"Megapon": kung saan upang magreklamo tungkol sa kalidad ng mga koneksyon o sa Internet?

Ang mga serbisyo ng mga mobile operator na ginagamit ng milyun-milyong tao sa ating bansa. Sa kabila ng advances sa teknolohiya, bansag ng isang matatag na pagganap at hindi mapag-aalinlanganan Kalidad ay maaaring hindi lahat ng mga provider. Kasabay nito matanggap ay hindi nakamit ang mga kinakailangan ng mga serbisyo ay hindi lamang mula sa maliit na mga organisasyon na lamang nagsisimula sa ang papel na ginagampanan ng mga mobile na mga operator, ngunit din upang makita ang mga Giants.

Ang isa sa kanila ay isang kumpanya "megapon". Saan magreklamo kung ang pera na binabayaran ng mga subscriber sa isang napapanahong paraan, at ang kalidad ng komunikasyon at ang Internet nang malaki pilay?

Ang pangunahing hinaing ng mga subscriber "megapon"

Kabilang sa mga kadahilanan na maaaring maggambala kahit na ang pinaka-makatarungan at balanseng customer, maaaring makilala:

• isang problema sa komunikasyon (bahagyang o kumpletong kawalan ng, mahinang kalidad ng mga koneksyon, ang kakulangan ng audibility interlocutor at ang mga nagresultang mga pangyayari);
• regular na makatanggap ng mga mensahe na maaaring nauuri bilang spamming (advertising at nag-aalok upang bumili ng anumang mga kalakal o serbisyo);
• wrongful-debit ng account ng subscriber (kabilang ang para sa mga serbisyo o mga pagpipilian na konektado sa mga ito ay sapilitang sa pamamagitan ng kumpanya);
• may sira access (magpapabilis hindi naaayon sa nakasaad, ang kawalan ng compound periodical madepektong paggawa at iba pa.).

Ang pagkakaroon ng isa sa mga problemang ito ay maaaring maging sanhi ng mga isyu para sa mga subscriber ng "megapon": kung saan upang magreklamo upang ayusin ito? Ang mga sumusunod ay subukan upang malaman kung ano ang gagawin sa bawat isa sa mga sitwasyong ito.

Saan magreklamo tungkol sa komunikasyon "megapon"?

Kung may mga problema sa pagpapatupad o pag-ampon ng mga tawag, kawalan ng kakayahan upang magpadala ng mga instant message (SMS) ay dapat makipag-ugnayan muna ang Call-center (remote customer service representative). Maaari mong gawin ito sa maraming paraan: sa pamamagitan ng telepono (contact sa teknikal na suporta numero ay matatagpuan sa opisyal na website ng organisasyon), sa pamamagitan ng e-mail. Kapag nagre-refer sa mga propesyonal sa tiyak na kailangan upang mag-ulat na may mga kahirapan sa pakikipag-usap, at magreresulta sa isang detalyadong paglalarawan ng ang sitwasyon (na kung saan dumoon Pagkakagambala, tinatayang oras, ang isang isang-beses na phenomenon o kung ito ay na-obserbahan para sa isang tiyak na tagal ng panahon at iba pa. Nakarating na nakita).

Kung magbibigay ka ng isang sagot sa customer service empleyado sa oras ng tawag ay hindi, at pagkatapos ay makatuwiran upang gumawa ng isang kahilingan upang suriin ang serviceability ng kagamitan. Katulad nito, ang kailangan mong gawin kung may isang katanungan tungkol sa kung saan upang magreklamo tungkol sa "megaphone-Internet". Mahinang kalidad ng bilis ng koneksyon ay hindi nakamit ang mga tuntunin ng mga taripa plan o koneksyon opsyon, ang kawalan ng kakayahan upang kumonekta, at iba pang mga naturang mga paghihirap na kailangan upang maging direksiyon sa unang customer support.

Saan magreklamo tungkol sa kalidad ng komunikasyon "megapon" at ang pagkakaloob ng mga serbisyo ng Internet?

Kung ang pag-professional ay hindi magagawang upang maayos na tumugon sa mga tumatawag tanong o malutas ang kanyang problema, kahit na pagkatapos ng paggawa ng application, ito ang akma upang pumunta sa opisina upang magrehistro ng isang nakasulat na reklamo. Statement mas mahusay na maghanda nang maaga, sa duplicate, na tumutukoy sa mga dahilan para sa paggamot, at iba pang mga pangyayari na maaaring may kaugnayan.

Ito ay hindi kinakailangan upang palabnawin ang komposisyon ng mga reklamo na naglalarawan sa kanilang mga damdamin, upang maging limitado lamang sa pamamagitan ng mga kinakailangang mga katotohanan. Isang kopya ng aplikasyon ay dapat ibigay sa mga kawani ng tanggapan, at ang iba pang mga - mag-iwan ang iyong sarili, hilingin ang serbisyo technician upang gawin ito markahan ang pag-angkop ng reklamo (kabilang ang petsa ng pag-ampon, lagda at pamagat ng ang responsable tao). Ang panahon ng pagsasaalang-alang ng application na ito ay maaaring hanggang sa 60 araw.

Mag-apela sa isang mas mataas na kapangyarihan

Paano upang maging, kung hindi nagtagumpay sa paglutas sa problema ng "megapon" kumpanya? Saan magreklamo kung ang pamamaraan na inilarawan sa itaas ay hindi makagawa ng mga resulta? Opsyon kung saan ang customer ay maaaring i-on sa ilang:

• Roskomnadzor. Ang pagiging ang namamahala awtoridad para sa lahat ng mga mobile operator, ang ahensiya ay magagawang upang makuha ang organisasyon upang isagawa ang kanyang mga gawain sa alinsunod sa mga regulasyon at ang kontrata concluded sa user.
• Ang FAS. Maghain ng isang reklamo sa serbisyong ito ay maaaring gamitin lamang kung ang problema ng kliyente ay may kaugnayan sa ang kaayusan ng pagtanggap ng spam na mensahe na may sampung-digit na numero.

• Rospotrebnadzor. Cellular mga serbisyo ay ang mga mamimili, na kung saan ay nangangahulugan na ang isang paglabag sa karapatan ng mga kliyente sa ahensya na maaaring tumagal ng kanyang side at maglabas ng sapat na impluwensiya sa mga mobile operator.
• Court. Pag-file ng isang paghahabol laban sa mobile operator lamang ang akma kung ang problema ay hindi malulutas sa anumang ibang paraan.

Illegal cash pagpapawalang-bisa

Saan ako maaaring magreklamo tungkol sa "megapon" sa kaso ng iligal na pagpapawalang-bisa subscriber? ni-imbestiga Hayaan. Sa ilalim ng mga ilegal na pagpapawalang-bisa ay tumutukoy sa pera withdraw ng service na ang client ay hindi konektado. Upang malaman ang dahilan kung bakit ang balanse ay nabawasan, gamitin ang detalyeng serbisyo.

Kung makakita ka ng kahina-hinalang writedowns kinakailangan, tulad ng sa kaso ng mga problema sa komunikasyon, makipag-ugnayan sa mga eksperto ng "megapon" (sa client service department o opisina) at, kung kinakailangan, maghain ng reklamo, na kung saan sumasalamin sa lahat ng mga pangyayari at ang mga posibleng mga kinakailangan (eg, pag-off ng mga serbisyo / mga pakete , cash return on ang account). Pagsasaalang-alang ng reklamo iguguhit up sa pamamagitan ng ang subscriber ay maaaring natupad sa loob ng 60 araw. Kung ang opisyal na tugon mula sa kumpanya "MegaFon" ay hindi nasiyahan sa mga customer, at pagkatapos na ito ay maaaring ang dahilan para sa pag-apela sa mas mataas na awtoridad para sa proteksyon ng kanyang mga interes.

konklusyon

Ang gawain ng anumang mga mobile operator ay maaaring paminsan-minsan ay maaaring mahirap (sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng telekomunikasyon, na nagbibigay ng mobile internet, at iba pa), kabilang ang kumpanya "megapon". Saan upang magreklamo kapag nakita nito ilegal na write-offs, at iba pang mga pagkakumplikado, ito ay depende sa mga katangian ng bawat kaso. Sa una, ito ay inirerekomenda upang subukan upang malutas ang problema nang direkta sa mga espesyalista ng organisasyon "megapon". Kung ang panukalang ito ay hindi magdadala sa ang nais na resulta, dapat mong magpatulong sa tulong ng ibang mga ahensya.