IVR: ano ito? Identification at pag-decode

Ngayon, higit pa at mas madalas sa araw-araw na buhay ay maaaring matagpuan ang konsepto ng IVR (Interactive Voice Response). Ito ang sinabi, alam hindi lahat, bagaman halos araw-araw na confronted sa mga ito teknolohiya sa tunay na buhay. Ipaalam sa amin subukan upang bigyan ng ideya ng naturang mga sistema, na naglalarawan ito nauunawaan wika.

IVR: ano ito?

Upang agad na i-clear kung ano ang bumubuo tulad systems ipakita ang pinakasimpleng halimbawa. Karamihan sa atin sa isang paraan o sa iba pang ay nagkaroon upang pumunta sa isang mobile operator service center. Calling mga tunog pagbati at nag-aalok upang pindutin ang isang tiyak na button sa iyong mobile phone upang pumili ng isang profile na pinakamalapit na tumutugma ang kahilingan sa isang interactive menu.

Ano ang IVR? Lamang ito ay tulad ng isang sistema ng organisasyon ng tulong batay sa ang paggamit ng mga pre-naitala o synthesized boses na mensahe na dinisenyo upang i-redirect ang mga user sa nais niya sa seksyon ng service center. Isang walang muwang upang maniwala dahil iyon ay ang dulo ng linya na pamumuhay ng tao na nakaupo at patuloy na utters ang parehong parirala. Sa halip, sa oras ng pagtanggap ng mga tawag sa nag-trigger ng isang espesyal na application, na kung saan din activates ang pag-play ng pagbati mensahe, at pagkatapos, depende sa kung aling button ay pipi sa pamamagitan ng subscriber, mayroong pag-redirect sa naaangkop na seksyon, kung saan ang pagpili ng isang iba't ibang mga audio track na-trigger o ginawa nang direkta sa voice synthesis batay sa advance itinalaga text.

At, bilang maaari mong makita, ang anumang IVR-sistema ay isang multilevel istraktura na may mga paunang ipinamahagi baguhin ang sub menu.

Kung saan naaangkop IVR-sistema

Ano ang isang IVR-service, sa pangkalahatan, ito ay malamang na naiintindihan. Ito ay hindi ang tanging halimbawa ng naturang istraktura.

Ang pinakamalaking pagkalat ng naturang mga sistema ay sa ang tinatawag na call-center at sa karamihan ng mga kaso ay ginagamit sa mga lugar tulad ng:

• mobile na komunikasyon;
• pagbabangko institusyon;
• kompanya ng seguro;
• sistema ng pagbabayad;
• ground at air transportasyon (ticket reservation, pagtutukoy iskedyul, atbp ...);
• malaki, daluyan at maliliit na negosyo (negosyo ng pagbibigay ng mga serbisyo ng referral para sa kanilang mga kalakal at serbisyo), at iba pa.

Tulad ng iyong nakikita, ito ay lamang ang pinaka-simpleng halimbawa. Ngayon, ang tamang samahan ng IVR-sistema ay nagbibigay-daan upang akitin ang mga customer sa isang iba't ibang mga lugar at upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo. Sa ganitong sistema ng release, operating sa batayan ng pagkilos na may mga teknikal na mga aparato, at mga kahilingan ng boses client (tulad ng isang bangko, upang malaman ang katayuan ng kanilang mga loan o deposito account, minsan kailangan mo lamang na tumawag ang buong numero ng kontrata o ang mga huling ilang digits).

Varieties IVR-systems

Ngayon ay tumingin sa ang pagiging kumplikado ng IVR system. Ano ito, ito ay madaling maunawaan kung isaalang-alang namin ang kanilang organisasyon. Ang pinakasimpleng istraktura ng trabaho sa batayan ng mga pre-record na sample at software kumplikado ay hindi lalo magningning.

Tulad ng para sa mga pangunahing mga manlalaro sa merkado, na nagbibigay ng kanyang mga customer na may ang kakayahan upang ma-access ang sistema ng tulong, maaari kang tandaan ang mga sumusunod hiwalay inilapat teknolohiya:

• ASR - speech synthesis.
• TTS - speech playback sa batayan ng teksto.
• sistema ng tugon na batay sa mga kahilingan ng boses mula sa isang kasunod na tawag sa espesyal na database (DB).

Basic prinsipyo ng operasyon

Ang mga sistema ng trabaho sa batayan ng espesyal na binuo script. Ang pinaka-lakit VXML teknolohiya, ipagpalagay XML wika inangkop sa voice aplikasyon.

Halimbawa, sa ang platform ng Call Manager Express, sa Cisco teknolohiya, kapag may isang papasok na tawag, ang sistema ay unang sumusubok sa dial-peer, at pagkatapos ng isang tugma ay iguguhit sa flash memory at nagpapatakbo ng isang espesyal na script VXML-IVR. Pagkatapos ng pagpindot sa mga pindutan sa telepono ay tumatagal ng lugar sa mga operasyon DTMF processing, na nagreresulta sa pag-redirect sa isang partikular na seksyon ng sistema ng Tulong.

Mga setting ng IVR

Tulad ng nabanggit sa itaas, ang tamang samahan ng hierarchy at istraktura ng ang sistema ay gumaganap ng isang mahalagang papel (sa ilang mga kaso na ito ay kung ano ay nagpasiya na saloobin ng kliyente sa kaginhawaan o abala ng pag-access upang makatulong).

Kung ang istraktura ay may masyadong maraming mga sub-level at lahat ng uri ng mga interactive na mga seksyon, ang user ay maaaring kailangan lang mawala sa kanila. Sa karagdagan, marami sa amin malinaw na hindi nais na makinig sa naitala standard na mga template at nais na makipag-usap sa isang operator live. Sa kaganapan na ang libreng operator sa sandaling ito, hakbang na dapat ay dadalhin sa gayon na ang system ay alam ng tinatayang oras sa panahon na kung saan ang tumatawag ay sa queue. Sa wakas, at sequence nito siya ay dapat ding malaman, dahil upang maging on line at pakikinig sa nakakainis na musika masyadong, hindi lahat ng tao ay nais na. Bilang karagdagan, para sa mga tawag mula sa mga mobile na aparato habang naghihintay ay maaring mag-apply.

Mga kinakailangan para sa pag-record IVR-pagbati

Ito ay isa pang punto na dapat isaalang-alang tungkol sa IVR system. Ano ito ay, ito ay isang maliit na malinaw. Ngayon tingnan natin ang ilang mahahalagang mga puntos na hindi nauugnay sa pagkakabuo ng tulong sistema ng istraktura, at ang mga kinakailangan para sa pagpaparehistro.

Pagre-record ng IVR-mensahe sa araw na ito ay maaaring gawin sa nag-specialize sa kumpanya na ito o gumawa ng isang maikling pagbati o sanaysay seksyon ang pinaka. Narito pagdating sa unahan (hindi sa banggitin ang katunayan na ang lahat ng mga mensahe ay dapat na maigsi at nagbibigay-kaalaman hangga't maaari) Voice seleksyon ng mga lalaki o babae boses, pati na rin ang musikal saliw, kung ito ay ibinigay.

Kapag nagre-record ng audio, maraming mga kumpanya ay hilingin sa iyo na tukuyin ang mga customer, sa kung ano ang intonation ay dapat na uttered parirala, pagtaas o pagbaba ng pitch upang magamit sa anumang lugar sa teksto, o na ang teksto ay basahin sa kung ano ang bilis, at iba pa. D. Sa pahapyaw na pananalita, responsable tinig ay dapat na hindi mapanghimasok at maayang sa tainga, sa gayon ay hindi isang partido ay hindi magkaroon ng anumang pagnanais na mag-hang up kaagad.

Ang parehong napupunta para sa musika. Sa pamamagitan ng kanyang pagpili ay dapat na nilapitan napaka mabuti, dahil marami sa mga parehong komposisyon ng Beethoven "fur Elise", sa kabila ng mga ito ang lahat ng mga henyo ay simpleng pagod. Kaya doon ay dapat na gamitin ang ilang mga nezaezzhennoy himig na pinaka-nakakarelaks na, sa halip na sayaw o sumulat sa isang sunud tulin ng lakad. Ngunit pagtulog ay din imposible na magbigay ng isang partido. Gayunman, sa mundo ng musika sa araw na ito, kaya na malinaw naman ay may upang pumili mula sa.

Kalamangan at disadvantages ng IVR-systems

Kung makipag-usap namin tungkol sa kapakinabangan kung saan ang pagtanggap ng kumpanya o kumpanya sa pagpapakilala ng naturang mga sistema, ito ay kitang-kita, dahil ang subscriber na natatanggap ng eksakto ang mga impormasyon na siya ay interesado sa, ang sistema ay tumatakbo patuloy, at samakatuwid ang access dito ay magagamit sa anumang oras ng araw o gabi.

Ngunit narito kabilang sa mga disadvantages ng maraming mga eksperto ay madalas na tandaan isang malaking kayamanan ng sublevels, na kung saan ay nai-redirect, na hahantong lamang sa ang katunayan na ang mga tao na sila mawawala. Kabilang sa iba pang mga bagay, depende sa package ng parehong mga mobile operator para sa mga tawag sa mga sentro ng serbisyo ay maaaring singilin, sa kabila ng ang katunayan na ang maraming organisasyon ngayon ay unting paglipat sa ang paggamit ng mga numero, mga tawag sa o mula sa mga mobile operator o sa pamamagitan ng organisasyon serving kabahayan numero (urban) ng telepono, nang walang bayad.

konklusyon

Narito ang maikling at lahat ng bagay na gawin na may isang pangunahing pag-unawa ng IVR system. Ano ito ipinaliwanag sa pinaka-simpleng halimbawa, at ang mga teknikal na bahagi ng tanong ay hindi partikular na apektado, dahil ang user sumusubok na makakuha ng impormasyon ng isang advisory likas na katangian, ito ay hindi kinakailangan. Ngunit sa mga tuntunin ng ang kabuuang pagtatanghal ng mga prinsipyo ng operasyon ng mga naturang serbisyo, ito ay magiging sapat.