat sa itaas.

Pagtatasa ng mga halimbawa

Kung maingat na basahin ang mga teksto, at nakita sa kanila isang pagkakaiba sa harap ng kung ano ang nakasulat. Mga dokumento ay nabuo depende kung paano mo ng pagsusuri ng mga apela. Kung ang tanong ay hindi nangangailangan ng pagpaliwanag, ang Ulo naglalagay sa pamamagitan ng sulat ng isang resolution na kung saan ay guided sa pamamagitan ng mga espesyalista magsusulat ang sagot. Maaari itong maging napaka-simple, monosyllabic. Sign sa ulo ng dokumento, minsan sa kanilang sariling kapakanan, mas madalas - mula sa organisasyon. Ito malulutas nito ang mga punong kanyang sarili, kapag contemplating isang sagot. Bibig paggamot ng mga mamamayan, halimbawa, halos palaging itinuturing na siya mismo ng isang pinuno. Ang aplikante ay tumatanggap ng sagot sa batayan ng mga tao kung kanino naka-address. Iyon ay ang mensahe ay lumiliko personal. Ngunit sa paggawa nito lamang sa simpleng mga kaso. Kung ang bagay ay kumplikado, walang karanasan lider ay hindi kumuha ng responsibilidad para sa ibinigay na impormasyon. Of course, siya naglalagay ng kanyang lagda. Ngunit responsibilidad para sa mga error o mga bahid ay tagapagpaganap, ang espesyalista na nagtrabaho sa ang teksto. Ang kanyang pangalan, kung minsan ang posisyon ay ipinahiwatig sa ibaba ng pahina o sa likod niyaon.

Tulad ng tinalakay kumplikadong paggamot

Ito ay kinakailangan upang sabihin at tungkol sa kung ano ang "gawain ng burukrasya." Ang mga tao ay madalas na criticized opisyal ng pamahalaan para sa kung ano ang hindi nila maaaring makuha ang mga ito sa matinong sagot sa kanilang mga tanong. Ngunit hindi lahat kaya simple. Eksperto ay hindi ay may karapatan na gawin bilang sila ay maaaring gusto. Paandarin nila ang ilalim ng mahigpit na legal na kontrol. Tulad ng sinasabi nila, hakbang sa kanan - at ang pagpapaalis o may problema sa mga awtoridad. Nakapagpadala na kami ng sinabi, ang unang yugto ng pagsasaalang-alang ng mga application - ay upang makilala ang mga laman-loob at mga yunit ng, na ang kagalingan ay ang problema. Maaaring magkaroon ng isang pulutong ng higit sa isa o dalawa. Ang isang tugon ay dapat ibigay komprehensibo. Ang batas ay hindi pinapayagan na putulin ang mga ito sa kanyang mga bahagi bahagi at upang ipagbigay-alam sa bawat piraso hiwalay. Samakatuwid, dapat kang magtalaga ng isang draft na tugon sa mga mamamayan 'mga reklamo. Sino ang maaaring sila ay? Bilang isang panuntunan, ang mga pangunahing bagay sa kasong ito ay ang kagawaran o organisasyon kung saan ang problema ay may kinalaman sa pinakadakilang lawak. Ngunit hindi lagi. Ang desisyon na kinunan ng ulo. At siya ay pinipili ng pananagutan, na naibigay ang mga personalidad. Ito ay mas mahusay na upang pagkatiwalaan upang mangolekta ng mga sagot sa kanino pinagkakatiwalaan mo, isang tao na mas may karanasan sa bagay na ito, at iba pa. Dahil kung minsan ang performer (may-akda ng teksto) ay maaaring ang isang tao ay nakikibahagi sa pamamagitan ng mga tagubilin ng ilang mga iba pang mga tungkulin. Hindi ito ipinagbabawal ng batas. Ang isang manager ay kailangang alagaan ang reputasyon ng samahan. Siyempre, mahirap mga katanungan, siya instructs mga taong may sapat na administrative karanasan, na nakatataho ng mga batas sa teorya at praktika, makakagamit nito.

Final tip

Ang parehong mga aplikante at ang addressee sirkulasyon ay kinakailangan upang makuha ang mga pagsasaalang-alang ng ang diagram sa itaas. Pagkatapos sila ay nagsasalita ng parehong wika at maunawaan ang bawat isa ng mas mahusay. At ito, siyempre, ay palakasin kooperasyon sa pagitan ng estado at lipunan. Dapat mong maunawaan na mayroong mga batas. Siya ay napapailalim sa mga nasasakdal at upang lagpasan ay hindi kwalipikado. Bakit nangangailangan ang "bureaucracy" ay imposible? Ang lahat ng maaari nilang gawin - ay upang sumunod sa batas. Samakatuwid, ang mga mamamayan ay dapat na malaman ang pundasyon nito. Wala nang magiging mga reklamo tungkol sa mga bola holiday na lang punitin empleyado ng estado mula sa malubhang mga kaso.