Reputational panganib. Imahe at reputasyon ng kumpanya

Ang bawat kumpanya na humihimok sa mga aktibidad ng negosyo, diyan ay tulad ng isang mahalagang tool, pati na reputasyon. Paano sa mundo ng mga ordinaryong tao na relasyon sa negosyo, kategoryang ito ay may dual nature: sa isang kamay, maaari itong maging isang mahusay na pagkakataon upang gumawa ng ilang mga bagong relasyon, makahikayat ng mga bagong counterparties i-extract ang ilang mga benepisyo; sa kabilang - na may isang masamang reputasyon - ang kumpanya ay maaaring hindi lamang magagawang upang simulan ang isang negosyo pakikipagtulungan sa isang tao.

Given na reputasyon - hindi isang permanenteng phenomenon, at sa ang mga gawain ng anumang mga entity ng negosyo, maaari itong mabago kapwa para sa mas mahusay at para sa mas masahol pa, ang kumpanya ay dapat patuloy na pag-aasikaso nito.

Sa isang banda, tulad "pag-aalaga" ay maaaring tinatawag na hakbang para sa patuloy na pagpapabuti, upang bumuo ng isang positibong saloobin sa ibang mga kompanya at ang publiko sa ito negosyo entidad. Sa kabilang, maaaring ito ay isang pamamahala sa peligro ang umiiral para sa bawat kumpanya.

Sa artikulong ito, tatalakayin natin ang mga ito, bilang ito ay dapat, sa isip, kung paano upang maprotektahan ang iyong kumpanya mula sa pagkawala ng reputasyon at kung paano haharapin ang mga ito ang lahat ng iba pang mga manlalaro sa merkado.

pagpapasiya reputasyon

Simulan namin, marahil, na may isang pangkaraniwang kahulugan ng naturang kategorya bilang "reputasyon". Sa katunayan, tulad ng nabanggit sa itaas, sa totoong buhay, alam natin na ang salitang ito ay nagpapahiwatig ang saloobin ng ibang mga tao patungo sa isang partikular na taong nagmamay-ari na ito na reputasyon. Sa katunayan, ito ay ang hanay ng mga katangian na magbibigay-sunod tungkol sa reputasyon ng isang tao ay sa taya.

Sa mundo ng mga relasyon ng negosyo, lahat ng bagay ang mangyayari ganap sa parehong paraan. Kung ang isa sa negosyo istraktura ay nais na magsimula ng isang relasyon sa isa, sa simula kung ano ito ay upang mag-navigate, kaya sa image ng kumpanya (iyon ay, kung paano ito nakikita ng iba pang mga kalahok sa merkado, lalo na sa mga taong ay mayroon ng karanasan ng mga nagtatrabaho sa mga ito ).

At, siyempre, depende sa kung saan ay may reputasyon ng kumpanya, ang kanyang negosyo ay bumuo o, Bilang kahalili, upang tanggihan. Iyon ay kung ano ang mahalaga sa kaso na pinag-uusapan ng mga may kaugnayan sa mga paksa ng pang-ekonomiyang aktibidad.

reputational panganib

Banta na malamang makapinsala sa imahe ng kumpanya na may paggalang sa kanyang iba pang mga stakeholder, ay tinatawag na, ayon sa pagkakabanggit, "reputational panganib". Kung ang tamang diskarte sa kanilang mga pagpapasiya at oras upang makilala kung saan maaari nilang itago at kung ano ang tiyak na mga banta ay isang kumpanya na maaari mong maiwasan ang isang pulutong ng mga negatibong kahihinatnan para sa mga negosyo bilang isang buo.

Ito ay ang gawain ng panganib managers nagtatrabaho sa larangan ng negosyo. Sila ay kasangkot sa pamamahala sa peligro, pagpapanatili ng imahe ng kumpanya mula sa anumang pagbabanta. Kaugnay nito, ang tamang diskarte sa bagay na ito ay nagbibigay-daan sa negosyo at bumuo ng ito sa bawat posibleng paraan upang mapabuti ang pinansiyal na pagganap ng kumpanya.

uri ng panganib

Muli, tulad ng sa aming pang-unawa ng imahe ng kumpanya - ito ay isang abstract, ito ay hindi laging posible upang maunawaan kung ano ay ang manifest panganib na binanggit sa itaas. Paano maaari silang ma-sinusukat upang masuri kung ano ang kailangang gawin upang maunawaan kung saan manifest nila ang kanilang mga sarili at, siyempre, kung paano protektahan ang iyong sarili mula sa kanila?

Kaugnay nito, naiintindihan namin kung paano upang tumingin sa pananalapi panganib. Ito, sa kakanyahan, ang kakayahan upang pasanin ang pagkawala ng pananalapi sa isang form o isa pa. Saan negosyo ay maaaring mawala ang kanilang mga pamumuhunan, may mga malinaw na pinansiyal na mga panganib. Upang protektahan ang iyong sarili mula sa mga ito ay hindi nangangahulugan na gumawa ng naturang mga pamumuhunan, upang pigilin ang sarili mula sa kanila, soberly pagtatasa ang ratio ng kanyang pagkakataon upang gumawa ng isang tubo, at mawala ang lahat ng bagay.

Sa isang katulad na prinsipyo ng trabaho at reputasyon panganib. Ang kumpanya ay maaaring makatanggap ng isang negatibong saloobin sa bahagi ng mga may kanino ito ay nagpapanatili ng ugnayan sa negosyo, pati na rin sa bahagi ng lipunan - mga tao na direktang mga mamimili ng kanyang mga produkto o mga serbisyo. Lamang upang maunawaan higit na partikular kung ano ang maaaring maipakita reputational panganib ay maaaring nahahati sa tatlong mga kategorya. Magbasa nang higit pa tungkol sa mga ito sa mga sumusunod na mga seksyon.

Corporate panganib

Ang pinaka-karaniwang grupo ng mga pagbabanta, ang layunin ng kung saan ay ang reputasyon ng kumpanya, corporate panganib ay. Sila ay sumangguni sa aktibidad ng isang partikular na entity ng negosyo at sa gayon ay maaaring ipinahayag sa mga lubhang iba't ibang mga sandali sa kanyang trabaho. Ang saklaw ng produksyon, mga benta, pamamahala ng kumpanya at marami pang iba, ang lahat ay maaaring sumailalim sa corporate reputational panganib. Para sa kadahilanang ito, ang bawat panganib manager ay upang matiyak na ang bawat isa sa mga kategoryang ito ay tinanggal protektado. Tulad ng ito ay ipinahayag sa practice? Very simple: bawat isa sa atin ay nahaharap sa mga halimbawa ng mga naturang mga panukala laban sa corporate panganib sa araw-araw na buhay.

Halimbawa, ang proteksyon ng ang reputasyon ng isang partikular na kumpanya ay ipinahayag sa ang katunayan na ang huli ay isang environment friendly na produksyon, ay socially makabuluhang gawain, nagpasimula ng iba't-ibang mga gawain na may kaugnayan sa kawanggawa at iba pa. Iyon ay ang imahe ng isang kumpanya ay batay sa katotohanan na ito ay may positibong impluwensiya sa mga o iba pang mga lugar ng buhay, maayos-aayos ng kanilang mga panloob na proseso.

Global panganib

Ang isa pang kategorya ng mga kadahilanan na bumubuo sa reputational panganib ng kumpanya, ay mas global sa kalikasan. Sa partikular, ang mga ito ay mga kadahilanan na magpose ng pananakot sa ang buong globo ng produksyon. Halimbawa, mayroon silang isang lugar sa kaso kapag ang publiko ay maaaring masisi isama, halimbawa, sa isang hanay ng mga negosyo para sa dahilan na ang mga ito, sa kabilang banda, ang negatibong epekto sa ilang aspeto ng buhay ng sangkatauhan. Lamang upang magkaroon ng kinuha lugar ay "panganib", ito ay kinakailangan na ang mga kadahilanan na nakakaapekto sa imahe ng buong industriya, lumitaw bigla. Mangangahulugan ito na ang naturang mga panganib reputational nabigyang-katarungan at mga negosyo na hindi alagaan ng mga ito pinagdudusahan malubhang pinsala.

lokal na mga panganib

Sa wakas, ang ikatlong uri ng mga kadahilanan na maaaring adversely makakaapekto sa pagtatasa ng kumpanya ng ibang mga entidad ng negosyo o mga mamimili ng mga kalakal at serbisyo - ito ay ang panganib na mag-aplay sa anumang bahagi ng kumpanya. Ang isang de-kalidad na halimbawa ng mga ito kababalaghan ay maaaring, halimbawa, ang kalidad ng mga nangungunang mga tagapamahala ng kumpanya o pamamahala nito, na na-nakita sa ilang mga negatibong (mula sa punto ng view ng pampublikong) kuwento. O tulad ng mga panganib ay maaaring mangyari sa kaganapan na ang kumpanya executive ay nagsimula upang ipatupad ang maling (at marahil kahit na maaaring masisi) sa mga tuntunin ng iba pang mga tao ni mass layoffs, pasahod cuts at iba pa.

Iyon ay kung bakit ang bawat lider ay sinusubukan upang gumana sa upang lumikha ng kanais-nais sa kanilang sarili (at samakatuwid para sa kumpanya) na may kaugnayan sa mga empleyado, na nagpapakilala ng iba't-ibang mga pag-promote, bayaran pagtaas at ang pagkuha ng iba pang katulad na mga hakbang. Hindi lamang iyon, ito ang nag-uudyok lahat ng mga empleyado, ang mga aksyon ay proactive at reputational panganib na maaaring makapinsala sa mga negosyo din.

panganib priority

Sa katunayan, bawat panganib manager na sapat na tasahin ang sitwasyon sa merkado, maaari (at dapat) malinaw na makilala kung aling mga panganib ay binibigyang-priyoridad. Narito ang isang simpleng halimbawa. Sa isang banda, ang kumpanya ay naging paggawa ng mga produkto na may mapanganib additives; sa kabilang - ay pagpunta upang i-hold mass layoffs. Mula sa isang pananaw ng consumer, siyempre, mas mahalaga ay ang kalidad ng produkto at epekto nito sa katawan ng tao. Matapos ang lahat, kung ibunyag sa iyo ng impormasyon tungkol sa harmfulness ng produkto, mga benta ay maaaring mahulog nang malaki-laki. Sa kabilang dako, ang panganib manager nauunawaan na ang posibilidad ng pagiging "pinsala" mga produkto ay minimal, habang ang layoffs ay alam kaagad.

Sa kasong ito, sa panandalian ang kumpanya ay dapat isipin ang tungkol sa kung paano makitungo sa ang panganib ng pagkawala ng imahe bilang isang resulta ng tanggalan sa trabaho at isang pang-matagalang - upang "whitewash" sa mga mata ng mamimili at kumbinsihin sa kanya na ang presence sa mga produkto na nakakapinsala sa kalusugan - ito ay hindi kaya nakakatakot. Ang isang kapansin-pansin na halimbawa ng mga paraan, matagumpay na "kaso" sa direksyong ito - ay ang pinakamalaking mega-korporasyon McDonald at cocacola. Namin ang lahat ng malaman na ang mga pagkain sa "Mac", tulad ng "cola", magdala ng malubhang pinsala. Gayunpaman, patuloy naming bumili ng pareho.

Maayos na inilagay priority panganib tumutukoy kung gaano katagumpay ang isang kumpanya ay makaya sa mga ito at sa gayon ay mapanatili ang imahe nito. Ito ay kung ano ay tinatawag na isang "kontrolin reputational panganib" karampatang at ang kanilang mga pag-iwas.

Reputasyon sa mga mata ng counterparties

Ito ay mahalaga na maunawaan din na ang reputasyon ng kumpanya sa pag-unawa sa iba pang mga negosyo sa mga mata ng mga customer - ito ay hindi ang parehong bagay. Pagkatapos ng lahat, ito ay nagpapakita ng mga kumpanya mula sa iba't ibang mga punto ng view. Bilang ang reputasyon ng kumpanya ay nagbago, kung upang tumingin sa ito "sa pamamagitan ng mga mata ng negosyo" at "mata ng customer", naiintindihan very simple. Sa unang kaso, ang susi ay katapatan ng kumpanya, ang kanyang mga saloobin sa mga kasosyo, ang pamamahagi ng mga tungkulin sa ang pagganap ng negosyo ng mga obligasyon nito, ang pagiging maagap.

Reputasyon sa mga mata ng mga customer

Tulad ng para sa kung ano ang hitsura tulad ng isang entity ng negosyo sa mga mata ng mga customer - ay pinakamahusay na ebedensya sa pamamagitan ng ang tagumpay ng kumpanya sa lugar kung saan ito ay nagpapatakbo. Kaya, kung ito ay isang malaking enterprise o isang kilalang tatak, ito ay malinaw na ang mga serbisyo / mga produkto ay sa demand at ay sa malaking demand sa merkado. Kung ang paksa ng tarnished reputasyon, ayon sa pagkakabanggit, na may mga benta maaari itong magdulot ng mga problema. Sa kasong ito, mayroong depekto sa bahagi ng propesyonal na panganib-pamamahala, manggagawa ng relasyon sa publiko kumpanya.

enterprise imahe

Ang isa pang mahalagang punto na kung saan Gusto kong bigyang-diin sa artikulong ito - ay ang pagtitiyak ng kumpanya o enterprise. Malinaw, mayroong isang malaking pagkakaiba sa pagitan ng mga epekto ng isang stained reputasyon ng anumang pang-industriya higante sa kanyang trabaho at, sabihin, ang imahe ng lokal na tindahan ng grocery. Sa unang kaso, ang kumpanya ay malamang na hindi na ang anumang panganib, dahil ito ay nakikibahagi sa produksyon ng mga single-layunin kalakal. Ang ganitong mga halimbawa ay marami: malaking pabrika ay madalas na hindi masyadong nakakainggit pampublikong imahe.

Isa pang bagay - ito ay reputasyon sa negosyo ng isang legal na entity, na nagbibigay ng direktang serbisyo. Narito ang papel ng ibang tao opinyon lubhang mas mataas na, at ang huling ay nagsisimula kahit na mas malakas na epekto sa ang buong negosyo. Kung sumulat ka sa isang lokal na pahayagan na nabili lipas na mga produkto ng gatas, ibenta ang mga ito dito ay magiging mas mahirap sa isang maliit na shop.

reputasyon ng bangko

Lubos isa pang bagay - ito ay reputational panganib ng bangko. Tulad ng pampinansyal na mga institusyon ay may kanilang sariling, espesyal na istraktura ng merkado, dapat na mayroong isang espesyal na tiwala ng mga tao (sa partikular, pagdating sa depositors). Ang tao ay dapat maging handa upang bigyan ang kanilang pera bilang deposito, kaya sa kasong ito, ang imahen ng bangko ay dapat na sa itaas ng karamihan. Kung lamang nagpapakita ng impormasyon tungkol sa mga problema sa pagbabayad o isang pagbabago sa pamumuno ng isang institusyong pagbabangko, mga mamumuhunan ay maaaring subukan upang bawiin ang kanilang pera mula sa bangko sa lalong madaling panahon, iyon ay, muli, isang negatibong epekto sa lahat ng mga aktibidad nito.

"Huwag mawalan ng mukha"

Ang pangunahing gawain ng bawat panganib manager ay upang maayos na tinatayang reputational panganib. Ito ay, una sa lahat ng mga kadahilanan, na maaaring negatibong ipinapakita sa imahe ng istraktura, "i-drop ito" sa mga mata ng mga customer at iba pang mga kumpanya. Upang maiwasan ito, kailangan mong hindi lamang subukan ang "na hindi mawawala ang reputasyon," ngunit din upang patuloy na mapabuti ito, dalhin sa isang bagong antas. Sa pagtatapos na ito, pangunahing kumpanya ay lumilikha ng mga espesyal na pondo, pindutin nang matagal ang isang pulutong ng mga kaganapan, sumangguni sa iba't-ibang mga instrumento upang ang reputasyon lamang ng kumpanya pinabuting, at "clear".

Ipinapanumbalik ang reputasyon

Sa wakas, kung nagkaroon ng ilang iskandalo o ay nai-publish ang mga hindi gustong impormasyon, imahe ng organisasyon mai-save. Isa man itong reputasyon ng negosyo ng mga legal na entity o client opinyon - ang lahat ng mga ito ay maaaring naitama kung piliin ang tamang diskarte para sa hinaharap na pag-uugali. business executive madalas, na ang reputasyon ay pinagdudusahan bilang isang resulta ng ilang impormasyong eskandalo, ang ilang mga di-magagandang sitwasyon sa publiko, at mga katulad nito, una sa lahat, humihingi ng paumanhin at palabas na ganap na lumahok sa prosesong ito, maunawaan kung paano mahalagang ito ay. Susunod na simulan countervailing hakbang, at iba pa. Gayunpaman, ito ay - isang iba't ibang mga bagay, hindi na may kaugnayan sa ang paksa ng artikulo.